Tech Docs
2025-11-27 11:25:30
Хаос в документации: как команды теряют время и как этого избежать
Прочее
Документация — ключевой элемент любой компании, но на практике она часто превращается в хаотичный набор файлов: дубликаты, устаревшие версии, разрозненные папки. Это тормозит работу команды, усложняет коммуникацию и делает масштабирование продукта дороже и дольше. Проблему решают три простых принципа: Структура: документы должны храниться по понятной логике — по проектам, продуктам, функциям или... подробнее
99
Tech Docs
2025-11-21 15:44:42
Документерра: ноябрьское обновление — больше автоматизации
Продукты
В новом релизе мы сосредоточились на удобстве работы с документацией, автоматизации процессов и повышении безопасности. Что нового: Универсальные ссылки: любая ссылка ведет к актуальной версии контента для конкретного читателя. Расширенный API: загрузка больших файлов, импорт из Word, Markdown, HTML и других форматов, удаление проектов и публикаций программно. Автоотключение неактивных... подробнее
167
Tech Docs
2025-10-30 17:26:16
Очередное обновление в Документерре: документация, которая стала умнее, быстрее и доступнее
В новом октябрьском обновлении Документерра делает большой шаг к тому, чтобы документация перестала быть просто справкой и стала настоящим помощником пользователю. 💬 ИИ Помощник: отвечает по делу Мы обновили логику и ускорили работу ИИ Помощника. Результаты внутренних тестов впечатляют: осмысленные ответы в 95% случаев, скорость ответов выросла на 25%, ответы стали заметно полнее и полезнее.... подробнее
111
Tech Docs
2025-10-16 16:54:00
🤖 Как чат-боты и ИИ меняют клиентский сервис
Современный клиент ожидает быстрые и точные ответы. Сегодня это становится реальностью благодаря чат-ботам, голосовым помощникам и нейросетям, которые позволяют решать запросы за секунды без участия живого оператора. В России технологии активно внедряют крупнейшие игроки: Сбер развивает голосового помощника Салют, Тинькофф использует ассистента Oleg, а МТС обслуживает клиентов через... подробнее
124
Tech Docs
2025-10-02 11:31:33
Документерра представила аналитику для ИИ помощника в документации
Компания Документерра анонсировала октябрьское обновление платформы для работы с документацией. Главным нововведением стала аналитика для ИИ Помощника — встроенного ассистента, который отвечает на вопросы пользователей прямо внутри документации. Теперь к возможностям мгновенного поиска добавился инструмент для бизнеса: можно видеть, какие вопросы задают чаще всего, отслеживать качество и... подробнее
137
Tech Docs
2025-09-25 15:10:02
Документация, которую читают люди и машины
Когда-то документация писалась «для галочки». Важно было, чтобы она существовала — но читать её никто не любил. Сегодня ситуация меняется: документацию читают не только люди, но и роботы. ИИ-ассистенты ищут ответы в текстах, чат-боты консультируют пользователей, поисковые системы «понимают» структуру руководств. Если документация написана без логики и структуры — она становится бесполезной как для... подробнее
286
Tech Docs
2025-09-19 13:35:08
Почему устаревшая документация опаснее, чем кажется
В условиях быстрого развития технологий документация устаревает почти незаметно. Скриншоты перестают совпадать с интерфейсом, ссылки ведут в никуда, а описанные функции давно изменились или вовсе исчезли. Для бизнеса это не просто мелкая проблема. Устаревшие документы: снижают доверие пользователей, перегружают техническую поддержку, мешают команде получать объективную обратную связь и развивать... подробнее
157
Tech Docs
2025-09-11 14:34:19
Онлайн-справка как элемент коммуникации бренда
Кейсы
В эпоху, когда внимание пользователей дорого, бренды больше не могут позволить себе сложные инструкции и перегруженные службы поддержки. Онлайн-справка становится частью маркетинговой экосистемы — инструментом, который работает не только на удобство клиента, но и на имидж компании. Почему это важно Бренд = забота. Когда пользователю не нужно ждать ответа поддержки, он чувствует внимание и уважение... подробнее
254
Tech Docs
2025-09-04 14:31:20
Инструкция по использованию: зачем она нужна и как её правильно писать
Казалось бы, инструкция — это скучная формальность, которая никому не интересна. Но на деле именно она часто определяет, насколько быстро пользователь освоит продукт и захочет ли он к нему возвращаться. Плохо написанный документ отталкивает, а хороший — экономит время, снижает количество ошибок и даже влияет на лояльность клиентов. Мы разобрали: какие бывают виды инструкций и чем они отличаются от... подробнее
154
Tech Docs
2025-08-18 16:40:36
Базы знаний: как организовать корпоративное хранилище знаний на Битрикс24 и что делать, если его не хватает
Продукты
Когда компания растёт, она сталкивается с проблемой «информационного шума»: инструкции теряются в чатах, сотрудники тратят время на поиск нужных документов, новые коллеги неделями адаптируются. Решение очевидно — база знаний, которая становится единым источником информации. Встроенный модуль Битрикс24 позволяет: создавать статьи, инструкции, видеоуроки; хранить регламенты и политики; интегрировать... подробнее
172
Tech Docs
2025-08-07 16:12:48
Как работает двухфакторная аутентификация и почему её стоит включить всем
Информационная безопасность давно вышла за рамки антивирусов и сложных паролей. Сегодня надёжная защита начинается с простого и доступного решения — двухфакторной аутентификации (2FA). Если коротко: один пароль — хорошо, а два способа входа — надёжнее. Что такое 2FA Двухфакторная аутентификация — это метод, при котором пользователь получает доступ к аккаунту только после прохождения двух... подробнее
172
Tech Docs
2025-07-31 16:21:54
Внешняя документация: почему она важна и как её делать правильно
В условиях высокой конкуренции и растущих требований клиентов качественная внешняя документация становится неотъемлемой частью успешного бизнеса. Это не просто набор инструкций или коммерческих предложений — это инструмент коммуникации, который влияет на восприятие бренда, уровень доверия и эффективность взаимодействия с партнёрами и пользователями. В этой статье мы разберём ключевые аспекты... подробнее
198
Tech Docs
2025-07-15 16:12:06
🔧 Как сделать внутренний портал, который работает, а не просто выглядит красиво
Красивый интерфейс — не главное. Внутренний портал должен быть понятным, логичным и удобным. Мы в Документерре собрали ключевые принципы, которые помогают создавать живые, работающие решения. Вот суть: — Начинать нужно с понимания, кто и как будет пользоваться порталом. — Красота важна, но структура и логика — важнее. — Портал не делается раз и навсегда — он развивается итеративно. — Управление... подробнее
167
Tech Docs
2025-07-03 13:38:26
Wiki — это только начало. Как управлять знаниями в компании системно?
Если вы всё ещё думаете, что корпоративная база знаний — это просто папка с файлами или устаревшая Wiki, пора взглянуть на это иначе. Управление знаниями (Knowledge Management, KM) — это не про количество документов. Это про структуру, доступ, смысл и культуру. Это про то, как компания не теряет свой опыт, не буксует на одних и тех же ошибках и быстрее достигает результатов. 📌 Что даёт грамотное... подробнее
168
Tech Docs
2025-06-27 17:31:32
📄 Техрайтер ≠ просто писать. Почему компании недооценивают эту роль — и теряют деньги
Часто на технического писателя смотрят как на «того, кто оформляет документацию». На самом деле это точка роста продукта и команды. Современный техрайтер умеет: — разбираться в сложных технологиях, — говорить на языке разработчиков и бизнеса, — писать для людей, а не формально, — внедрять инструменты, автоматизировать, анализировать. 🎯 Мы в Documenterra собрали всё, что действительно важно для... подробнее
266
Tech Docs
2025-06-17 13:53:05
Вся документация в компании — хаос или порядок?
Как часто вы сталкивались с ситуацией, когда нужный документ “где-то был, но никто не помнит где”? А может, у вас есть пять версий одного файла с разными номерами и непонятными авторами? Даже в небольших командах документация может быстро превратиться в мешанину, если её не структурировать. 🔍 Мы разобрали: Зачем нужен реестр технической и нетехнической документации; Как его правильно организовать;... подробнее
275
Tech Docs
2025-06-10 17:00:50
Роли аналитиков в ИТ-проектах: кто есть кто?
В современном мире мы окружены данными: сообщения в мессенджерах, новости, видео, поведение в приложениях — всё это информация. Анализировать её вручную — задача почти невозможная. Именно поэтому в ИТ-проектах всё чаще появляются аналитики. Но кто такой аналитик? И почему в вакансиях фигурируют бизнес-аналитики, системные аналитики и дата-аналитики? Давайте разберёмся. 👤 Кто такой аналитик?... подробнее
275
Tech Docs
2025-05-29 12:52:12
Как писать документацию в Agile: живые документы, минимализм и автоматизация
В условиях гибкой разработки документация уже давно перестала быть второстепенной задачей. Она помогает не только зафиксировать знания, но и наладить процессы, ускорить адаптацию новых сотрудников и минимизировать зависимость от ключевых членов команды. Почему традиционные методы документирования не работают в Agile Традиционные подходы предполагают создание полной документации в начале проекта.... подробнее
301
Tech Docs
2025-05-14 13:51:44
Почему ИИ не работает с вашей базой знаний (и что с этим делать)
Кейсы
ИИ — не магия. Особенно если мы говорим о больших языковых моделях (LLM), которые работают по принципу RAG (Retrieval-Augmented Generation). Они не «знают» — они ищут. Но есть проблема: У многих компаний база знаний есть, а знаний — нет. Документы в формате "финал_новая_2_точно_эта.docx" 📎 Страницы на 30 абзацев сплошным текстом 📎 Никакой структуры, метаданных, связей 📎 Обновления — раз в полгода... подробнее
464
Tech Docs
2025-04-30 16:10:06
Почему просто перевода уже недостаточно: разница между переводом и локализацией
Работаете на международные рынки и создаёте многоязычный контент? Тогда вам важно понимать, что перевод и локализация — не одно и то же. ✅ Перевод — это передача смысла. 🌍 Локализация — это адаптация под культуру, язык, интерфейс и даже юмор аудитории. В новой статье мы подробно рассказываем: 🔹 В чём разница между переводом и локализацией 🔹 Какие инструменты предлагает платформа Документерра для... подробнее
324