Вы работаете без выходных, вкладываете деньги в рекламу, нанимаете новых сотрудников, но прибыль стоит на месте. Знакомо? Всё это — симптомы скрытых убытков, которые съедают ваш бизнес.
Аудит бизнеса — это не просто модное слово, а инструмент, который за короткий срок покажет скрытые затраты, которые можно оптимизировать, и поможет найти точки роста, чтобы увеличить прибыль. Давайте разберёмся, в каких случаях вашему бизнесу нужен аудит и какой.
По данным исследования PwC, 30% мировых компаний теряют до 15% прибыли из-за неэффективных процессов. В России эти цифры ещё выше: по оценкам Ассоциации антикризисных управляющих, малый и средний бизнес недополучает до 20–25% дохода из-за ошибок в учёте и неэффективного управления. Если бизнес не проводит регулярный аудит, он буквально сжигает деньги — просто этого не замечает.
Аудит — это не только про цифры. Это про понимание, как работает ваш бизнес изнутри. Как говорил Ли Якокка, экс-глава Ford и Chrysler: «Вы либо контролируете свои финансы, либо они контролируют вас». Теперь давайте разберём, что именно нужно контролировать.
В этом месте обычно кроется самая большая оптимизация, потому что один сотрудник — это не только его зарплата, но и налоги, обеспечение рабочего места и прочие HR-расходы. Объективно самостоятельно оценить операционку сложно, поэтому с ней часто работают именно аудиторы. Они проверяют загруженность каждого сотрудника, необходимость дублирования позиций (нужно ли вам десять менеджеров по продажам или справятся пять?), соответствие зарплат рынку и расчёт премиального фонда.
Что проверять:
- Дублирование функций — если три сотрудника делают одно и то же, важно понять, соответствует ли их загрузка объёму работы. Иначе дешевле оставить двух и выделить на них премию за достижение показателей.
- Сотрудников с малым количеством задач — сейчас их функции часто заменяют автоматизация, сервисы или подрядчики с почасовой оплатой. Например, если вы обращаетесь к юристу пару раз в месяц, стоит задуматься о передаче этой функции на аутсорс.
- Подрядчиков с крупными счетами — проверьте эффективность работы подрядчиков и возможность нанять такого специалиста в штат. Если оплата услуг маркетингового агентства зависит от бюджета рекламы и включает комиссию в виде процента — гораздо выгоднее нанять менеджера по трафику в отдел маркетинга.
В результате оптимизации только по этим пунктам бизнес может сэкономить даже больше 20%.
Во время пандемии многие офлайн-магазины не успели перестроиться под онлайн и потеряли до 50% клиентов. Те, кто вложился в сайты и соцсети, напротив, выросли на 30–40%. Этот пример наглядно показывает, как наличие правильной стратегии позволяет компании не только избежать просадок в выручке, но и вырасти, вовремя подстраиваясь под тренды. Важно регулярно задаваться вопросами: на что тратит деньги маркетинг? Можно ли улучшить показатели продаж? И соответствует ли ваш продукт рынку?
Что проверять:
- Низкая конверсия из рекламы в заявку (потенциального клиента) — с вероятностью 99,9% продукт перестал быть конкурентным, произошли изменения на рынке или в поведении потребителей. Отслеживайте конкурентов: что делают они, чего не делаете вы? Работайте с усилением бренда, улучшайте клиентский опыт и внедряйте технологии первыми.
- Низкая конверсия из заявок в продажи — если потенциальных клиентов много, а покупает только 1–2%, в маркетинге образовалась денежная яма. Аудит покажет, в каких каналах реклама неэффективна, а где есть точки роста, с той ли аудиторией работает маркетинг и соответствуют ли обещания в рекламе реальному предложению.
- Отсутствие стратегии повторных продаж — если клиент уже покупал у вас, продать ему повторно дешевле, чем искать нового. Если в компании короткий LTV, затраты на маркетинг будут постоянно расти.
- Автоматизация и ИИ — снижает затраты и увеличивает скорость работы. Например, внедрение ИИ-ассистента в отдел продаж позволит обрабатывать новые заявки моментально, даже в нерабочее время. Такой ассистент умеет консультировать по частым вопросам и иногда даже самостоятельно продаёт.
- Снижение затрат на сервисы — платёжные сервисы, кредитные брокеры, рекламные кабинеты — всегда сравнивайте текущие предложения на рынке. За счёт снижения банковской комиссии или централизации бюджета маркетинга можно сократить до 5% расходов.
Результат: разработанная стратегия роста компании без увеличения доли маркетинговых расходов.
- Бессмысленные траты — подписки на сервисы, которые никто не использует, записи конференций, аренда полупустого офиса, закупки "с запасом", лежащие мёртвым грузом, — всё это даёт ощутимый минус в бюджете. Только на оптимизации IT-сервисов можно сократить до 15% ежемесячных расходов.
- Неучтённые расходы — по данным Ассоциации корпоративной безопасности, до 70% компаний страдают от внутренних хищений (все мы знаем, как у сотрудников дома оказываются пачки бумаги, маркеры и прочая канцелярия). В рамках одного сотрудника это мелочь, а в рамках компании — значительная сумма.
- Бесконтрольные коммерческие расходы — бизнес-карты, авиаперелёты, отели, обучение сотрудников. Всё, что проходит мимо бухгалтерии, потенциально невыгодно для компании. Централизация таких оплат способна сократить до 15% годовых расходов.
- Проверьте все текущие расходы.
- Проанализируйте эффективность сотрудников.
- Оцените рентабельность каждого маркетингового канала.
- Проверьте, нет ли дублирования функций в отделах.
- Сравните свои показатели с конкурентами.
Бизнес — это не про то, чтобы избегать ошибок. Это про то, чтобы находить их быстрее, чем конкуренты.