Почему признание эмоций необходимо для лидера образовательного проекта

Что больше всего раздражает вас при общении с коллегами или клиентами?

Вероятно, когда вас не слышат.

Когда ваши чувства не признают.

Когда вас игнорируют.

За годы руководства сетью школ программирования я поняла: эмоциональный интеллект — это то, что делает руководителя эффективным. И дело не просто в умении слушать. Разница в том, как вы слышите других и проявляете эмпатию.

Сегодня я расскажу, как признание эмоций изменило нашу корпоративную культуру в CODDY и почему это важно для любого образовательного проекта.

Почему эмоции важны в лидерстве

Хотя мы считаем себя рациональными, на самом деле мы довольно иррациональные существа. Не благодарите меня за это наблюдение — вы уже это знаете.

Но важно осознать: мы не "думаем" эмоциями. Мы часто испытываем их, даже не замечая.

Эмоции влияют на то, как вы проводите совещание. Они захватывают вас, когда вы должны провести важную презентацию. Они делают вас истощенным после сложного разговора с родителем недовольного ученика.

В чем же суть эмоций?

Эмоции управляют вашими решениями, отношениями и результатами. Эмоции либо мотивируют вас, либо делают вас отстраненными.

Вы не можете избавиться от них. Эмоции — фундаментальная часть человеческой природы. Они встроены в наш мозг (да, знаменитый инстинкт выживания!).

Однако вы можете управлять своими эмоциями с помощью осознанности и поведенческих стратегий. Прежде всего, признайте их присутствие и влияние.

На себя. На других.

В лидерстве эмоции создают доверие. Эмоционально интеллектуальные лидеры лучше справляются со стрессом. Эмоции помогают адаптироваться к ситуациям. Они приводят к справедливым и рациональным решениям. Эмоции также помогают эффективно решать конфликты.

Лидерство без эмоций? Такого просто не существует.

Преимущества признания эмоций в образовательной среде

Чем быстрее вы примете, что что-то чувствуете, и другие тоже что-то чувствуют (возможно, совсем другое?), тем лучше будет ваша коммуникация.

Вы когда-нибудь приходили на встречу, не зная, о чем она будет? Вот как это может ощущаться, когда вы не заботитесь о своих эмоциях. Вы постоянно под давлением.

Эмоции здесь, чтобы помочь вам выжить. Так почему же вы постоянно в стрессе? Под давлением? Раздражены? Напряжены?

Возможно, из-за низкой самоосознанности. Если вы понимаете, что вызывает ваши эмоции, вы уже победитель. Поскольку учитесь быть готовым и контролировать ситуацию.

А кто не любит контроль?

В контексте образовательного проекта признание эмоций дает несколько ключевых преимуществ:

1. Доверие между учителями и администрацией. Когда я начала открыто признавать эмоции наших методистов и преподавателей, наша коммуникация вышла на новый уровень. Мы стали командой, а не просто коллегами.
2. Более глубокое понимание потребностей учеников. В CODDY мы учим детей программированию, но мы также учимся понимать их эмоциональные реакции на обучение. Это помогло нам создать методику, которая снижает стресс и повышает вовлеченность.
3. Эффективное общение с родителями. Родители приходят к нам с разными эмоциями: тревогой за будущее детей, неуверенностью в технологиях, надеждой на успех. Признавая эти эмоции, мы строим более прочные отношения.

Последствия игнорирования эмоций

"Эмоции — это для женщин-руководителей."

Это то, что я услышала от одного из директоров нашего филиала. Он был непреклонен в том, чтобы "сохранять лицо". Неудивительно, что его команда не любила его. Он использовал много модных слов, но никогда по-настоящему не соединялся со своей командой.

Когда эмоции отвергаются или игнорируются, они не исчезают — они гноятся. Непризнанные чувства, такие как разочарование, гнев или тревога, могут привести к повышенному стрессу, выгоранию и снижению морального духа команды.

Люди хотят чувствовать, что их любят и что они вписываются в коллектив. Вот почему они ищут признания и позитивного поощрения, даже когда совершают ошибки.

Если этого нет, угадайте, что? Никто не получает удовольствия от своей работы. Ни лидер. Ни команда. Люди просто чувствуют себя призраками. Лидеры чувствуют себя неуважаемыми. И все это заканчивается недопониманием.

В образовательной сфере игнорирование эмоций особенно разрушительно:

1. Высокая текучесть кадров: Без эмоциональной связи нет лояльности. Лучшие преподаватели уходят первыми.
2. Снижение вовлеченности: Невозможно достичь высокой продуктивности, когда люди не чувствуют себя хорошо. Ее просто нет.
3. Плохие отношения: Никакого энтузиазма от совместных мероприятий. Сотрудничество через силу. И, что ж, доверие и взаимопонимание остаются несбыточной мечтой.

В одном из наших филиалов игнорирование эмоций привело к тому, что за три месяца уволились четыре преподавателя. Это был жесткий урок о том, насколько важно признавать чувства команды.

Как лидеры образовательных проектов могут эффективно признавать эмоции

Вы узнали, почему следует признавать эмоции. Я также показала, что происходит, когда вы этого не делаете.

Итак, вы можете сейчас чувствовать: "Хорошо, я понимаю, но как мне это делать?"

Попробуйте одну из этих 3 техник, которые мы внедрили в CODDY:

1. Активные игры с командой на распознавание эмоций

Забудьте о стандартных командообразующих активностях. Попробуйте чтение эмоций (не гадание на картах, хотя это тоже может быть весело).

Вот как это работает:

Настройка:

1. Группа участников (идеально 6-12 человек).
2. В каждом раунде один или несколько игроков разыгрывают короткую сцену, притворяясь, что испытывают определенную эмоцию.
3. Остальная группа наблюдает и затем делится тем, какие чувства у них вызвало это выступление.

Инструкции:

1. Подготовьте карточки эмоций — напишите разные эмоции на карточках (например, волнение, разочарование, нервозность, уверенность, безразличие).
2. Назначьте роли — один или два игрока выбирают карточку с эмоцией и разыгрывают короткий, повседневный сценарий (например, беседа с родителем, проведение урока, общение с коллегой). Они должны притвориться, что испытывают назначенную эмоцию, но не называть ее явно.
3. Наблюдение и обсуждение — после сцены аудитория делится:
   - Какой, по их мнению, была эмоция.
   - Какие чувства вызвало у них выступление.
   - Как бы они отреагировали, если бы это была реальная жизнь?
4. Раскрытие и размышление — актеры раскрывают свои назначенные эмоции. Обсудите, как различные эмоциональные выражения влияют на взаимодействие.

Эта игра помогает вашей команде осознать, что эмоции всегда присутствуют и как они влияют на коммуникацию. После внедрения этой практики в CODDY наши преподаватели стали на 40% лучше распознавать эмоциональное состояние учеников.

2. Слушать лучше

Сосредоточенное слушание, слушание без отвлечений и активное слушание. Все указывает на одно и то же. Слушайте, чтобы понять, а не чтобы ответить.

4 вопроса для вашего рассмотрения:

1. Что люди пытаются вам сказать?
2. Почему они говорят вам это?
3. Какие чувства это вызывает у вас?
4. Что они чувствуют?

Слушать содержание — это одно. Читать язык тела и между строк — совсем другое. Попробуйте. Хотя бы раз.

В CODDY я ввела практику "активного слушания" на всех уровнях — от общения методистов с родителями до моих встреч с директорами филиалов. Результат? Снижение количества конфликтных ситуаций на 35%.

3. Называйте эмоцию

Самосознание означает понимание себя. Что вы чувствуете? Почему? Начните с себя и назовите свои эмоции.

Это поможет вам подтвердить чувства других. Можете ли вы представить, что говорите что-то вроде:

"Я вижу, что вы чувствуете разочарование." "Похоже, вы чувствуете неуверенность в связи с новыми изменениями. Я ценю, что вы делитесь своими заботами." "Вы кажетесь действительно воодушевленным этой идеей! Я хотела бы услышать больше об этом."

Вам не нужно быть волшебником, чтобы заметить, когда кто-то злится, раздражен, удивлен и т.д. Тем не менее, показывая, что вы их слышите, вы значительно улучшите свою коммуникацию.

На еженедельных встречах команды CODDY мы начали практику, когда каждый может поделиться своими эмоциями по поводу текущих проектов. Это создало более безопасное пространство для обмена идеями и решения проблем.

Финальная мысль

Эффективная коммуникация означает понимание. Понимание означает слушание. Чем лучше вы слушаете, тем лучше понимаете.

Когда вы понимаете, вы можете коммуницировать по существу. Когда вы коммуницируете по существу, люди меньше путаются.

Это всегда ЧТО и КАК. Эмоции скрыты в вашем КАК.

А как вы работаете с эмоциями в своем коллективе? Поделитесь своим опытом в комментариях — возможно, ваши практики смогут помочь и другим руководителям.