Что сотрудники магазинов делают в первые минуты после закрытия

Момент закрытия магазина… и эх, это вовсе не конец рабочего дня для сотрудников. Хотя двери уже не открываются для новых покупателей, внутри еще кипит работа. При этом важно помнить: все действия после закрытия могут выполняться только в рамках рабочего времени, прописанного в трудовом договоре. 

Если задержки не оплачиваются, то и оставаться после смены сотрудник не обязан — это регулирует статья 91 ТК РФ.

Почему нельзя закрыть магазин раньше времени

По закону о защите прав потребителей, магазин обязан работать строго по указанному графику. Если на вывеске стоит режим с 9:00 до 20:00, покупатель имеет право войти в торговую точку в любой момент до 20:00 включительно. 

За нарушение режима возможен штраф: от 500 рублей для сотрудников и до 10 000 рублей для бизнеса. Поэтому продавцы закрывают двери ровно по расписанию и ни минутой раньше.

Однако обслуживать клиента, который пришел в последние секунды, магазин не обязан. Все зависит от формата: в продуктовом хватит минуты пробить воду, а в мебельном покупка может занять полчаса. Тогда продавец вправе предупредить, что магазин закрывается, и предложить прийти завтра.

Что происходит сразу после закрытия

Сотрудники магазинов придерживаются выработанного алгоритма. В первые минуты после закрытия обычно выполняют следующие задачи:

1. Завершают обслуживание клиентов, которые уже находятся внутри

Даже если время вышло, продавцы заканчивают пробивать товар, консультировать или упаковывать покупки. Это позволяет избежать конфликтов и поддерживать лояльность клиентов.

1. Закрывают вход для новых посетителей

По негласному правилу: «никого не впускаем, но всех внутри — обслуживаем». Благодаря этому магазин соблюдает закон и одновременно защищает сотрудников от переработок.

1. Подводят итоги смены

Работники кассы считают выручку, закрывают смену в кассовой программе, снимают отчеты. 

Эти действия обязательны и входят в регламент магазина!

1. Приводят торговый зал в порядок

Продавцы расставляют товар, убирают рабочие места, проверяют сохранность витрин. В продуктовых магазинах дополнительно списывают просроченную продукцию.

1. Готовятся к передаче магазина охране

В некоторых компаниях сотрудники обязаны убедиться, что в торговом зале никого не осталось, выключить часть освещения и передать помещение охраннику или менеджеру.

Почему это важно для бизнеса

Даже небольшое нарушение графика может привести к жалобе в Роспотребнадзор и штрафу. Но еще более чувствительный риск — репутационный. Один недовольный покупатель способен устроить скандал в соцсетях, заявив: «не пустили за минуту до закрытия». 

Поэтому многие магазины выстраивают систему, при которой клиент видит уважительное отношение, а сотрудники — соблюдение трудовых норм.

В нашем Telegram-канале мы делимся свежими инсайтами о том, как оптимизировать найм и не переплачивать. Подписывайтесь!