История с “Додо Пиццей”: как увольнение курьера превратилось в PR-кризис и новую политику

Меня зовут Роман Игнатьев. Я работаю в HR и клиентском сервисе и представляю компанию Mega Personal, которая занимается аутсорсингом бизнес-процессов, рекрутментом и управлением персоналом.  

Иногда обычный кадровый конфликт может выйти далеко за пределы компании и превратиться в репутационный кризис. Именно это произошло с сетью «Додо Пицца» после увольнения курьера в Челябинске. 

История, начавшаяся с бездомной собаки у входа в пиццерию, быстро стала вирусной в соцсетях и вынудила руководство компании пересмотреть свою внутреннюю политику!

Как начался конфликт

По словам сотрудников, бездомная собака жила у входа в пиццерию около полутора лет. Работники привыкли к животному, назвали его Додобоней и периодически подкармливали. В холодную погоду псу даже оставляли плед, чтобы он мог согреться.

Ситуация изменилась после смены управляющего. Новое руководство запретило сотрудникам помогать собаке, объясняя это требованиями санитарных норм. Однако один из курьеров не смог проигнорировать животное: во время сильных морозов он снова укрыл собаку пледом.

После этого сотрудника уволили. По словам курьера, управляющая заметила его действия по камерам видеонаблюдения и сочла их нарушением распоряжений. Когда история стала публичной, компания заявила, что увольнение связано не с собакой, а с систематическими опозданиями работника.

Почему история быстро стала скандалом?!

После того как курьер рассказал о случившемся журналистам, история получила широкий резонанс. В социальных сетях пользователи начали активно обсуждать ситуацию, обвиняя компанию в чрезмерной жесткости и отсутствии человечности.

Реакция аудитории была довольно эмоциональной:

1. пользователи требовали восстановить курьера на работе;
2. звучали призывы бойкотировать сеть;
3. многие начали массово писать негативные комментарии и удалять приложение компании.

Для бизнеса такие ситуации особенно чувствительны, потому что они напрямую затрагивают ценности бренда. В данном случае обсуждение быстро вышло за рамки локального конфликта и стало вопросом репутации всей сети.

Вмешательство основателя компании

В ситуацию вмешался основатель сети Федор Овчинников. В своем телеграм-канале он сообщил, что компания проведет внутреннее разбирательство и постарается связаться с уволенным сотрудником.

Овчинников отметил, что решение управляющей могло быть связано с опасениями по поводу санитарных требований, однако признал, что сама коммуникация с сотрудником была некорректной.

Одновременно компания объявила о нескольких изменениях!

1. Во-первых, управляющую временно отстранили от работы на период проверки. При этом основатель призвал пользователей не устраивать травлю в интернете и напомнил, что ошибки могут совершать все.
2. Во-вторых, уволенному курьеру предложили вернуться в компанию — причем не на прежнюю должность, а на более высокую позицию, связанную с развитием социальных инициатив.

И кстати… компания поменяла политику! Давайте разбираться

Новая политика компании

Самым заметным итогом скандала стало изменение корпоративной политики. Компания объявила, что все пиццерии сети станут pet-friendly — то есть в них будут рады посетителям с домашними животными.

Кроме того, «Додо Пицца» решила взять на себя расходы по содержанию Додобони в приюте и системно поддерживать организации, помогающие бездомным животным.

Итог

История с курьером показала, насколько быстро локальный управленческий конфликт может превратиться в масштабный репутационный кризис. Социальные сети сделали такие ситуации публичными буквально за несколько часов.

Для компаний этот случай стал еще одним напоминанием: решения на уровне одного ресторана или офиса могут повлиять на восприятие всего бренда. А иногда именно кризис становится толчком к пересмотру корпоративных правил и появлению новых инициатив.

Ну, а если вы хотите провести 2026 год не сидя за разбором новой бумажной волокиты и разгребанием штрафов, то подпишитесь на наш Телеграм-канал.