Как новый дизайн сайта аренды авто поднял продажи и интерес пользователей на 76%
Сервис аренды авто Drivo, известный среди жителей Нью-Йорка, давно сотрудничает с нашей командой. Ранее мы успешно провели полный редизайн и рекламную кампанию бренда. Теперь настал следующий этап — модернизация UX/UI-дизайна платформы.
Сайт Drivo визуально устарел, вызывая ассоциации с началом двухтысячных. Непродуманная структура навигации, переизбыток визуальных элементов и применение шаблонных фотографий мешали комфортному бронированию машин. Многие пользователи испытывали сложности уже на первой странице, теряя ориентацию при выборе автомобиля и запутываясь в многоступенчатой аренде.
Первым делом мы погрузились в изучение пользовательских сценариев и начали работу над улучшением взаимодействия с сервисом (UX). Цель состояла в разработке простого и удобного интерфейса, позволяющего клиентам быстро понимать преимущества площадки и легко находить необходимую информацию.
Полностью переработанный личный кабинет Drivo
Ранее личный кабинет выполнял простую роль формы для сбора базовой информации перед арендой автомобиля. После обновления он стал полноценным инструментом для эффективного управления всеми возможностями Drivo. Сейчас в аккаунте удобно отслеживать историю поездок, управлять балансом бонусов и оперативно привязывать платежные карты.
Это нововведение стимулировало пользователей чаще заходить в аккаунт. Для упрощения процедуры входа также реализована быстрая авторизация через профили Google и Apple. Результат оказался значимым: доля ежемесячной регистрации новых пользователей выросла с 3% до 14%, а частота посещений личного кабинета повысилась на 76%.
Как изменился процесс бронирования на Drivo
Проанализировав поведение пользователей, мы сократили сложную последовательность действий до трёх чётких этапов: выбор условий аренды, заполнение личной информации и заказ допуслуг. Благодаря этому появился удобный виджет подбора транспорта, где клиенты могли легко указать город, дату проката и желаемую машину. Личные данные представлены лаконично и структурированы по важным пунктам, а дополнительные услуги вроде страховки подключаются простым кликом.
В результате изменения средняя продолжительность оформления снизилась на целых 30%.
Продуктовая сетка для удобной навигации
Следующий важный шаг — систематизированное представление автопарка. Раньше машины показывались хаотично, усложняя выбор подходящей модели. Мы внедрили удобное деление на категории: легковушки («эконом», «бизнес-класс», «кроссоверы»), пассажирские минивэны («микроавтобус на 12–15 чел.»), грузовые автомобили («грузоперевозки») и аренда на длительный срок, включая корпоративные спецпредложения.
Теперь пользователям проще искать нужный транспорт, что ускоряет процесс бронирования и повышает удовлетворённость сервисом.
Информативность и клиентская поддержка
Чтобы сделать сайт максимально информативным, мы разработали отдельные брендированные страницы («Car Brands»), подробно представляя каждую доступную модель автомобиля. Каждое представительство Drivo получило свою отдельную страницу с контактами, графиком работы и картой парковки.
Особое внимание уделено службе поддержки. Традиционные инструкции заменены современным центром помощи (Help Center), где клиенты получают быстрые консультации через онлайн-чат и исчерпывающие ответы на частые вопросы (FAQ).
Дополнительно был разработан полезный блог с рекомендациями и путеводителями специально для туристов, семей и деловых командировок. Все материалы подготовлены с учётом правил SEO, что улучшило позиции ресурса в поисковиках и увеличило длительность сессий пользователей.
Основные успехи проекта
- Уменьшение отказов: число уходов с сайта сократилось на 51,7%, особенно заметно снижение показателя на главной странице. Это подчеркивает успешность модернизации интерфейса и повышение общего комфорта использования сервиса.
- Рост числа завершённых бронирований: процент успешно закрытых сделок вырос на 29%, что является прямым результатом эффективной оптимизации пользовательского опыта (UX).
Эти результаты подчеркивают успешное объединение онлайн и офлайн опыта бренда, а также улучшение взаимодействия с другими цифровыми каналами.
Понравился кейс? Посмотрите другие наши работы на behance и на нашем сайте!