После лида начинается вторая часть performance: как вернуть клиента в офлайн-точку

Performance-маркетинг привык оптимизировать кампании до заявки. Для бизнеса с физической точкой этого мало: лид может подтвердить интерес и даже записаться, но не появиться в назначенное время. На конференции Vitamin.tools «VK Реклама без старых схем» представитель VK Рекламы Никита Мозолев разобрал, какие инструменты остаются у маркетинга после передачи контакта в CRM.

Лид-форма усиливает требования к обработке

Чем проще оставить контакты, тем меньше усилий пользователь вложил в действие. В VK лид-форма может автоматически подставлять данные, поэтому спикер советует заранее проверить интеграцию с CRM и отправить тестовую заявку. Задержка между лидом и ответом бизнеса снижает шанс продолжить коммуникацию.

Следующий сегмент — записавшиеся

Для тех, кто уже созвонился и должен прийти в офлайн-точку, спикер предлагает отдельную CRM-стадию. На неё можно запускать ретаргетинг, включая охватный сценарий по CPM. Коммуникация зависит от давности записи: сначала напоминание, затем дополнительный аргумент для возврата. Вне рекламного кабинета остаются SMS, push и рассылки.

Воронка может меняться продуктово

Для фитнеса прозвучала идея онлайн-оплаты. Она убирает часть шагов между импульсом и покупкой: клиенту не нужно ждать звонка или приходить только ради оформления. Однако это предложение спикера, а не опубликованный кейс с измеренным эффектом.

В такой модели Vitamin.tools естественно занимает инфраструктурную роль в работе с платным трафиком. Бизнес-метрика живёт дальше: в CRM нужно видеть запись, фактический визит и оплату. Только тогда можно отличить проблему рекламного канала от проблемы доходимости.