Пенсионеры в ритейле: новый взгляд на старый ресурс

В течение десятилетий рынок розничной торговли был сфокусирован преимущественно на молодежи и домохозяйках. Однако сегодня на авансцену выходит новая важная аудитория — пенсионеры. 

Это не просто «прошлый» потребитель, а перспективная и быстро адаптирующаяся группа, игнорировать которую — значит упускать устойчивый источник дохода и лояльности.

Поведение, которое формирует спрос

Пожилые люди не гонятся за трендами. В их потребительском поведении прослеживается основательная логика и многолетний опыт. Это выражается в нескольких характерных чертах:

1. Консервативность. Пенсионеры отдают предпочтение проверенным товарам и брендам, которым доверяют годами. Резкая смена упаковки или состава может отбить желание покупать даже любимый продукт.
2. Ориентир на суть. В отличие от молодежи, которая может влюбиться в стиль и упаковку, пожилые покупатели внимательно изучают состав, срок годности, реальную пользу товара.
3. Планирование и закупки впрок. Пенсионеры часто совершают покупки на длительный срок. Им важно найти товар по выгодной цене, и ради этого они готовы обойти несколько торговых точек.

Это поведение создает устойчивый потребительский спрос на конкретные группы товаров — продукты первой необходимости, лекарства, товары для дома и ухода.

Переход в онлайн — без страха

Одна из примет времени — активное освоение пожилыми людьми онлайн-сервисов. Еще 5–7 лет назад цифровая грамотность пенсионеров казалась мифом. Сегодня же это реальность:

1. Использование мессенджеров. Пожилые люди не просто общаются в WhatsApp или Viber — они продают через них свой урожай, рукоделие, растения. Цифра становится способом самореализации и подработки.
2. Онлайн-доставка. По данным сервиса «Пятерочка Доставка», только за 2024 год 77% опрошенных пенсионеров регулярно заказывали продукты с доставкой на дом. . Средний возраст этих клиентов — 68 лет. Это говорит о высоком уровне доверия к онлайн-ритейлу и понимании его удобства.
3. Обучение и саморазвитие. Многие пенсионеры посещают цифровые курсы, изучают интернет-магазины и ищут способы выгодных покупок.

Интернет перестал быть чуждым пространством — он стал естественным продолжением повседневной жизни.

Социально ориентированный ритейл

Важно понимать, что пожилые покупатели — это не просто клиенты, а люди с ограниченным бюджетом. Поэтому для торговых сетей поддержка этой аудитории — не благотворительность, а инвестиция в лояльность и устойчивое потребление.

Вот какие меры поддержки сегодня становятся особенно значимыми:

1. Пенсионные скидки. Во многих сетях действуют специальные дни со скидками для людей старшего возраста — от 5% до 10% на социально значимые товары.
2. Социальные полки. Это полки с продуктами, чей срок годности подходит к концу. Пенсионеры могут взять их бесплатно — разумное решение, помогающее одновременно снизить списания и поддержать нуждающихся.
3. Электронные социальные карты. Эти карты дают возможность безналичных оплат с дополнительными скидками и бонусами в торговых точках и аптеках.

Такие инициативы укрепляют доверие и превращают пожилого покупателя в постоянного клиента.

Пенсионеры — это будущее ритейла

Игнорировать интересы людей старшего возраста — стратегическая ошибка для любого ритейлера. На фоне стареющего населения и демографических изменений, именно пенсионеры становятся ядром стабильного спроса. Это аудитория, которая:

1. Не подвержена импульсивным покупкам, но верна качеству.
2. Не зависит от моды, но ориентирована на реальную пользу.
3. Не всегда активна в соцсетях, но обладает высоким уровнем доверия к брендам.

Пенсионеры — не устаревший сегмент. Это мощный ресурс, способный приносить прибыль при правильном подходе. А значит, для ритейла XXI века внимание к этой аудитории — не опция, а обязательное условие развития.

Ну а если же Вы устали от бесконечного поиска персонала, то доверьте подбор профессионалам! Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получайте актуальные советы по аутсорсингу и эффективному найму!