Уникальный судебный прецедент: частной стоматологии официально обнулили интернет-рейтинг из-за накрутки отзывов

История такая: в сентябре 2024 года модераторы портала ПроДокторов удалили около 1 500 недостоверных положительных отзывов о московской стоматологии «Шифа». Выявить их удалось, благодаря бывшему маркетологу клиники.

Он рассказал, что ему дали задание накрутить положительные отзывы через стороннего копирайтера, который писал их через левые номера несуществующих пациентов. Когда маркетолога уволили, он разозлился на клинику и слил в ООО «Медрокет» (создатель ПроДокторов) все скриншоты, переписки и договор с копирайтером.

После представители платформы проверили каждый отзыв, а рейтинг «Шифы» был заблокирован.

В 2025 году на ПроДокторов запустили акцию «Прощеный апрель», по условиям которой, если клиника добровольно сообщает о накрутках, то их рейтинг не будет обнулен. «Шифа» хотела воспользоваться такой возможностью, но ей было отказано, потому что информацию о поддельных отзывах предоставила не администрация учреждения, а от бывшего сотрудника.

Тогда «Шифа» подала на ООО «Медрокет» в суд. Который по итогу проиграла, так как накрутка отзывов подпадает под определение недостоверной рекламы и вводит потребителей в заблуждение, а защите подлежат только добросовестные интересы.

Мы не можем объективно оценить все детали конфликта, потому что не видели материалы дела полностью. Но очевидно, что работа с рейтингами и отзывами сейчас находится под очень пристальным вниманием — как со стороны площадок, так и со стороны закона.