Меня зовут Анастасия Автухова, я основатель маркетингового бюро FORMULA AGENCY, которое специализируется на медицинском маркетинге.
Мы работаем с клиниками разного масштаба — от частных кабинетов до сетевых медицинских центров. И почти в каждом втором проекте часто слышим одну и ту же фразу: «У нас сильные врачи, отличные результаты, но пациентов становится меньше».
Это всегда звучит искренне. И чаще всего — это правда.
Проблема в том, что в 2026 году хороших врачей уже недостаточно, чтобы клиника стабильно росла и удерживала поток пациентов. Ниже — причины, которые мы регулярно видим в реальной практике.
1. Клиника конкурирует не только с другими клиниками
Пациент сегодня выбирает не между «плохим» и «хорошим» врачом. Он выбирает между:
— Клиникой и агрегаторами медицинских услуг (Сберздоровье, DocMa)
— Клиникой и врачом-блогером из соцсетей
— Даже если у вас врач с 20-летним стажем, кандидатской и реальными результатами — пациент этого не видит, пока вы не умеете это правильно упаковать и донести.
— Медицина перестала быть закрытой профессиональной средой. Она стала рынком.
2. Врачи сильные, а коммуникация — слабая
Одна из самых частых ошибок — клиника говорит с пациентом языком врачей.
Примеры, которые мы часто видим:
— Сложные формулировки на сайте;
— Описания услуг, написанные «для коллег», а не для пациента;
— Администраторы, которые не умеют объяснять ценность приема;
— Соцсети, где публикуются абстрактные посты «про здоровье» без ответов на реальные страхи людей.
Пациент не ищет медицинскую энциклопедию. Он ищет:
- что со мной будет,
- поможет ли это именно мне,
- безопасно ли это,
- стоит ли это своих денег.
Если клиника не отвечает на эти вопросы — пациент уходит туда, где отвечают проще и понятнее.
3. Отсутствие системы, а не рекламы
Многие клиники искренне считают, что проблема в рекламе:
«Мы пробовали таргет — не сработало»
На практике выясняется, что:
— Нет нормального сайта или он не продаёт;
— Нет внятной воронки записи;
— Нет сквозной аналитики;
— Нет понимания, какие услуги являются драйверами (приводят поток пациентов и увеличивают выручку), а какие — убыточны;
— Нет работы с повторными визитами.
Реклама не может компенсировать отсутствие системы.
Хороший врач без маркетинговой инфраструктуры — как дорогой аппарат без электричества.
Пример из практики.
В одном из наших проектов — международном центре охраны зрения мы выстроили стратегию, упаковали услуги и сфокусировались на экспертном и продающем контенте.
В результате за 3 месяца: — охват вырос на 250%; — привлечено более 150 заявок на диагностику зрения; — выручка увеличилась на 27%.
Почитать кейс полностью можно здесь
4. Клиника не управляет репутацией, а «надеется на неё»
Фраза «у нас работает сарафанное радио» в 2026 году звучит опасно.
Почему?
1. Пациенты читают отзывы всегда;
2. На негативные отзывы обращают внимание чаще, чем на позитивные;
3. Оставлять негативные отзывы без ответа воспринимается, как признание вины;
4. Хорошие кейсы редко публикуются сами по себе.
Если клиника не:
- системно собирает отзывы,
- не отвечает на негатив,
- не объясняет сложные случаи,
- не показывает реальные истории пациентов, то репутация формируется без её участия.
5. Нет бренда — есть только прайс
Когда у клиники нет бренда, пациент сравнивает только по цене.
Если клиника не транслирует свою философию;
не объясняет, почему она работает именно так;
не формирует доверие к врачам как к личностям;
не показывает ценности и подход, то она автоматически попадает в ценовую конкуренцию.
А ценовая конкуренция в медицине — всегда путь вниз.
6. Врач — эксперт, но его никто не видит
Огромное количество сильных врачей не ведут публичную экспертизу, боятся камеры, не участвуют в контенте, не объясняют свою позицию.
В итоге пациент выбирает не самого сильного специалиста, а самого понятного и узнаваемого.
Что с этим делать?
Клиники с хорошими врачами не проигрывают из‑за качества медицины.
Они проигрывают из‑за того, что:
— Не умеют доносить ценность;
— Не выстраивают систему маркетинга;
— Не управляют коммуникацией;
— Не работают с брендом и репутацией.
Медицинский маркетинг сегодня - это про:
- стратегию;
- понятную упаковку экспертизы;
- доверие;
- долгосрочные отношения с пациентом.
И именно здесь даже сильные клиники чаще всего теряют деньги и пациентов.
Как клинике выйти из этой ситуации?
Если вы управляете клиникой и чувствуете, что сильные врачи есть, а роста — нет, значит проблема не в медицине.
В 9 из 10 случаев это:
— Отсутствие стратегии маркетинга,
— Слабая упаковка экспертизы врачей,
— Невыстроенная воронка записи,
— Потерянные повторные визиты,
— Неконтролируемая репутация.
Мы в агентстве работаем именно с такими ситуациями: проводим управленческий и маркетинговый аудит потока пациентов и выстраиваем систему медицинского маркетинга под конкретную клинику, а не «по шаблону».
Если вам важно не просто больше заявок, а стабильный поток пациентов и рост клиники — напишите нам для бесплатной консультации