Как создать анкету для онлайн-опроса

Когда перед вами стоит задача узнать взгляды и предпочтения людей, будь это для личных целей или для нужд организации, самым эффективным решением часто оказывается онлайн-опрос. Основным средством получения информации служит анкета. Анкетирование используется в исследованиях для сбора сведений о социальных настроениях, выявления проблем и анализа возможных тенденций в будущем.

Рецепт идеального опроса

При определении цели создания анкеты важно четко понять, по каким параметрам вы будете отбирать участников. Это могут быть такие характеристики, как возраст, пол, уровень образования, доход или особые события в жизни человека. Формулировка вопросов должна учитывать особенности вашей целевой аудитории, помогая определить, подходит ли респондент под нужные критерии, и отсеивать неподходящих участников.

Чем точнее вы определяете критерии отбора, тем уже становится ваша аудитория, что обычно отражается на расходах на опрос. Если исследование ориентируется на определенную социальную или демографическую группу, придется затратить дополнительные усилия на поиск и отбор подходящих участников, а также на сам процесс сбора и последующего анализа полученных данных.

Важно, чтобы вопросы в анкете были составлены максимально понятно и просто — это повысит вероятность получения точных и искренних ответов. Лучше избегать сложных или профессиональных формулировок, чтобы анкета была доступна для понимания каждому респонденту.

Типы вопросов в анкетах могут значительно различаться по структуре, назначению, содержанию и форме подачи. Для более удобной обработки данных обычно используют закрытые вопросы с выбором ответа, а для получения развернутой информации —- открытые вопросы.

Какая есть классификация вопросов

Классифицировать вопросы можно следующим образом.

По структуре:

1. Закрытые вопросы предполагают выбор одного варианта из предложенных, например: «Каким образом вы впервые познакомились с журналом?» — варианты ответов могут быть: «Оформил подписку», «Купил в магазине», «Получил от друга», «Нашел в библиотеке».
2. Открытые вопросы позволяют высказаться в свободной форме, например: «Какие изменения вы хотели бы предложить в работе компании?»
3. Полузакрытые вопросы сочетают варианты ответов и возможность добавить свой, например: «Какие виды туризма вам интересны?» — среди ответов есть «Другое (укажите)».

По назначению:

1. Основные вопросы напрямую связаны с целью исследования, например: «Заманчив ли для вас этот проект?»
2. Контрольные вопросы призваны проверить логичность и искренность полученных данных, например: «Если бы не было финансовых ограничений, оформили бы вы подписку?»
3. Фильтрующие вопросы определяют, к какой группе относится респондент, например: «Читаете ли вы книги автора N?». При отрицательном ответе дальнейшие вопросы могут быть неактуальны.
4. Ловушки используются, чтобы убедиться в достоверности ответов, например: «Читали ли вы роман несуществующего автора?»

По содержанию вопросы могут касаться фактов, например: «На какие платные услуги вы подписаны?», или мнения и мотиваций: «Оцените оформление сайта».

По форме:

1. Прямые вопросы требуют ответа на конкретную ситуацию, например: «Нравится ли вам быть бухгалтером?»
2. Косвенные вопросы исследуют мнение через дополнительные обстоятельства: «Порекомендовали бы вы детям профессию стоматолога?»
3. Прожективные заставляют поставить себя на место другого или включить воображение: «Будучи архитектором, что бы вы изменили в проекте?»

По характеру ответа:

1. Альтернативные поощряют выбор одного варианта, например: «Как вам оформление мероприятия?» — варианты «Очень нравится», «Скорее нравится», «Не нравится».
2. Неальтернативные позволяют указать несколько ответов, например: «Что именно вам нравится в нашем канале?» — можно отметить несколько пунктов.

По тематике вопросов:

1. Экзистенциальные вопросы затрагивают существование явлений: «Есть ли барьеры для участия в опросах?»
2. Дефинитивные помогают понять сущность чего-либо: «Какой критерий вы считаете основным для качества контента?»
3. Оценочные спрашивают субъективное мнение: «Насколько, на ваш взгляд, город изменился к лучшему?»
4. Аналитические касаются причин явлений: «Почему, по-вашему, интерес к данной услуге растет?»
5. Обосновывающие уточняют причину выбранного мнения.
6. Конструктивные вопросы предполагают идеи и предложения для изменений, например: «Что бы вы добавили в оформление интерьера?»

Какие есть рекомендации по созданию качественных опросов

1. Когда вы разрабатываете опросник, старайтесь включать такие варианты ответов, чтобы каждый участник смог найти среди них подходящий для себя — иначе может возникнуть ситуация, в которой респондент не сможет ответить искренне или вовсе пропустит вопрос. Чтобы охватить все возможные мнения, желательно добавить опции вроде «Нет подходящего варианта», «Другое» или «Затрудняюсь ответить». Это позволит учесть даже те случаи, которых не было в первоначальном перечне.
2. Размышляя над форматом ответов, стоит проанализировать возможность множественного выбора, если вопрос подразумевает несколько вариантов одновременно. Это важно — иногда подобная гибкость позволяет избежать ошибок, когда участнику сложно ограничиться одной опцией, а конструкция опроса это требует.
3. Особое внимание следует уделять формулировке вопросов: они не должны содержать намеков на «правильный» ответ или подсказок. Такие «наводящие» формулировки искажают результаты исследования и могут запутать участников. Предпочтение лучше отдавать точным и равнодушным, а при необходимости – косвенно поставленным вопросам. Если вы, например, хотите изучить, насколько материал был усвоен, дайте возможность выбрать среди нескольких как правильные, так и ошибочные утверждения, а также попросите в свободной форме воспроизвести часть информации. Иногда стоит задать схожий вопрос по-разному, чтобы повысить достоверность данных.
4. Вопросы должны отражать реальные ситуации. Не стоит включать маловероятные или явно неактуальные для вашей аудитории варианты, например, если речь идет о покупке бытовой техники – люди редко покупают телевизоры «каждый день». Учитывайте характеристики респондентов: подростковые темы будут далеки от молодых девушек, не имеющих такого опыта.
5. Хорошей практикой может стать применение шкал, когда необходима оценка мнения не в категории «да/нет», а в диапазоне. Лучше, если шкала будет сбалансированной и состоять как минимум из пяти позиций, одинаково отражающих противоположные взгляды или степени отношения.
6. Вводите структуру вопросников постепенно: от простых к более сложным. Это снижает риск, что участник бросит опрос на полпути, и облегчает процесс заполнения.
7. Избегайте неясных вопросов, специальных терминов и сложных оборотов. Правило «один вопрос — одна тема» особенно полезно для обеспечения однозначности и простоты восприятия. Четкость и однородность формулировок позволят получить корректные и интерпретируемые данные.
8. Настройте логику переходов между вопросами: если человек уже сообщил, что не использует какой-либо продукт или сервис, не задавайте уточняющих вопросов по этой теме. Такой подход сделает опрос удобнее и повысит релевантность данных.
9. Объективность — еще один важный принцип: вопросы должны быть нейтральными, исключать оценочные суждения, иначе участники могут чувствовать давление и отвечать неискренне.
10. Старайтесь делать инструмент живым, понятным, использовать дружественные формулировки. Ни к чему усложнять текст бюрократическими выражениями — чем проще и «человечнее» подача, тем выше доверие респондента. Вопросы желательно адресовать на «вы», а ответы построить, исходя из личной или безличной перспективы.
11. Проследите за грамотностью: опечатки, ошибки и небрежность в тексте портят впечатление и могут повлиять на отношение к вашему исследованию. Убедитесь, что ваша анкета не перегружена лишними вопросами и полностью отвечает целям опроса. Если ее объем все же большой, поощрите участников: благодарность или небольшой приз увеличат вовлеченность.
12. Вопросы личного характера выносите в конец анкеты. Это позволит раскрыться спокойнее и реже приводит к отказу заполнять опрос до конца. Формулируйте такие вопросы деликатно, обязательно предлагая вариант «Не хочу отвечать».

Для оформления анкет можно использовать современные онлайн-платформы (например, Google Форма, Яндекс.Формы, Foquz, Testograf и др.): они упрощают процесс и позволяют задать автоматические правила переходов между вопросами. Но помните: от правильной настройки зависит корректность итоговых данных.

Не забывайте поблагодарить участников после прохождения опроса, а также предложить оставить обратную связь — это поможет вам сделать последующие исследования еще лучше.

Перед финальным запуском анкеты не пожалейте времени на тестирование: предложите пройти опрос коллегам или друзьям, оцените понятность структуры, ясность формулировок и удобство прохождения.

Сегодня есть много онлайн-инструментов для самостоятельного создания опросов: вы можете воспользоваться ими бесплатно. Однако если опрос важен для бизнеса, и вы хотите получить не просто шаблонные ответы, а индивидуально разработанную методологию и профессионально составленную анкету, этот комплекс услуг стоит 10 000 рублей и может быть реализован через платформу «Кукушка» (оформление через менеджера платформы).

Опросы, которые может провести «Кукушка» на маркетплейсе