Полное руководство по продвижению вашей клиники на ПроДокторов

  Привет! Я — Антон Пустовалов, директор агентства «Репутация».   

В этой статье я расскажу, как правильно оформить профиль на ПроДокторов и избежать типичных ошибок из-за которых клиники теряют клиентов. Покажу инструменты как получать больше положительных отзывов и сделать вашу страницу магнитом для пациентов. Все это поможет вам не просто быть на платформе, а получить реальные записи на прием.

ПроДокторов давно вышла за рамки простого справочника медицинских организаций. Сегодня это полноценный агрегатор: пациенты могут написать отзывы, подобрать клинику или врача, а также записаться на прием. Для медицинского бизнеса это один из каналов привлечения реальных клиентов.

Почему ПроДокторов — это канал, который нельзя игнорировать

К 2025 году на платформе размещено более восьми миллионов отзывов, ежедневно ей пользуются десятки тысяч человек. Платформа стабильно занимает высокие позиции в Яндекс и Google, поэтому если ваша клиника правильно оформлена, она становится точкой входа для клиентов, которые ищут медицинские услуги в вашем регионе.

Что важно: на ПроДокторов не просто читают, тут записываются!

Это значит, что отзывы не только влияют на ваш рейтинг, но и прямо сказываются на потоке клиентов. Чем больше положительных отзывов, тем выше шансы, что пациент выберет именно вашу клинику.

Отзывы на платформе считаются независимыми, а значит они вызывают доверие. Если клиника активно работает с отзывами, отвечает на них и устраняет проблемы, это не только укрепляет репутацию, но и приводит к прямому результату — растет рейтинг, а с ним количество записей на прием.

Подробный гайд по продвижению на ПроДокторов, а также большой гайд о том, как продвигать клинику в интернете можно забрать бесплатно в нашем Telegram-боте.

Как правильно оформить профиль на ПроДокторов, чтобы не оттолкнуть пациентов

Любая лицензированная клиника или врач могут создать профиль на платформе — это бесплатно. Но после подачи заявки начинается модерация, и здесь важно подготовить все документы. Минимум — это лицензия на оказание медицинских услуг и договор. Ваша страница просто не появится в поиске до тех пор, пока все не будет исправлено.

Когда профиль готов, важно наполнить его по максимуму. Чем более информативной и привлекательной будет ваша страница, тем больше шансов, что пациенты заинтересуются вашей клиникой. Вот чек-лист того, что обязательно должно быть на странице клиники:

1. краткое описание специализаций;
2. фотографии клиники и персонала;
3. актуальный прайс и расписание;
4. возможность онлайн-записи, если она есть;
5. контактные данные и точка на карте.

Обновление профиля должно стать рутиной: сменился врач — обновите карточку, добавились услуги — отразите это в описании.

Пример хорошо оформленной карточки клиники на ПроДокторов

Как работать с отзывами на ПроДокторов и избежать репутационных потерь

87% пациентов читают не только положительные, но и негативные отзывы и делают выводы по их соотношению. Поэтому важно понимать, что все отзывы играют ключевую роль в решении о том, пойдут ли они к вам на прием или нет. Накрутка отзывов на ПроДокторов запрещена, за это блокируют. Писать отзывы от имени своих сотрудников или заказывать положительные отзывы — это путь к потере доверия пациентов.

Поэтому важно , чтобы пациенты оставляли свои честные отзывы. Простимулировать клиента написать отзыв можно сразу после приема: устно, по SMS или через e-mail. На видных местах клиники и в зоне ресепшн разместите QR-коды со ссылкой на ПроДокторов. Главное — не бояться просить.

Рейтинг клиники на ПроДокторов — это не просто сумма звезд. Он рассчитывается по сложной формуле, которая включает:

Оценки + Свежесть отзывов + Активность + Ответы клиники

Важно помнить, что отзывы устаревают через полгода и перестают влиять на рейтинг. Поэтому регулярно привлекайте новых довольных клиентов к написанию отзывов.

Как работать с положительными отзывами?

Положительные отзывы — это ваш капитал. Но важно на них не просто радостно смотреть, а грамотно работать.

Чтобы ответить на положительный отзыв:

1. Перейдите в «Личный кабинет».
2. Откройте раздел «Отзывы».
3. Найдите нужный отзыв и оставьте на него ответ.
4. После он отправляется на модерацию и вскоре появляется на странице вашей клиники.

Не забывайте благодарить пациентов — это укрепляет доверие к вашей клинике и мотивирует других оставлять положительные отзывы.

Что делать с негативными отзывами?

Прежде всего, важно понимать, что вы не увидите имя человека, оставившего отзыв — только часть его номера телефона. Это усложняет задачу по работе с отзывом, но не делает ее невозможной.

Если вы столкнулись с несправедливым или фальшивым негативным отзывом, действуйте следующим образом:

1. Обратитесь в поддержку ПроДокторов с просьбой провести расширенную проверку.
2. Объясните причину, почему считаете отзыв несправедливым. Например, если в отзыве содержатся оскорбления, ложь или неподтвержденные факты.
3. После обращения отзыв будет скрыт, и появится надпись: «Отзыв отправлен на расширенную проверку».

ПроДокторов позиционирует себя как площадку с реальными отзывами. Поэтому шанс, что отзыв удалят, достаточно низкий, если он не нарушает серьезные правила.

Причины по которым могут удалить отзыв на ПроДокторов:

Если вы заметили эти признаки — смело обращайтесь за проверкой.

Как рейтинг врача может повлиять на общее впечатление о клинике

Клиенты выбирают врача, а не клинику! Поэтому рейтинг врача на ПроДокторов — один из решающих факторов выбора. Если пациент сталкивается с негативными отзывами о специалистах, скорее всего, он предпочтет обратиться в другую клинику, где о врачах говорят только хорошее, даже если она менее технически оснащена.

Если на ПроДокторов есть карточка вашего врача, важно максимально грамотно ее заполнить. На странице обязательно должны быть:

1. Информация, подтверждающая образование: дипломы, сертификаты, удостоверения о повышении квалификации и прочие документы. Пациенты ценят, когда врач открыто рассказывает свою профессиональную историю.
2. Фотографии: качественные снимки врача и его рабочего пространства. Это помогает создать доверие, ведь пациенты хотят знать к кому они идут.
3. Ссылки на социальные сети: если врач активно публикует профессиональную информацию и экспертные мнения в соцсетях, это будет большим плюсом. Это демонстрирует его вовлеченность в профессию и желание делиться знаниями.

Пример хорошо оформленного профиля врача на ПроДокторов

Важно не только заботиться о репутации клиники в целом, но и следить за репутацией каждого специалиста, который с вами работает.

Как выделиться на фоне других клиник с помощью платных инструментов

Если вы хотите повысить видимость клиники на ПроДокторов, используйте платные опции:

1. Спецразмещение — позволяет вашей клинике появляться в топе списка по определенным направлениям или услугам. Она очень полезна в крупных городах, где пациенты чаще всего переходят по верхним карточкам.

1. Баннерная реклама — с ее помощью можно разместить яркий баннер на страницах портала с геотаргетингом. Такая реклама отлично подходит для продвижения новых направлений и сезонных акций.
2. Интеграция онлайн-записи — с этой опцией пациент может выбрать услугу и записаться напрямую через сайт ПроДокторов. Это повышает конверсию, а клиника получает меньше пустых звонков и больше реальных записей.

Пример баннерной рекламы

При заключении договора на платное продвижение на ПроДокторов клиникам следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Модель оплаты: Стоимость услуг может рассчитываться по модели CPL (стоимость за лид). Важно уточнить, что именно считается лидом, чтобы избежать недоразумений.
2. Автопродление: При активации платной версии программного обеспечения автопродление может быть включено по умолчанию. Рекомендуется заранее ознакомиться с условиями и при необходимости отключить автопродление.
3. Доступ к функционалу: В зависимости от выбранной версии ПО (Light, Standard, Profi) клиники получают различные уровни доступа к функционалу, включая аналитику, возможность публиковать акции и управлять данными врачей.

Важно! Если произойдет какая либо ошибка со стороны ПроДокторов (например, сбой в записи), клиент всегда будет общаться напрямую с клиникой и нужно будет решить его проблему.

Как мониторить аналитику на ПроДокторов и вовремя скорректировать стратегию

В личном кабинете клиники на ПроДокторов вы можете увидеть подробные отчеты: сколько людей увидели ваш профиль, сколько прочитали отзывы и сколько записались. Сравнивайте эти данные с затратами на продвижение. Если фотосессия увеличила записи — повторите опыт. Если ответы на отзывы снизили негатив — введите это в практику.

ПроДокторов предлагает интеграцию с рядом популярных CRM-систем и платформ для телефонии, что позволяет клиникам эффективно отслеживать лиды и анализировать эффективность работы.

CRM-системы:

1. amoCRM: Интеграция позволяет вести запись на прием и клиентскую базу в amoCRM, при этом записи из ПроДокторов будут автоматически попадать в CRM.
2. ArchiMed+: В этой медицинской информационной системе есть встроенная интеграция с сервисом ПроДокторов и другими площадками для онлайн-записи на приём, такими как Zabota 2.0 и «Сбер.Здоровье».

Почему нельзя полагаться только на один инструмент для продвижения клиники

Не стоит полагаться только на один инструмент. Если хотите добиться реальных результатов, нужно комбинировать несколько подходов: правильное оформление профиля, работа с отзывами и периодическое использование платных опций.Еще важнее — регулярно проводить аудит вашего профиля и карточки. Обновляйте информацию, добавляйте новые фото, проверяйте, чтобы все данные были актуальны. Также не забывайте обучать персонал работать с отзывами. Ответы на отзывы — это не просто возможность выразить благодарность или извиниться, это способ наладить контакт с пациентами и улучшить их восприятие вашей клиники.

Помните: пациенты ищут решение своих проблем, а не просто очередную клинику с хорошими ценами!

Вывод

Продвижение на ПроДокторов — это не разовая акция, а постоянная работа с восприятием клиники. Чем внимательнее вы к деталям — отзывам, карточке, рейтингу — тем стабильнее поток пациентов.

Иногда достаточно взглянуть на клинику глазами пациента, чтобы понять, на каком этапе уходят заявки.

Часто клиника на деле отличная, а в интернете выглядит совсем иначе. Понять, как ее видят пациенты — уже половина пути к росту доверия и количества записей на прием.