Что должно быть зафиксировано ДО того, как вы платите за разработку

Привет, герой бизнеса!

В проектах часто возникает одна и та же ситуация: вроде бы всё обсудили и есть доверие между сторонами, но не зафиксировали, что именно считается результатом и за что отвечает подрядчик.

Если такие детали оставлять «на потом», это почти всегда приводит к результату, который не совпадает с ожиданиями.

Разберём пять зон контроля, фиксируя которые вы точно будете знать, чего ожидать от разработки.  

1. Цель и измеримые результаты

Что фиксируем:

1. Бизнес‑задача: например, увеличить конверсию лидов на 30%, сократить ручной ввод данных на 50% или снизить количество пропущенных заявок на 20%.
2. Метрики успеха и сроки их достижения: какие показатели считаются результатом работы и когда они должны быть достигнуты.
3. Критерии приёмки: как поймёте, что задача выполнена правильно и можно закрывать итерацию.

Рекомендация: связывайте цель с конкретными цифрами и процессами. Эмоции («удобно», «красиво») фиксируйте только как желаемый эффект, но не как критерий успеха.

2. Сценарии пользователей

Что фиксируем:

1. Полный путь пользователя: от первого захода на сайт до отправки заявки, звонка или подписки.
2. Обработка ошибок: пустые поля, сбои интеграций, повторный вход, альтернативные сценарии.
3. Разные роли и устройства: мобильные версии, повторные действия, повторный вход, различные права доступа.

Пример: блок‑схема «Вход → Форма → Проверка данных → Отправка в CRM → Подтверждение пользователю». Привязка к конкретным страницам и элементам минимизирует недопонимание между отделами.

Рекомендация: зафиксируйте не только что должно работать, но и что не должно происходить.

Например, если пользователь оставил поле пустым, система автоматически выделяет поле, предлагает заполнить его и уведомляет менеджера, если форма не была отправлена после трёх попыток.

3. Роли и ответственность

Что фиксируем:

1. Владелец требований для каждого блока.
2. Кто тестирует, кто утверждает и кто принимает работу.
3. Кто должен обязательно одобрить работу, а кого достаточно просто информировать.

Пример:

Таблица ролей «Блок → Ответственный → Проверка → Утверждение → SLA на обратную связь».

Рекомендация:

Фиксируйте SLA не только на тестирование, но и на обработку ошибок после внедрения (ответ на тестирование — 24 ч, исправление ошибки — 48 ч). Это помогает, когда меняются люди или появляются новые задачи.

4. Интеграции и обмен данными

Что фиксируем:

1. Все системы и данные для интеграции.
2. Формат передачи, триггеры, частота синхронизации.
3. Логирование ошибок и алгоритмы обработки неудачных запросов.

Пример из практики:

Если заявка не ушла в CRM и нет уведомления, вы теряете потенциального клиента. Фиксация алгоритма действий решает это ещё до запуска.

Совет:

Фиксируйте когда, кто и что делает при сбое. Это спасает проект, даже если меняются подрядчики или команды.

5. Технические и организационные критерии

Что фиксируем:

1. Производительность: допустимое время загрузки страниц, скорость отклика API.
2. Безопасность: HTTPS, авторизация, роли доступа.
3. SEO и аналитика: метатеги, события, отчётность.
4. Поддержка: SLA на исправление ошибок, частота обновлений, отчётность.

Рекомендация:

Фиксируйте не только целевое значение, но и границы допустимого.

Например, страница загружается 3,2 сек, допустимо до 5 сек, при превышении — уведомление на почту ответственного менеджера.

FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы

1. Нужно ли фиксировать SEO и аналитику в ТЗ?

Да. Это часть архитектуры сайта. Если SEO и аналитика не учтены с самого начала, часто приходится переделывать структуру страниц и формы лидов.

2. А что если проект маленький? Тоже нужны такие документы?

Да. Даже для небольшого проекта необходимо фиксировать: цели, критерии успеха, сценарии, ответственных, иначе недоразумения на старте перерастут в переработки.

3. Можно ли обойтись без полноценного ТЗ, если мы с подрядчиком в отличных отношениях и поняли друг друга?

Нет. Понимание «в голове» всегда ведёт к разным ожиданиям. Документ — это контракт ожиданий.

4. Что делать, если требования меняются во время проекта?

Это нормально. Но изменения фиксируются как новые задачи с критериями приемки и оценкой влияния на сроки/бюджет. Процесс изменения фиксируется.

Вместо заключения

Мы рассматриваем фиксацию до оплаты как инструмент прогнозируемости: вы снимаете хаос, повышаете ответственность подрядчика и точно знаете, что результат будет работать на бизнес‑цель.

А если цели ещё не до конца ясны или остались сомнения, диагностика помогает их сформулировать, показать слабые места процессов и определить, с чего стоит начать.

Наш подход

В веб-интеграторе «Компот» вам не предложат заранее готовое шаблонное КП.

Работа с новыми клиентами начинается со Стратегического интервью и анализа процессов.

Это протокол начала работ, в котором мы вместе с ЛПР разбираем задачу по сайту, фиксируем риски, ограничения и сценарии развития, снижаем цену ошибки, разрабатываем стратегии развития.

Зачем это нужно?

Чтобы до начала работ получить ясность, снизить риск ошибки и зафиксировать решение по сайту в виде понятного документа, на который можно опираться дальше.

1. Если чувствуете, что это ваш путь, начать можно со Стратегического интервью.

Успехов в делах!

Роман Федосов, основатель и генеральный директор веб-интегратора «Компот»