Комплексный маркетинг — что это и кому подойдет?

2023-12-12 16:40:10 Время чтения 23 мин 656

Комплексный маркетинг – это стратегия, которая объединяет различные инструменты и методы маркетинга в гармоничную систему с целью достижения максимальных результатов в продвижении продуктов или услуг на рынке.

Основная идея комплексного маркетинга заключается в том, чтобы использовать несколько маркетинговых инструментов и синхронизировать их взаимодействие, чтобы создать законченную, целостную и согласованную коммуникацию с целевой аудиторией.

Комплексный маркетинг включает в себя различные элементы, такие как реклама, PR, прямой маркетинг, диджитал-маркетинг, социальные медиа, контент-маркетинг и другие маркетинговые инструменты. Комбинирование этих инструментов позволяет максимально охватить аудиторию и воздействовать на потребителей на разных стадиях их клиентского пути.

Например, использование связки Яндекс Директ + таргетированная реклама ВК позволит привлекать заинтересованных клиентов из поиска, а тем, кто не совершил целевых действий, можно показать дополнительные объявления в соцсети Вконтакте с призывом к действию.

Комбинирование различных инструментов и каналов коммуникации может позволить компаниям достичь максимальной эффективности продвижения на рынке. Он помогает брендам укрепить свою позицию, привлечь новых клиентов и развивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с целевой аудиторией.

Комплексный маркетинг требует тщательного планирования и координации между различными маркетинговыми каналами и тактиками. Это требует грамотного планирования, анализа и стратегического подхода. Каждый инструмент должен быть использован в правильном контексте и взаимодействовать с другими инструментами для достижения целей бренда или компании.

Для разработки и реализации стратегии комплексного маркетинга требуется маркетолог и несколько опытных специалистов, способных достигать высоких показателей. Поэтому многие компании предпочитают доверять такие задачи маркетинговым агентствам.

Инструменты и методы комплексного маркетинга

Услуга комплексного маркетинга потому и комплексная, что это услуга-конструктор. Комплексный маркетинг включает в себя различные инструменты и методы, которые используются вместе для достижения максимального воздействия на целевую аудиторию и продвижения товаров или услуг. Вот подробный список возможных инструментов комплексного маркетинга с пояснениями:

1. Исследование рынка и продукта.

Проведение комплексного анализа конкурентов, рынка, бренда, рекламных кампаний, аудит продвижения.

2. Реклама.

Реклама - это платная форма коммуникации, где информация о продукте или услуге передается клиентам через различные каналы, такие как телевидение, радио, печатные издания, наружная реклама и интернет. Реклама помогает повысить осведомленность о бренде или продукте и привлечь внимание потенциальных клиентов.

3. PR (связи с общественностью).

PR - это стратегия установления и поддержания взаимодействия с общественностью. Включает в себя мероприятия, направленные на укрепление имиджа компании или бренда, такие как организация пресс-конференций, публикация пресс-релизов, участие в общественных мероприятиях. PR помогает формировать репутацию, установить доверие и развить хорошие отношения с клиентами.

4. Прямое взаимодействие.

Прямой маркетинг предполагает прямое обращение к потенциальным клиентам без посредников, например, почтовая или электронная рассылка, телефонные звонки или SMS-сообщения. Прямой маркетинг позволяет персонализировать коммуникацию.

5. Диджитал-маркетинг.

Диджитал-маркетинг - это использование цифровых каналов и инструментов для продвижения товаров или услуг. Включает в себя веб-сайты, социальные медиа, контент-маркетинг, поисковую оптимизацию (SEO) и контекстную рекламу. Диджитал-маркетинг позволяет охватить широкую аудиторию, улучшить взаимодействие с клиентами, измерить результаты и оптимизировать маркетинговые усилия.

6. Мероприятия и нетворкинг.

Это организованные мероприятия, такие как конференции, выставки, семинары или специальные мероприятия, которые проводятся для привлечения внимания к бренду или продукту. Это позволяет установить личный контакт, продемонстрировать продукт или услугу, взаимодействовать с клиентами.

7. Контент-маркетинг.

Контент-маркетинг предполагает создание и распространение полезного и информативного контента для привлечения и удержания клиентов. Включает в себя блоги, статьи, видео и другие форматы контента, которые помогают показать экспертность, улучшить SEO и привлечь аудиторию.

8. Аналитика.

Аналитика - процесс сбора, анализа и интерпретации данных о рынке, аудитории и результатов маркетинговых усилий. Она помогает компаниям измерять эффективность своих маркетинговых кампаний, выявлять тренды, принимать обоснованные решения и оптимизировать свои маркетинговые усилия.

9. Теле-маркетинг.

Это использование мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты, для продвижения товаров или услуг. Он включает в себя такие инструменты, как мобильные приложения, SMS-рассылки, мобильная реклама.

10. Партнерский-маркетинг за процент с прибыли.

Партнерский-маркетинг - это процесс привлечения партнеров, которые будут продвигать товары или услуги компании. Партнеры получают комиссионные за продажу или акцию, произведенную посредством их ссылок или рекламных материалов. Партнерский-маркетинг помогает расширить охват потенциальных клиентов и повысить эффективность продвижения.

11. Партнерское сотрудничество.

Партнерское сотрудничество предполагает сотрудничество с другими компаниями или организациями, чтобы совместно продвигать продукты или услуги. Это может включать совместные акции, специальные предложения для клиентов или совместные маркетинговые кампании. Партнерство позволяет расширить охват аудитории и получить взаимную выгоду от сотрудничества.

12. Программы лояльности и удержание клиентов.

Стратегии лояльности и удержания клиентов являются важными компонентами комплексного маркетинга. Они включают в себя программы лояльности, персонализированное обслуживание, послепродажное обслуживание и CRM системы для установления долгосрочных отношений с клиентами.

13. Продвижение через блогеров

Продвижение через блогеров включает в себя сотрудничество с блогерами для продвижения товаров или услуг. Они могут рекомендовать продукты через свои социальные медиа или другие каналы.

14. Упаковка и дизайн.

Упаковка и дизайн продукта играют ключевую роль в его маркетинге. Исследования показывают, что привлекательная и функциональная упаковка может повысить привлекательность и осведомленность о продукте. Хороший дизайн также может помочь создать уникальный и запоминающийся образ бренда.

15. Персонализированный маркетинг.

Персонализированный маркетинг - это стратегия, направленная на индивидуальное взаимодействие с клиентами на основе их предпочтений, поведения и данных.

Он включает в себя сегментацию аудитории, создание персонализированных сообщений и предложений, а также использование автоматических систем рекомендаций и персонализированных подходов к обслуживанию клиентов.

Успешный комплексный маркетинг требует подходящего сочетания этих различных инструментов, а также стратегического планирования, чтобы достичь оптимальной эффективности в продвижении бренда или продукта.

Каждый инструмент должен быть адаптирован и использован с учетом целей компании и предпочтений целевой аудитории. Услуга комплексного маркетинга на то и комплексная, что это услуга-конструктор. Из этого конструктора собирается индивидуальная маркетинговая модель, исходя из потребностей и целей компании, возможностей предпринимателя и его запросов.

Digital-каналы привлечения клиентов в рамках комплексного маркетинга

Продвижение в Яндекс.Директе

Создание и настройка объявлений, тестирование разных кампаний, моделей оплаты, оптимизация рекламы, сбор семантики, исключение неэффективных запросов и неэффективных рекламных площадок.

Продвижение во ВКонтакте

Ведение сообществ Вконтакте, публикация новых постов, историй, настройка таргетированной рекламы, тестирование креативов и различных форматов рекламы.

Продвижение в геосервисах (Яндекс Карты,  2GIS)

Редактирование и продвижение карточки организации, добавление фотографией. Контроль отзывов, стимулирование посетителей оставлять новые отзывы.

Продвижение на маркетплейсах: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др

Создание и продвижение объявлений, применение платного продвижения.

Авито

Создание и продвижение объявлений, применение платного продвижения, тестирование разных форматов оплаты.

Видеоблоги

Размещение видео, продвижение видео, раскрутка видеоблога, использование ключей в описании видео.

SEO продвижение сайта

Сбор семантики, создание страниц, оптимизация контента, написание мета-тегов, техническая оптимизация, увеличение числа ссылок, улучшение поведенческих метрик.

Контент-маркетинг

Продвижение через создание полезного контента, например, через SEO-статьи. Написание текстов, оптимизация текстов и заголовков, публикация текстов на сайте или на других площадках.

Создание посадочных страниц для тестирования гипотез

В целях повышения конверсии рекламного трафика можно использовать посадочные страницы для продвижения отдельных товаров и услуг. Создание таких страниц для рекламы, например, у нашего агентства входит в комплексный маркетинг.

Преимущества

Комплексный подход в маркетинге полезен в нишах с более дорогими заявками, таким как продажа автомобилей, строительство домов, продажа недвижимости. Но эффективен он и в других нишах.

1. Единая стратегия

Если над проектом работает много специалистов, их стратегии могут противоречить друг другу, поэтому эффективность может сильно упасть. Так иногда бывает, например, когда нанимают фрилансеров для выполнения каких-то отдельных задачи.

Комплексный маркетинг позволяет создать единую стратегию. Контролируя и тестируя разные каналы, маркетолог или агентство может выявить лучшие связки и форматы рекламы. Некоторые рекламные каналы дают многократно более высокую эффективность при объединении и совместном применении.

2. Экономия

Другим преимуществом комплексного продвижения является цена. Многие компании для привлечения заявок формируют отдел маркетинга, но создание своего отдела — это дорого. В штат могут входить такие специалисты, как: маркетолог, директолог, таргетолог, контент-менеджер, seo-оптимизатор, специалист по продвижению на Wildberries, и на Авито, программист, дизайнер.

Таким образом, общие расходы на отдел могут составить примерно 500 000 - 800 000 рублей в месяц, без расходов на рекламу. Конечно, если речь идет о большом бизнесе, такие расходы могут быть оправданы. Но ведь можно и сократить расходы.

Вместо найма 5-10 разных специалистов, можно заказать комплексный маркетинг, получив услуги всех специалистов по более низкой цене. Например, наше агентство предлагает услуги комплексного маркетинга по цене от 150 000 рублей. Мы даже можем создать и предоставить клиенту сайт в аренду при покупке продвижения.

3. Аналитика

Еще одним преимуществом будет возможность создания глубокой комплексной аналитики, если все каналы настраивает одно агентство, то можно настроить очень глубокую комплексную аналитику, чтобы выявить, откуда приходят самые дешевые и качественные заявки.

Возможные недостатки

Комплексный маркетинг - это мощный инструмент для достижения успеха в современных условиях рынка. Комбинируя различные маркетинговые инструменты и стратегии, компании могут повысить свою узнаваемость, привлечь больше клиентов и установить прочное положение на рынке. Но какие у него недостатки?

Опять цена?

Не каждая компания может позволить себе потратить 150 000 рублей в месяц на маркетинг. Для малого бизнеса может подойти покупка отдельно настройки Яндекс Директа, примерно за 30 - 40 000 рублей, и отдельно таргетированной рекламы, примерно за 30 000 рублей.

С другой стороны, объективно стоимость сложно назвать реальным недостатком, так как комплексный маркетинг может стоить в 3-5 раз дешевле, чем собственный отдел продвижения. Так что для среднего и крупного бизнеса стоимость — это скорее преимущество, а не недостаток.

Обращаясь к разным специалистам или агентствам за ведением рекламы, к кому-то за Директом, а к кому-то за SEO – можно потратить намного больше, чем стоит комплексный маркетинг.

Низкое качество

К сожалению, многие агентства оказывают услуги очень низкого качества, траты на маркетинг себя не окупают. Сейчас достаточно много разных предложений от рекламных агентств, многие из них оказывают услуги недобросовестно, работают непорядочно. Клиентов привлекают рекламой, прогнозируют тысячи заявок, а на деле сливают бюджеты, вместо ушедшего клиента приходит новый.

Чтобы избежать такого, внимательно отнеситесь к выбору агентства, постарайтесь не связываться с недобросовестными подрядчиками. К сожалению, заранее вычислить недобросовестных исполнителей почти невозможно, поэтому нужно быть готовыми быстро разрывать отношения с агентством.

С другой стороны, не все агентства работают неэффективно и недобросовестно. Наше агентство всегда проводит глубокий аудит перед началом работ, чтобы оценить, какой результат мы сможем принести клиенту, насколько увеличить количество заявок, мы честно сообщаем клиенту о наших прогнозах.

Кому подойдет комплексный маркетинг?

1. Среднему и крупному бизнесу, с бюджетом на продвижение (реклама, seo) от 300 000 рублей в месяц.

2. Электронная коммерция, где продажи происходят в сети интернет. Сочетание эффективной оптимизации сайта, рекламы в поисковиках, продвижения в социальных сетях и стратегий электронной почты позволяет привлечь новых клиентов, повысить продажи и расширить аудиторию.

3. Компаниям с несколькими маркетинговыми каналами: если ваша компания использует различные каналы маркетинга, например, рекламы в СМИ, социальные платформы, таргетированная, поисковая, баннерная реклама, то комплексный маркетинг поможет сформировать единую стратегию.

План настройки комплексного маркетинга

1. Исследование рынка: перед началом маркетинговых действий необходимо провести анализ целевой аудитории, конкурентов, трендов рынка и других факторов. Это позволяет лучше понять потребности и предпочтения клиентов и создать эффективные маркетинговые стратегии.

2. Разработка бренда: создание сильного бренда является ключевым аспектом комплексного маркетинга. Это включает в себя работу с логотипом, дизайном сайта, которые помогут выделиться на фоне конкурентов и создать узнаваемость и доверие у целевой аудитории.

3. Реклама и продвижение: чтобы привлечь внимание и заинтересовать целевую аудиторию, комплексный маркетинг включает в себя использование различных каналов рекламы и продвижения.

Это может быть телевизионная, интернет-маркетинг, социальные сети, контент-маркетинг и другие инструменты, направленные на привлечение и удержание клиентов.

4. Анализ результатов и оптимизация: чтобы достичь максимальных результатов, комплексный маркетинг включает в себя анализ эффективности маркетинговых активностей и оптимизацию стратегий и тактик. Это позволяет выявить успешные подходы и внести корректировки для дальнейшего улучшения результатов.

Технологии комплексного продвижения

1. Единая стратегия для нескольких рекламных каналов

2. Комплексная аналитика

3. Выбор наиболее эффективных каналов из возможных

4. Комплексный контроль рекламных каналов, техническая поддержка, поддержание работоспособности.

Входит ли управление продажами в комплексный маркетинг

Функции маркетинга не ограничиваются лидогенерацией. Отдел маркетинга должен контролировать работу отдела продаж в организации. Оба отдела должны тесно сотрудничать и взаимодействовать для достижения общих целей и улучшения результатов бизнеса.

Вот несколько причин, почему контроль со стороны отдела маркетинга является важным:

1. Общая стратегия: отдел маркетинга разрабатывает стратегию продвижения продуктов или услуг, а отдел продаж отвечает за ее выполнение и увеличение продаж. Контроль помогает убедиться, что действия отдела продаж соответствуют общей стратегии и ее целям.

2. Согласование активностей: отдел маркетинга может контролировать работу отдела продаж, чтобы обеспечить согласованность и эффективность маркетинговых и продажных активностей. Это позволяет оптимизировать использование ресурсов и избежать дублирования работ.

3. Результаты и аналитика: отдел маркетинга имеет доступ к данным и аналитике, которые могут быть полезными для оценки эффективности отдела продаж. Проводя контроль, отдел маркетинга может идентифицировать области, требующие улучшений, и предложить соответствующие рекомендации для увеличения объема продаж, улучшения конверсии или оптимизации процесса продаж.

4. Обратная связь и обмен информацией: контроль со стороны отдела маркетинга позволяет  обмениваться информацией и обратной связью. Это способствует выявлению проблем, поискам решений и совместному действию для достижения общих целей.

Что лучше - свой отдел маркетинга или агентство комплексного маркетинга?

Откровенно говоря, если в компании нет успешного опыта построения маркетингового отдела, вероятность создания успешного отдела, не очень большая. Даже 10 лучших профильных специалистов нанятых на рынке могут показать ужасные результаты по общему результату, так как у них не будет слаженной команды. Поэтому при формировании отдела лучше начать с найма профессионального начальника отдела или директора по маркетингу.

Обращаясь к агентству можно надеяться на наличие слаженной команды, которая может помочь достичь результата. Агентство должно глубоко погрузиться в бизнес клиента, изучить его, сформировать план, реализовать продвижение.

Одной из основных претензий к работе рекламных агентств обычно называют низкое вовлечение в дела клиента и высокую загруженность. Но так быть не должно.

Например, наше агентство всегда внимательно изучает бизнес клиента и помогает ему увеличивать свою выручку. Почему? Мы заинтересованы в работе в долгую. Срок сотрудничества с клиентами на комплексном маркетинге у нас 3-7 лет. Поверьте, это для нас супер-выгодно.

Считаем, что обратиться к агентству будет выгоднее, чем создавать свой отдел продвижения, единственное исключение, если агентство перегружено, на интернет-маркетологе контроль продвижения десятков клиентов, тогда нужно искать другое агентство. Посмотрите отзывы сотрудников на сайта отзывов или какие-то объявления компании на сайтах поиска работников, часто из них становится понятно, сколько клиентов ведет один сотрудник.

Как выбрать агентство комплексного маркетинга

Выбор рекламного агентства для комплексного маркетинга является стратегическим решением, которое может оказать значительное влияние на успех вашей компании. Вот несколько ключевых аспектов, которые следует учитывать при выборе рекламного агентства комплексного маркетинга:

1. Оцените опыт и компетенции агентства: убедитесь, что агентство обладает опытом успешных проектов в области комплексного маркетинга и имеет компетенции в необходимых маркетинговых дисциплинах, таких как реклама, социальные медиа, контент-маркетинг и другие. Исследуйте их портфолио проектов и клиентов, чтобы оценить их способность решать подобные задачи и достигать показателей успеха. А самое эффективное - поговорите с бывшими и действующими клиентами агентства.

2. Понимание вашего бизнеса и целей: важно выбрать агентство, которое имеет хорошее понимание вашей отрасли и целей. Или готовы к глубокому погружению в ваши дела. Они должны быть готовы провести исследование и анализ вашей целевой аудитории, конкурентов и трендов рынка, чтобы разработать наиболее эффективные стратегии маркетинга для достижения ваших целей.

3. Коммуникация и способность работы в команде: хорошая коммуникация и способность работать в команде с внутренними специалистами компании являются важными качествами рекламного агентства. Они должны быть открытыми к обратной связи, готовыми слушать потребности и идеи, а также способными эффективно координировать свою работу с другими участниками команды.

4. Бюджет и цена: разные рекламные агентства могут иметь разные модели ценообразования. Оцените их предложения и убедитесь, что они соответствуют бюджету и ожиданиям.

5. Исследуйте отзывы и рекомендации других клиентов агентства. Чтение отзывов на их веб-сайте, поиск информации в независимых источниках и общение с клиентами из их портфолио поможет вам получить представление о репутации и качестве работы данного агентства.

Выводы

Комплексный маркетинг объединяет различные маркетинговые дисциплины и инструменты для достижения поставленных бизнес-целей.

Комплексный подход в маркетинге можно реализовать, как собрав собственный отдел маркетинга, так и заказав услугу комплексного маркетинга в агентстве.

В любом случае, комплексный маркетинг является мощным инструментом для достижения бизнес-целей и повышения эффективности маркетинговых кампаний. Он позволяет создать синергию между различными дисциплинами и интегрировать их в целостную стратегию. Правильное планирование, анализ результатов и постоянная оптимизация являются ключевыми факторами успеха.

Если есть вопросы по статье, пишите мне