Как модель айсберга помогает найти корень проблемы

Команда постоянно «тушит пожары», а одни и те же проблемы возвращаются снова и снова? Тогда мы идем к вам.

Возможно, вы боретесь лишь с верхушкой айсберга, видимыми последствиями, игнорируя скрытые причины. Это распространенная ловушка, в которую попадают многие организации. Мы склонны "приписывать поведение людей их характеру, а не структуре системы, в которой они действуют" (это умный человек из MIT сказал).

Модель айсберга — инструмент системного мышления, популяризированный Питером Сенге в его культовой книге «Пятая дисциплина: искусство и практика обучающейся организации». Модель помогает понять, что за любой проблемой стоит целая структура из убеждений, привычек и процессов. Как и у настоящего айсберга, на поверхности находится лишь малая, видимая часть — События. Это то, что мы замечаем сразу, сорванный дедлайн, ошибка в приложении, конфликт в команде. Чтобы найти корень проблемы и внедрить долгосрочные изменения, необходимо погрузиться глубже.

Четыре уровня погружения

Для системного анализа проблемы, последовательно ответьте на вопросы на каждом из четырех уровней.

1. События. Что произошло? Это разовое наблюдаемое происшествие.

Что случилось? Кто был вовлечен? Когда и где это произошло?

2. Шаблоны. Какие тенденции и закономерности наблюдаются с течением времени? Как часто это происходит? Было ли так раньше? Какова история этой проблемы?

3. Структуры. Какие системы, процессы и организационные структуры поддерживают эти шаблоны?

Как устроена наша работа? Какие правила (гласные и негласные) действуют в команде? Как распределяются роли и ответственность?

4. Ментальные модели. Какие убеждения, ценности и установки заставляют структуры работать именно так? Во что мы верим относительно этой ситуации? Какие у нас есть стереотипы? Почему мы думаем, что именно так правильно?

Проанализировав все уровни, становится очевидно, что реальная проблема — не в конкретных ошибках (событие), а в ментальной модели руководителя. Именно работа с этим глубинным уровнем принесет долгосрочные изменения. Для работы с моделью не нужен дорогой софт. Возьмите лист бумаги или доску в Miro и нарисуйте айсберг. Заполните каждый уровень вместе с командой — это уже станет первым шагом к решению проблемы и построению «обучающейся организации», о которой пишет Сенге.