Как бизнесу получать положительные отзывы без просьб?
На прошлой неделе выкладывал пост про одну кофейню. Там люди очень хвалили сервис и приятные мелочи от бариста. И я поймал себя на мысли, что мы часто думаем о том, как собрать положительные отзывы: где разместить QR-коды или как попросить оставить оценку после покупки. Это действительно работает, но есть и другой путь.
Отзыв может появиться сам, когда клиент получает чуть больше, чем ожидал.
Например:
— В кофейне угостите грустного гостя спонтанной конфетой к кофе. Скорее всего, он улыбнется и запомнит этот момент.
— В автосервисе установите кофемашину, телевизор или игровую приставку, пока клиенты ждут замену масла или шин.
— В салоне красоты предложите клиенту напиток или пробник для ухода после процедуры.
— В гостинице оставьте в номере открытку с пожеланием хорошего отдыха и рекомендациями интересных мест поблизости.
— В ресторане поздравьте гостя с днем рождения небольшим десертом от заведения.
— В интернет-магазине добавьте к заказу маленький подарок в благодарность за покупку.
Заметьте, почти все эти примеры стоят недорого. Но такие приятные мелочи превращают обычную покупку или услугу в историю, которой хочется поделиться в отзывах.