Как зоомагазин увеличил выручку на 30% — магазин в Telegram вместо маркетплейсов
Зообренд Elen’s Pet Club больше года искал свой формат продаж и нашёл его в Telegram. Команда выходила на Wildberries и Ozon, но в работе с площадками было много нюансов. В этом кейсе мы разберем, почему маркетплейсы мешали бизнесу расти и какие результаты дал переход на Telegram-магазин.
От блога к бизнесу
Елена Зайнуллина — основательница бренда и хозяйка мальтийских болонок. Порода отличается чувствительным ЖКТ, под которое и был разработан корм PROZESUA, позже сменивший название на Elen’s Pet Club.
Первые покупатели пришли из блога в Telegram: экспертный контент и рекомендации привлекли активную аудиторию. С ростом популярности мальтипу к Елене стали все чаще обращаться за консультациями. Затем к проекту присоединилась дочь — Вероника, которая взяла на себя бизнес-процессы, финансы и стратегию.
Первый неудачный опыт
Изначально думали на сайт, но все упиралось в долгую разработку и дорогую поддержку. А когда подключили «Мой Склад», сервис предложил запустить магазин в Telegram через бота. Поскольку блог вели там же — такое решение было логичным, но с технической точки зрения было много накладок. Периодически отваливались интеграции, не самая удобная админка и маленький выбор по доставке.
Клиенты стали жаловаться, поэтому дальше бренд пошел по классическому сценарию и вышел на маркетплейсы.
Второй неудачный опыт
Была надежда на готовую инфраструкту Wildberries и Ozon, плюс это новый трафик. Однако привлечь его можно только через платную рекламу, при этом разные кампании могут приводить одних и тех же пользователей.
Самыми критичными стали следующие моменты:
- Постоянные ошибки при доставке — вместо набора из 6 консерв приходила 1 штука, которая каталась и дальше. Отсюда 10 негативных отзывов подряд и снижение рейтинга магазина.
- Повреждение товара — отгружали на склад целые банки, а приходили помятые. Опять негативные отзывы и возвраты.
- Издержки за возвраты — за все катания поврежденных партий платили из своего кармана. По модели FBO, когда товар хранится на складе маркетплейса, невозможно проверить качество товара после возврата. Но даже если бы работали по FBS, не факт, что с доставкой не было бы проблем.
- Нет связи с покупателями — нельзя, например, предложить промокод за помятую упаковку, хоть это и не вина продавца. Когда в Telegram можно напрямую связаться с человеком, помочь и объяснить.
При этом бизнес оставался в плюсе благодаря сарафанному радио — клиенты все также приходили из блога в Telegram. Но дальше приводить трафик, ещё и платить за него комиссии было нелогично. Ко всему условия на маркетплейсах меняются не в лучшую для предпринимателей сторону, поэтому бренд решил вернуться к собственному каналу продаж.
+30% к выручке в Telegram
После первого опыта с ботом команда уже понимала, что ищет: нужен был интуитивно понятный интерфейс, удобная оплата и разные способы доставки. Все это собрал конструктор TGShop с бесплатным 14-дневным периодом.
Елена и Вероника сами заполнили каталог, за несколько часов подключили доставку СДЭК и Яндекс Маркет, а также оплату в 2 клика от Т-банка. По всем, кто когда-либо открывали магазин, начали делать бесплатные рассылки, чтобы повысить процент повторных покупок.
За три месяца выручка выросла на 30% по сравнению с первым ботом. Вернулось около 15% клиентов, которые перестали заказывать через маркетплейсы, а средний чек увеличился с 4500 ₽ до 7500 ₽ — на это также повлияла возможность управлять условиями доставки: от 7000 ₽ она стала бесплатной.
Свой канал продаж для малого бизнеса
Опыт Elen’s Pet Club показывает, как можно развивать бизнес в Telegram, если найти правильные инструменты. Когда магазин загружается в привычном для пользователя мессенджере, есть разные способы оплаты и доставки — покупка становится более вероятной. Также вы можете напрямую работать с лояльной аудиторией и растить прибыль за счет повторных продаж.