Какие триггеры запускать в email-рассылке в 2025 году

Триггерные рассылки — полное руководство по использованию

Email-маркетинг в 2025 году все больше уходит в автоматизацию и персонализацию. Если раньше бизнес делал ставку на массовые рассылки, то сегодня ключевым инструментом становятся триггерные письма — сообщения, отправляемые пользователю автоматически в ответ на определенные действия или бездействие.

Разберем, какие триггеры стоит запускать в этом году и как их правильно использовать.

Что такое триггерные рассылки

Триггерная рассылка — это автоматизированное письмо, отправляемое в момент, когда пользователь совершает действие (например, оформляет заказ), или наоборот, бездействует (не открывает письма, давно не заходил на сайт). Главная задача — вовремя напомнить о бренде и подтолкнуть к следующему шагу.

Зачем нужны триггерные письма

1. Увеличивают конверсию: письма приходят в нужный момент, когда клиент максимально вовлечен.
2. Повышают доверие: бренд выглядит заботливым и внимательным.
3. Снижают нагрузку на маркетологов за счет автоматизации.
4. Позволяют удерживать клиентов и возвращать «спящих» пользователей.

Типы триггерных рассылок

Приветственные письма

Первое письмо после подписки или регистрации. В нем рассказывают о бренде, дают бонус за подписку и подсказывают, что делать дальше.

Напоминания о брошенных корзинах

Классика e-commerce: если клиент положил товар в корзину, но не завершил покупку, письмо напоминает, а часто и мотивирует скидкой.

Источник:

Рекомендательные письма

Персонализированные подборки товаров или контента на основе прошлых действий пользователя.

Источник

Напоминания о предстоящих событиях

Подходит для мероприятий, вебинаров, сервисов подписки или бронирований.

Реактивационные письма

Отправляются «спящим» подписчикам, чтобы вернуть их внимание. Часто включают специальные предложения.

Источник

Подтверждение заказа и трекинг доставки

Ожидаемые письма, которые укрепляют доверие и снижают нагрузку на поддержку.

Источник

Письма с запросом обратной связи

После покупки или посещения события можно попросить отзыв или оценку.

Источник

Транзакционные письма

Это квитанции, чеки, подтверждения входа или смены пароля.

Как создать триггерную рассылку

Этап 1: определите условия отправки

Что должно произойти, чтобы письмо ушло (например: регистрация, покупка, бездействие 30 дней или прочие условия).

Этап 2: выделите сегмент получателей

Не все пользователи одинаковы, поэтому учитывайте их поведение, интересы, историю взаимодействия.

Этап 3: продумайте содержимое письма

Оно должно быть максимально релевантным и полезным в момент отправки. Больше призывов к действию, не лейте воду, сразу дайте понять получателю, в чем смысл рассылки.

Этап 4: определите частоту отправки

Чтобы не раздражать пользователей, ограничьте количество писем.

Этап 5: разработайте внешний вид

Простой дизайн, акцент на call-to-action, мобильная адаптация.

Этап 6: анализируйте и корректируйте

Обязательно изучайте отчеты, тестируйте разные форматы и тексты, замеряйте, какой подход больше подходит вашей аудитории.

Советы по использованию триггерных рассылок

1. Автоматизируйте, но сохраняйте «человечность» — избегайте сухих шаблонов, обращайтесь к вашим подписчикам, как будто составляли рассылку лично для каждого.
2. Используйте динамический контент и персонализацию.
3. Старайтесь давать ценность в каждом письме.
4. Тестируйте тему письма: именно она влияет на открываемость, запускайте A/B-тесты на различные варианты темы письма и прехедера.

Кейсы использования триггеров

Примеры триггерных рассылок в бизнесе

B2C:

1. Интернет-магазин одежды напоминает о брошенной корзине, предлагая бесплатную доставку в течение 24 часов.
2. Онлайн-кинотеатр отправляет письмо: «Вы начали смотреть сериал, но остановились на 3-й серии — хотите продолжить?»

B2B:

1. SaaS-сервис отправляет серию onboarding-писем, показывающих, как использовать продукт для достижения конкретных бизнес-целей.
2. IT-компания рассылает приглашение на вебинар за 48 часов до события и повторное — за 1 час.

Как оценить эффективность триггерной рассылки

Метрики для анализа

1. Open Rate (открываемость)
2. CTR (кликабельность)
3. Conversion Rate (конверсия в действие)
4. Unsubscribe Rate (отписки)
5. Revenue per Email (доход с письма)

Часто задаваемые вопросы

Чем триггерные рассылки отличаются от транзакционных?

Триггерные письма запускаются действием пользователя и чаще имеют маркетинговый характер. Транзакционные — это официальные уведомления (чек, смена пароля и прочие важные события), которые нельзя не отправить.

Как не переспамить пользователя?

Используйте ограничение частоты, объединяйте несколько событий в одно письмо и следите за реакцией аудитории. Настраивайте несколько сценариев триггерных рассылок для различных сегментов аудитории.

Чек-лист: 10 триггеров, которые стоит настроить прямо сейчас

1. Приветственное письмо с бонусом за подписку.
2. Напоминание о брошенной корзине.
3. Подтверждение заказа с трекингом доставки.
4. Персональные рекомендации товаров или контента на основе интересов пользователя.
5. Письмо после покупки с предложением сопутствующих товаров.
6. Запрос отзыва или оценки качества сервиса.
7. Реактивация спящих подписчиков (30+ дней бездействия, но срок зависит от сферы деятельности компании, иногда неактуально, например, для застройщиков).
8. Напоминание о продлении подписки или услуги.
9. Уведомление о предстоящем событии или вебинаре.
10. «Спасибо, что с нами» — письмо по случаю годовщины регистрации клиента.

Выводы и рекомендации

В 2025 году триггерные рассылки становятся основой email-маркетинга. Они помогают брендам быть ближе к клиентам, автоматизировать коммуникацию и повышать продажи. Чтобы использовать их эффективно, важно:

1. запускать разные типы триггеров для разных этапов воронки,
2. персонализировать письма,
3. постоянно анализировать результаты.

Главное — каждое письмо должно не только продавать, но и быть полезным для получателя.

Подготовили для вас табличку с типами триггеров, их целью и примером для B2C- и B2B-сегментов.

Типы триггерных рассылок для B2B и B2C