Представьте, у вас есть база из сотен документов — инструкции, регламенты, технические описания. Чтобы найти в ней нужную информацию, сотрудники копаются в папках, переспрашивают коллег и... теряют часы впустую. Так работает множество компаний.Проблема не в людях и не в документах. Проблема в поиске. Он не понимает, что мы хотим найти, ищет по словам, а не по задаче. А бизнес теряет на этом миллионы. Расскажем, как крупные компании уже решают эту проблему с помощью ИИ-поиска и оптимизируют тысячи рабочих часов в год.
У одного из крупнейших брендов бытовой техники в России накопилось больше 10 000 документов — инструкции, технические описания, правила для сервисных инженеров и менеджеров. Даже опытные сотрудники тратили до 15% рабочего времени, просто пытаясь найти нужную информацию в базе знаний.
Представьте, даже если в команде тысяча человек, это порядка 6 тысяч часов в неделю, которые никак не добавляют ценности бизнесу.
Разберем несколько сценариев, где бизнес буксует из-за поиска на примере нашего клиента.
В Haiku мы создали платформенный модуль поиска, которая понимает смысл вопроса, а не ищет совпадения по словам. Вместо того чтобы угадывать точное название файла, сотрудник просто пишет свой вопрос («Как заменить модуль в модели X?»). В основе системы — современные языковые модели, которые «читают» документы почти как человек, понимают суть вопроса. ИИ-поиск сам находит нужные ответы по документам, презентациям, инструкциям в разных папках и форматах, для этого мы используем технологии векторизации и RAG.
Можно ли доверять ИИ-поиску?
ИИ-поиск не придумывает ответы от себя, а находит их в реальных документах вашей базы знаний и дает ссылку на первоисточник.
Сложно ли внедрить и использовать ИИ-поиск?
ИИ-поиск интегрируется с вашей корпоративной инфраструктурой и не требует дополнительного обучения сотрудников. Пользователи задают ИИ-поиску вопрос так, как если бы отправляли его команде в корпоративном мессенджере. Наш платформенный модуль внутреннего поиска легко интегрировать в ваше окружение и настроить для удобства ваших сотрудников, основа технологии уже проработана нами.
Не утечет ли важная информация?
ИИ-поиск встраивается в корпоративный контур, с соблюдением политики безопасности компании. Вы регулируете доступ к информации привычными правами: кто должен видеть определённые документы, тот их увидит; остальные — нет.
Наш проект с крупным производителем бытовой техники находится на этапе тестирования, поэтому данные пока не раскрываем. Но уже видим, как меняется ежедневная работа команды: инженеры быстрее находят инструкции по новым моделям, менеджеры работают с актуальными версиями , а поддержка отвечает на вопросы без помощи коллег.Поделимся примерами результатов внедрения этой технологии в международных компаниях.
Корпоративный ИИ-поиск для Duolingo, платформы для изучения языков:
ИИ-поиск по внутренним системам для сервиса онлайн-бронирования отелей Booking.com
В крупных компаниях база знаний — это важный инструмент для развития бизнеса. Обычные поисковые методы не справляются с большим объёмом данных и быстрыми изменениями. Мы создали платформенный модуль поиска, который понимает смысл запросов и быстро находит нужную информацию. Когда все корпоративные знания доступны через один «умный» поиск, снижаются рутинные издержки, команда работает быстрее, а новые сотрудники включаются в работу с первого дня.
Если вы хотите внедрить ИИ-поиск в ваш бизнес и сократить время поиска информации в 5 раз, оставьте заявку на нашем сайте и наша команда свяжется с вами для проведения демо.