Что телефоны могут рассказать о хорошем дизайне

История клавиатур с кнопками

Каждый раз, когда мы набираем номер на телефоне, мы видим привычную раскладку цифр. Но задумывались ли вы, почему цифры расположены именно так? И почему калькулятор на телефоне использует совершенно другую раскладку? Оказывается, за этими решениями стоят интересные принципы, которые применимы ко всем сферам дизайна — от разработки интерфейсов до дизайна интерьера.

Виктория Захарова

Привет! На связи Вика - соосновательница студии брендинга PUZINAS, и дизайна интерьера ALOR. В свободное от работы время, я публикую статьи и мысли на интересные мне темы, а так же увлекаюсь музыкой и немного диджею) Буду рада помочь с преображением вашего бизнеса, дома или атмосферы заведения в Питере.     

В той самой сети я: @vikkiza

Желаю приятного прочтения!  

Как все начиналось: 1950-е годы и Bell Labs

История восходит к 1950-м годам, когда инженеры Bell Labs искали способ сделать набор телефонных номеров быстрее и точнее. Целью было заменить неудобный дисковый набор на кнопочную клавиатуру, чтобы уменьшить количество ошибок и ускорить подключение.

Для эксперимента было протестировано несколько различных раскладок кнопок, которые сегодня выглядят непривычно. Но в то время все они считались равноправными вариантами.

Почему не калькулятор?

Логично было бы использовать уже знакомую раскладку калькулятора. Однако тесты быстро показали, что для набора случайных номеров она неудобна.

Раскладка калькулятора создана для работы с числами из реальной жизни, где первые цифры часто меньше (по закону Бенфорда), а нули используются чаще. В телефонах же вводятся случайные числа, поэтому такая логика не работает.

Результаты тестов: что предпочли пользователи?

Исследования Bell Labs показали неожиданные результаты:

1. Самый быстрый набор происходил на клавиатуре, напоминающей старый дисковый телефон.
2. Минимум ошибок допускали на вертикальной раскладке столбцами, но пользователям она категорически не нравилась.
3. Самый любимый вариант — горизонтальные ряды, оказался… самым медленным.

В итоге инженеры выбрали раскладку 3x3 плюс одна кнопка внизу, потому что она показалась логичной большинству участников теста. Люди читают текст слева направо и сверху вниз, а такой порядок соответствует их естественным привычкам.

Почему это важно для дизайна

Решение Bell Labs стало стандартом для телефонов, банкоматов и терминалов, хотя калькуляторы так и сохранили свою оригинальную раскладку. Принципы, лежащие в основе этого выбора, полезны не только для разработки интерфейсов, но и для таких областей, как дизайн интерьера.

Вот что мы можем извлечь из этой истории:

1. Предпочтения ≠ удобство

Если бы инженеры полагались только на мнение пользователей, они выбрали бы горизонтальные ряды, которые оказались самыми медленными. Поэтому важно наблюдать за тем, как люди действительно взаимодействуют с продуктом, а не только спрашивать их мнение.

2. Удобство ≠ популярность

Что-то может быть удобным, но не нравиться пользователям из-за привычек или эстетических предпочтений. Например, в дизайне интерьера квартиры сочетание модерна с классикой может оказаться практичным, но не сразу понятным заказчику.

3. Самое быстрое решение — не всегда лучшее

В дизайне важно учитывать не только скорость выполнения задачи, но и точность, удовольствие и эмоциональное вовлечение. Это особенно актуально, если мы говорим о создании премиальной мебели или индивидуальном проекте для клиента.

4. Каждая задача требует своего подхода

Клавиатура телефона и калькулятора решают разные задачи, поэтому их дизайн разный. То же самое верно и для таких областей, как дизайн сайта или дизайн упаковки: универсального решения не существует.

5. Маленькие улучшения дают большие результаты

Хотя выбранная раскладка не была ни самой быстрой, ни самой точной, она сэкономила миру миллионы человеко-лет времени.

Человеческий фактор: главное в любом продукте

Одним из ключевых выводов стало то, что скорость набора больше зависела от людей, чем от самой клавиатуры. Пользователи, которые запоминали номер целиком и вводили его без пауз, работали быстрее тех, кто набирал цифры частями.

Это подчеркивает важность понимания аудитории при создании любого дизайна. Главное — учитывать, кто и как будет этим пользоваться.

Заключение

История кнопочной клавиатуры показывает, как важно искать баланс между привычками пользователей, логикой и реальными потребностями. И это касается не только телефонов. Принципы, которые лежат в основе хорошего дизайна, применимы везде: от дизайна интерьера квартиры до современного брендинга.

Ведь в конечном итоге дизайн — это не только о том, как что-то выглядит, но и о том, как это работает для тех, кто этим пользуется.

Спасибо за то, что уделили время прочтению статьи. Буду рада услышать ваши мнения и комментарии по затронутой теме.

P.S. Мы только что запустили небольшое производство дизайнерской мебели в премиум-сегменте. Вскоре я начну публиковать серию материалов, в которых расскажу о всех этапах этого пути, трудностях и забавных происшествиях. А пока заглядывайте на наш сайт CRISTOL, чтобы увидеть, что у нас получилось.