Как отдых в отеле подсказал идею для роста выручки гостиниц
Приехал в отель — море, бассейн, экскурсии. А спросить, где поесть, чем заняться не у кого. В тот момент я понял, что даже идеальное место упускает деньги, если гость теряется. Так появилась идея, которая помогает отелям зарабатывать больше.
«Умный стикер с искусственным интеллектом» родился из бытовой ситуации. Мы приехали с семьёй в отель. Море, бассейн, экскурсии, рестораны. Но никто толком не объясняет, что, где и как. Есть буклеты, но не везде. Сайт под мобильную версию не адаптирован. Администраторы заняты заселением других гостей. В ресторане трубку не берут. Пошли на прогулку. По карте указано, что маршрут всего 1 километр. Но путь оказался в гору. Устали, зажарились, не подготовились в плане обуви.
Если на отдыхе попадался знакомый, который уже был в этом месте, всё становилось легче: расскажет, покажет. А если нет — теряешь время, путаешься, упускаешь интересные предложения.
В этот момент я понял: в офлайне не хватает такого «знающего друга», который всегда рядом. К которому можно обратиться в любой момент и получить точный ответ. Без приложений, без очередей к администраторам, без буклетов. Так появилась идея умного стикера — точки доступа к помощи, которая работает 24/7
И вот, как это работает.
Информация за секунды
Прямо на территории отеля размещаются умные стикеры с логотипом и NFC-меткой или QR-кодом. Человек подносит телефон — и стикер открывает на смартфоне окно в браузере с нейросетью, которая знает все о вашем отеле, локации и даже регионе. Первый стикер можно разместить на ресепшн и администратор покажет гостю наклейку.
В диалоговом окне на собственном смартфоне гость задает вопрос голосом или текстом — и получает нужную информацию в течение 3-5 секунд. Как если бы рядом стоял внимательный сотрудник, который всё знает и готов помочь. Без скачивания приложений, без регистрации, без ожидания.
Например, расписание работы спортзала, меню ресторана, экскурсии, аренда, трансфер или рекомендации, что посмотреть поблизости и сколько времени заложить на прогулку с учетом ландшафта. Ассистент говорит простым человеческим языком, а не канцеляритом из брошюр или чат-ботов.
Как это работает в жизни? Вот несколько примеров.
Любая зона — точка продаж для роста выручки гостиниц
- Гость отдыхает у бассейна. Подносит телефон к стикеру и узнаёт, где взять полотенце, какие коктейли доступны сейчас, можно ли заказать из бара прямо к лежаку и какие акции запланированы на вечер. Например, в какое время «Счастливый час 1+1=3»? Не нужно никуда ходить. Как часто случалось в вашем отеле, что гость и готов потратить лишние 500 р. на коктейль, но вставать с лежака лень?! А может, вы и сами были в такой ситуации
2. В SPA-зоне посетитель может за минуту выбрать процедуру, узнать разницу между массажем с аромамаслами или тайским массажем, уточнить противопоказания и даже записаться без лишних разговоров, пока администратор занят с другим гостем.
3. В ресторане отдыхающие смотрят меню, интересуются, какие блюда без глютена или какие вина подойдут к ужину. Ассистент может подсказать десерт или предложить закуски — и это работает на рост среднего чека.
4. В номере гость спрашивает, какие экскурсии есть, узнаёт время трансфера, заказывает завтрак в номер или оформляет поздний выезд. Всё через короткий диалог со стикером.
Чтобы гость не попал в ситуацию с неудачной прогулкой, как случилось в моем случае, умный стикер поможет вот так:
Гость в номере открывает диалог со стикером и спрашивает: «Куда можно сходить погулять недалеко?» Ассистент отвечает: «Есть несколько вариантов — подскажите, предпочитаете лёгкую прогулку или активную с подъёмами?»
Если гость выбирает лёгкую: «Советую прогулку по набережной до Морпорта. Это ровная дорожка вдоль моря, около 2 км в одну сторону. По пути — кафе с мороженым, летние веранды и сувенирные лавки. Можно дойти до башни со смотровой площадкой и вернуться»
Если гость хочет что-то посложнее: «Можно подняться к смотровой площадке на горе Ахун. Там потрясающий вид на побережье и Кавказские горы. Но учтите: дорога идёт вверх, понадобится удобная обувь и вода. Пешком — около 1,5 часов в одну сторону. Хотите построить маршрут на карте или заказать трансфер до начала тропы?»
Ассистент может добавить: «Если захотите перекусить после прогулки — по пути есть кафе с черноморской кухней и летние террасы. Могу порекомендовать конкретные места или помочь с бронированием»
Каждый сценарий — минус одна нагрузка на персонал и плюс одна возможность для продажи допуслуги.
Что получает гость? В первую очередь — удобство. Ему не нужно искать буклеты, стоять в очереди или ждать, пока освободится администратор. Всё, что нужно, — поднести телефон и задать вопрос. Ответ приходит сразу и по делу. Это экономит время, снимает раздражение и создаёт ощущение заботы.
Что получает отель? Во-первых, гости чаще узнают про допуслуги. Больше ясности — быстрее принятых решений. А значит растут продажи: больше записей в SPA, заказов в ресторане или баре, больше экскурсий и аренды. Во-вторых, снижается нагрузка на сотрудников — типовые вопросы берёт на себя ИИ. В-третьих, гости довольны, потому что не тратят время. Они запомнят этот опыт и расскажут друзьям. Тот самый вау-эффект, который работает лучше рекламы.
Займите место среди первых, пока это не сделали другие
Мы считаем, что внедрение ИИ не будущее, а реальность. Люди привыкли получать информацию мгновенно и удобно. Всё в телефоне: такси, еда, покупки. Голосовые помощники, типа Яндекс.Станции заменили ручной поиск. Никто больше не хочет листать бумажные буклеты или искать администратора, чтобы задать простой вопрос.
Автоматизация точек контакта помогает бизнесу справляться с потоком гостей и повышать качество сервиса. Когда человек может получить нужный ответ за секунды — он доволен, остаётся дольше и тратит больше.
Искусственный интеллект уже становится частью жизни. И выигрывают те, кто первыми внедряют такие технологии. Они получают не только рост дохода, но и внимание гостей, которые рассказывают об этом друг другу, делятся впечатлениями и возвращаются за новыми удобными решениями.
С чего начать? Можно поставить один умный стикер в зоне с наибольшей загрузкой: у ресепшн, в SPA или возле ресторана. Посмотреть, как реагируют гости, какие вопросы задают, какие услуги становятся популярнее. Внедрить это решение можно за пару недель, без сложной интеграции и без затрат на IT-команду.
Умный стикер не требует скачиваний, работает сразу на любом смартфоне. Это возможность разгрузить персонал, повысить продажи, показать гостям, что ваш отель идет в ногу со временем.
Технологии меняют бизнес каждый день. Вопрос не в том, будет ли ваш отель использовать искусственный интеллект. Вопрос — когда. И те, кто начнут раньше, получат не только прибыль, но и восхищённые отзывы, лояльность гостей и репутацию места, где всё просто и удобно
Сегодня пилотные проекты умного стикера внедряются в ритейл и будут помогать покупателям в магазине с выбором продукции. Следующий шаг — HoReCa.
Если хотите обсудить, как это может работать именно у вас — пишите в любую соцсеть. Мы поможем запустить пилотный проект.