Как организовать доставку онлайн-бизнесу

При онлайн-продажах важно выбрать удобный способ доставки для клиентов. В статье разберем различия между личным курьером и сторонней службой и расскажем, на что обратить внимание при организации логистики.

Изображение с сайта Бизнес.Ру Онлайн-Чеки

Доставка через собственного курьера или курьерскую службу

Выбор зависит от географии продаж, оборота и модели работы. У предпринимателей есть два варианта: нанять курьера в штат или работать с курьерской службой.

Собственный курьер

Подходит для локального бизнеса, например, доставки цветов или товаров в пределах одного города.

Преимущества:

1. полный контроль над временем доставки, качеством сервиса и коммуникацией с клиентом;
2. возможность управлять графиком и заменой сотрудников в случае отпуска или болезни.

Особенности:

1. необходимо оформить сотрудника, организовать график и предусмотреть замену;
2. при оплате на месте курьер обязан сформировать чек по 54-ФЗ — для этого потребуется подобрать решение (ниже рассказали про оптимальное решение). 

Курьерская служба

Удобна, если доставка нужна по нескольким регионам, а склад интернет-магазина находится в одном городе.

Преимущества:

1. служба уже имеет маршруты, сортировочные центры и пункты самовывоза;
2. бизнес оплачивает только фактические отправления и не содержит штат курьеров.

Особенности:

1. меньше контроля над сроками и опытом клиента;
2. зависимость от тарифов и правил партнера;
3. важно заранее определить, кто формирует чек при оплате на месте и как отражаются данные агентов в чеке (если используется агентская схема).

Как настроить прием оплаты при доставке? Рассказали в кейсах про интернет-магазин строительных товаров или доставку цветов >>>

Организация доставки через собственного курьера

Оплата при получении обязывает ИП выдавать фискальный документ по 54-ФЗ. Нарушение ведет к штрафам.

Наиболее удобный и выгодный вариант — это касса в смартфоне. Пример решения — приложение «Мобильный кассир» от Бизнес.Ру. Оно имеет следующие плюсы:

1. автоматическая отправка онлайн-чеков клиентам и в ФНС;
2. поддержка разных способов оплаты: наличные, карты через Pay to phone, СБП, QR-код или ссылка;
3. выгрузка товаров и услуг для будущих заказов;
4. все операции отображаются в едином кабинете;
5. распределение заказов между курьерами и контроль статуса доставки.

Пример кейса:

Интернет-магазин цветов в Казани обрабатывал 5–7 заказов одним курьером через переносную кассу. С ростом продаж понадобилось нанять еще двух курьеров, а покупка дополнительных касс увеличивала расходы.

Решение: подключили «Мобильного кассира» на смартфоны курьеров.

Результат: экономия на покупке 2 касс — 41 000 ₽.

Организация доставки через стороннюю службу

На рынке есть СДЭК, Boxberry, Почта России и другие. При выборе учитывают:

1. зоны покрытия;
2. сроки доставки;
3. тарифы;
4. условия хранения и возврата.

Бизнес заключает договор и интегрирует сервис с сайтом или CRM.

Кто пробивает чек:

1. При оплате на сайте обязанность ложится на продавца;
2. Если курьерская служба не принимает деньги — электронный чек формирует магазин;
3. Если курьерский сервис действует от имени агента, то он формирует чек с агентским признаком (условия прописываются в договоре).

Сравнение решений по организации доставки

Изображение с сайта Бизнес.Ру Онлайн-Чеки

Главное

1. Для локального бизнеса и небольшого объема заказов оптимально нанять собственных курьеров. Смартфон с кассой экономит на оборудовании и соответствует 54-ФЗ.
2. Курьерская служба удобна для масштабирования и доставки по всей стране.
3. В любом случае важно обеспечить корректную фискализацию и прозрачный учет выручки.