Мультиканальность, гибкость и авторизация: Как SIGMA messaging помогает бизнесу адаптироваться к новым реалиям цифровых коммуникаций
Мир цифровых коммуникаций переживает очередную трансформацию. Ограничения на использование популярных мессенджеров, новые регуляторные требования, рост значимости персонализированного клиентского опыта - всё это формирует новую реальность для бизнеса. Как компании адаптируются к этим изменениям? Какие сложности чаще всего возникают при подключении каналов? И на что ориентироваться при выборе коммуникационных инструментов? Мы поговорили с Антониной Ручьевой, руководителем отдела продаж SIGMA messaging, чтобы узнать, как трансформируются запросы клиентов и как на это отвечает рынок.
Антонина, как меняются запросы клиентов по настройке каналов коммуникации? Какие решения сейчас в приоритете?
Сегодня компании всё больше ориентируются на удобство коммуникации для конечного пользователя и на стоимость самого контакта. В ряде отраслей добавляется фактор законности - например, далеко не все каналы разрешены в банковском или государственном секторе. Это определяет смещение фокуса в сторону цифровых, автоматизированных, но при этом легальных и экономически выгодных каналов. Наиболее востребованы сейчас - WhatsApp, Telegram, SMS и VK. Это те платформы, которые бизнес воспринимает как надежные и привычные для клиента.
С какими трудностями чаще всего сталкиваются клиенты при подключении мультиканальных платформ?
Главная проблема - иллюзия мультиканальности. На первый взгляд может показаться, что платформа поддерживает все нужные каналы. Но при подключении выясняется, что каждый из них работает через отдельный API или требует иной протокол интеграции, что усложняет задачу технической команде. Также нередко возникают сложности на стороне маркетинга: отсутствует сквозная аналитика, а разные каналы находятся у разных поставщиков. Специалисты приходят к нам в полном отчаянии, считая, что проще остаться на старых-добрых SMS. Мы доказываем, что мультиканальную платформу можно внедрить без глубоких доработок и боли.
Есть ли универсальный подход к выбору каналов или всё зависит от отрасли?
Всё же многое зависит от текущего уровня цифровой зрелости бизнеса и построения внутренних процессов. Но есть базовые рекомендации, которые мы даём всем клиентам. Например, для верификации пользователей отлично работает каскадная отправка - сначала сообщение через более дешевый канал, затем через резервный. Так, популярны схемы OTP voice , SMS или Telegram , SMS. Это позволяет существенно экономить на рассылках, не теряя в эффективности. Для сервисных уведомлений в ряде отраслей отлично работает VK - SMS. Учитывая законодательные ограничения, такие подходы становятся практически единственным легальным способом оптимизации расходов.
Как развивается аналитика в SIGMA messaging? Что интересует клиентов в первую очередь?
Мы не позиционируем себя как маркетинговую платформу, но у нас есть вся необходимая операционная аналитика по сообщениям. Мы предоставляем данные о доставляемости, скорости, прочтении, переходах по ссылкам, ответах и вовлеченности пользователей. Часто клиенты хотят понять, какой канал оказался наиболее эффективным, сколько удалось сэкономить и как повысить отклик. Мы активно работаем над расширением аналитики именно в прикладном бизнес-контексте.
Расскажите о вашем решении по авторизации. Как обстоят дела с этим продуктом?
Наше авторизационное API сейчас находится на финальном этапе тестирования и совсем скоро будет доступно широкой аудитории. Востребованность подобных решений стремительно растёт - киберугрозы, цифровизация и требования регуляторов не оставляют бизнесу выбора. 2FA, OTP-коды, автоматическая идентификация - всё это снижает риски, сокращает нагрузку на поддержку и оптимизирует пользовательский путь. Для маркетинга это тоже ценность: возможность точного учета клиента, персонализация контента и предложений.
Какие тренды вы видите в мультиканальности в ближайший год?
Компании - особенно в ритейле - всё чаще используют чат-ботов. Это разгружает сотрудников, повышает лояльность клиентов и сокращает расходы. Я ожидаю роста интереса к платформам, которые можно интегрировать не только с CRM и CDP, но и с ботами, сайтами, мобильными приложениями - всё через универсальный API.
Как SIGMA messaging адаптируется к постоянно меняющемуся рынку?
Гибкость - наш ключевой принцип. У нас широкий круг клиентов из разных сфер, и мы буквально каждый день слышим о новых задачах. Мы разрабатываем решения на опережение, тестируем гипотезы, а в особенно чувствительных отраслях даже консультируем клиентов по правовым аспектам. Если бизнес неправильно выстраивает коммуникацию, это может стоить ему потери прибыли и репутации. Мы стараемся быть тем партнером, который помогает избежать таких рисков и выстраивать надежную, прозрачную и результативную коммуникацию.
В этом быстро меняющемся мире важно не только следить за трендами, но и уметь быстро реагировать на вызовы, обеспечивая качественный и удобный опыт для клиентов.
SIGMA messaging помогает компаниям не только идти в ногу с технологическими тенденциями, но и находить оптимальные решения для конкретных задач.