Рассылки в Telegram

Сегодня персонализация и вовлеченность стали ключевыми факторами успешного маркетинга. А одним из самых востребованных инструментов для взаимодействия с аудиторией стал Telegram.

Благодаря удобству интерфейса, широкому функционалу и высокой скорости доставки, массовые рассылки в мессенджере становятся неотъемлемой частью программ лояльности.  

Зачем пользоваться мессенджерами?

Использование мессенджеров для рассылок позволяет бизнесу выйти на прямую связь с клиентами. Это особенно важно для CRM-маркетинга, где каждый контакт должен быть максимально полезным. Telegram, в частности, стал одним из лидеров по охвату аудитории в русскоязычном сегменте интернета.

Высокая скорость доставки

Telegram отличается почти мгновенной доставкой сообщений, он обеспечивает быструю и стабильную передачу данных. Это особенно важно для срочных уведомлений: например, об изменении статуса заказа, начале акции или важном обновлении. 

Высокая степень открываемости

В мессенджере процент открытия сообщений достигает 80–90%, что превышает средние показатели коммуникаций. Причина проста: пользователи активно используют Telegram каждый день, часто держат приложение открытым, и уведомления от ботов и каналов не теряются.

Большая аудитория

Telegram - один из самых популярных мессенджеров в мире. На март 2025 года зафиксировал рекордные 1 миллиард пользователей в месяц. Такой масштаб делает Telegram идеальным каналом для массовых рассылок, и бизнес может охватить огромную аудиторию. 

Удобный интерфейс

Также чат-боты предлагают интуитивно понятный интерфейс, который легко осваивают пользователи любого возраста. Приложение работает быстро, поддерживает синхронизацию между устройствами и имеет веб-версию. 

Поддержка мультимедиа

В мессенджер вы можете отправлять не только текст, но и мультимедийный контент: изображения, видео, документы, GIF-анимации. Это открывает возможности для создания эмоционального и информативного маркетинга. 

Создание ботов и автоматизации

Помимо всего прочего, Telegram - платформа для создания ботов. Можно создать помощника, способного вести диалог, обрабатывать заказы, отвечать на вопросы и запускать рассылки. Боты интегрируются с CRM, сайтами, базами данных. 

Виды сообщений в Telegram

Существует несколько форматов массовых рассылок в мессенджере.

1. Текстовые сообщения. Простой и прямой способ передачи информации, например, уведомление об акции, напоминание о записи или статусе заказа. Такие рассылки легко настраиваются и идеально подходят для оперативной коммуникации с клиентами.

1. Медиа. Рассылки с визуальным сопровождением: изображениями, видео, документами или GIF. Добавление мультимедиа делает сообщение более наглядным и эмоциональным.

1. Сообщение с кнопкой и ссылкой. Включает в себя интерактивный элемент - кнопку, ведущую на сайт, форму обратной связи и т.п. Такие сообщения повышают вовлечённость и упрощают пользователю переход к действию.

1. Push. Уведомление от бота, которое приходит вместе с сообщением пользователю даже при закрытом приложении.

1. Кнопки. Позволяют клиенту получать заготовленные сообщения или запускать сценарии в чате, например, «Забронировать», «Баланс» или «Связаться с нами».

Как сделать рассылку через чат-бота?

Пошагово разберем, как создать Telegram-бота и настроить через него массовые рассылки, от регистрации бота до запуска первой персонализированной рассылки. Следуя этим шагам, вы быстро внедрите Telegram в свою маркетинговую стратегию.

1. Создайте бота через @BotFather в Telegram. Вы получите специальную ссылку (API Token), которая пригодится для интеграции с сервисом рассылок.
2. Подключите его к CRM или рассылочному сервису. Например, к CRM-системе MCRM, с ней вы сможете регистрировать новых клиентов, создавать массовые рассылки и отслеживать действия пользователей.
3. Настройте сегментацию аудитории. Разделите клиентов на группы по признакам: интересам, частоте покупок, полу или возрасту. Сегментация помогает отправлять релевантные сообщения, повышая вовлеченность и снижая отток.
4. Подготовьте шаблоны сообщений. Продумайте тексты для разных типов рассылок: приветственные, информационные, напоминания, персональные предложения. Шаблоны ускоряют запуск кампаний и обеспечивают единый стиль коммуникации.
5. Запустите тестовую рассылку. Отправьте сообщение небольшой группе, чтобы проверить корректность текста, отображение кнопок и работу ссылок. Тестовая рассылка помогает избежать ошибок перед массовым запуском.
6. Анализируйте результат и оптимизируйте контент. На основе данных, доступных в CRM, корректируйте частоту рассылок, формулировки и сегменты, так вы постепенно повысите эффективность коммуникации.

Другие возможности Telegram для бизнеса

Многофункциональность мессенджера с интеграцией с CRM-системой позволяет ему выполнять множество задач, выходящих далеко за рамки простых рассылок.

1. Регистрации клиентов. При первом запуске бота новый пользователь может заполнить в чате анкету и автоматически добавиться в базу лояльности. При этом вопросы при регистрации соответствуют настройкам вашей CRM, а сопровождающий текст можно адаптировать, чтобы сделать общение более дружелюбным. К процессу также можно подключить пользовательское соглашение, обеспечивая прозрачность и соответствие требованиям.

1. Системные кнопки. Превращают бота в удобный сервис для клиентов. Например, «Баланс» показывает количество бонусов или кешбэка, «Моя карта» предоставляет доступ к штрих-коду или QR-коду карты лояльности, «Акции» открывает актуальные предложения и рассылки.

1. Дополнительные кнопки. Каждая кнопка может содержать текст, изображение, ссылку и сопроводительное сообщение, например, ссылку на сайт, меню, контактный телефон или раздел с FAQ. Это делает взаимодействие интуитивным и быстрым.

1. Мини-сайт. Функция «Открыть приложение» в описании бота позволяет разместить мини-сайт. При нажатии пользователь увидит встроенное окно с корпоративным сайтом или промо-страницей.

1. Автоматизированные действия. Например, для тех, кто использует карты Wallet, бот может автоматически отправлять ссылку на добавление карты при регистрации или первом запуске. Это повышает вовлеченность гостя и упрощает использование программы лояльности.

Краткие выводы

1. Telegram - это не просто мессенджер, а инструмент для CRM-маркетинга и построения лояльности.
2. Высокая скорость доставки и открываемость делают рассылки Telegram максимально эффективными.
3. Вы можете не только информировать клиентов, но и регистрировать их, показывать баланс, отправлять карты лояльности и принимать бронирования.
4. Интеграция с CRM-системой, такой как MCRM, позволяет выстроить сквозную автоматизацию от первого контакта до повторной покупки.
5. Используя Telegram, бизнес получает возможность быть ближе к клиенту, быстрее реагировать на его потребности и повышать вовлеченность без лишних затрат.