Бренд, который не научился быть соавтором, умрет

Эпоха, когда бренд вещал с Олимпа, а потребитель смиренно слушал, закончилась. Скорее всего навсегда. Свежий отчет Omnicom показывает что каждый четвертый потребитель готов поддерживать только тот бренд, на который он может повлиять. Люди больше не хотят быть пассивной аудиторией, они хотят быть акционерами создаваемого брендами смысла.

64% потребителей уже используют AI для своих личных задач, а 7 из 10 компаний внедряют AI-агентов для сервиса, про это вы все слышали. Данный тренд создает новую норму, диалог должен быть мгновенным, персонализированным и осмысленным. Четыре из пяти зрителей лайв-стримов ежедневно участвуют в опросах и сканируют QR-коды. Они привыкли влиять на контент в реальном времени.

И все бы хорошо, но есть проблема. 61% аудитории уверены, что крупные компании всегда ставят свою прибыль выше интересов клиента, и весь этот ваш «диалог» и «соавторство» — фальшивка. Вот казалось бы, откуда у них такие мысли... Поэтому все эти ваши AI-чаты, опросы и «вовлечение» воспринимаются не как соавторство, а как более изощренная манипуляция.

Выход вроде бы есть, но далеко не всем дано его найти. Нужно всего лишь перестать играть в демократию и начать ею быть. Соавторство это не иллюзия контроля, а реальная передача части власти. Бренды, которые это поймут и научатся отдавать часть контроля, станут частью жизни своих клиентов. Остальные останутся в прошлом, вещая в пустоту, которую никто не слушает.