Почему автоматизация HR-процессов делает компании слепыми

Автоматизация HR-процессов сегодня подается как универсальное решение: «ИИ сэкономит вам время», «никаких нагрузок на HR», «ускорим согласования»… Да-да, а остальные факторы уходят на задний план.

Но… вроде обычному обывателю все это кажется логичным: чем больше рутины делегировано системе, тем лучше, но реальность куда сложнее! И тут проблема не в самих технологиях, а в том, как компании их используют.

Многие организации начинают с не того конца. Вместо того чтобы разобраться, как именно устроены процессы, и какие боли мешают людям работать, сразу выбирают платформу и начинают все что-то оцифровывать, что-то внедрять. В результате автоматизируется не порядок, а хаос.

Цифровизация хаотичных процессов

Если нет регламентов, ролей, метрик, то любая система лишь закрепит существующую неэффективность. 

Например, поразмышляем… компания внедряет модуль оценки эффективности, но модель KPI не отлажена. Сотрудники продолжают бороться за баллы, а руководители выставляют оценки на глаз, а в интерфейсе просто появляется красивый дашборд, который демонстрирует ту же самую субъективность… извините, но только теперь уже в цифрах)

Организация думает, что стала более прозрачной, а на деле получает просто иллюзию контроля.

Тот самый эффект лоскутного одеяла

Автоматизация часто касается отдельных участков, но не всей цепочки. Один сервис для подбора, другой для обучения, третий для учета времени. Сотрудник мечется между окнами, авторизациями и интерфейсами и тратит больше сил, чем раньше.

Компания видит данные, но не понимает их. Они собираются, но не используются и в итоге HR-аналитика превращается в музей цифр: красиво, но бесполезно.

Нет стратегии управления изменениями

Еще один типичный просчет – убежденность, что люди сами привыкнут. Но так не бывает. Даже лучший ИТ-продукт не заработает, если сотрудники не понимают зачем им это. Ну и конечно… как следствие идет сопротивление, скрытый саботаж, и мы все равно делаем по-старому. А руководители, устав от борьбы, делают вывод: «автоматизация не работает».

Чем это опасно

Компания становится слепой в трех направлениях:

1. Слепота к реальным причинам проблем. Цифры заменяют диалог, показатели заменяют понимание.
2. Слепота к людям. Сотрудник превращается в единицу данных. Эмоции, опыт, инициативы… все это где-то за кадром.
3. Слепота к контексту. Система фиксирует то, что есть сейчас, и не помогает увидеть, что должно быть.

Получается, автоматизация словно ставит красивые очки, но линзы в них запотевшие.

Как избежать этой ловушки

1. Сначала порядок, а потом цифра. Описать процессы, роли, метрики. Упростить и только потом автоматизировать.
2. Назначить владельца процесса. Не только IT и не только HR. Бизнес должен быть внутри.
3. Идти итерациями. Сначала базовый функционал, затем обратная связь и доработки.
4. Использовать данные для решений, а не для отчетов. Проверять: что изменилось? Что стало быстрее? Где освободилось время? Какие инсайты появились?

Итог

Автоматизация должна усиливать то, что работает, и подсвечивать то, что требует внимания. Но если компания автоматизирует неосознанные, неотрефлексированные процессы и она действительно рискует стать слепой.

Технологии — это инструмент и результат зависит не от того, какой сервис мы подключили, а от того, какой вопрос мы себе задали до этого.

В нашем Telegram-канале мы делимся свежими инсайтами о том, как оптимизировать найм и не переплачивать. Подписывайтесь!