Бизнес-блоги Sostav.ru на Twitter
Все блоги
06 декабря 2019
Архив →
Поиск по  Публикациям    Фото    Видео    Блогам
 

Страница 404: как помочь пользователю, если он заблудился

Все мы бывали на странице 404. Эта ошибка означает, что страница не найдена. 

Только 23% пользователей, попав на несуществующую страницу, не уйдут с сайта и повторят попытку найти то, что искали. Поделимся своим опытом, как этого избежать, и не только не расстроить пользователя, но и создать положительное впечатление.  

Пользователь попадает на эту страницу по нескольким причинам:

  • Он опечатался, когда вбивал вручную адрес страницы;
  • Ссылка на ваш сайт на другом ресурсе устарела или испортилась;
  • Произошел сбой на сервере;
  • Изменилась структура: страницу удалили с сайта или переместили в другой раздел, а в поисковике все еще индексируется старый URL.

79% пользователей, недовольных работой сайта, на него не вернутся.  В результате пользовательский опыт разрушен, падает трафик, теряются позиции в поисковике и снижается конверсия.

Как этого избежать

Все элементы коммуникации с пользователями — надписи на кнопке, рассылки, release notes должны быть дружелюбными. Странице 404 тоже стоит уделить внимание: хорошая страница 404 подбадривает тех, кто расстроился, не обвиняет пользователя в ошибке и перенаправляет на нужную страницу.

В первую очередь страница должна быть информативной, а потом можно добавить геймификации и даже call to action, например, показать акции и предложения.

Пользователь должен понять, что произошло, и остаться на сайте, для этого недостаточно сообщения «ой, что-то пошло не так».

Юзер-френдли страница состоит из:

  • Изображения, связанного с ошибкой;
  • Заголовка ошибки, заметного на экране;
  • Описания ошибки простым языком, содержащее суть ошибки, причину и решение.

Макет страницы 404 должен отличаться по стилю от остальных страниц сайта, чтобы привлечь внимание к ошибке, но при этом соответствовать визуальной концепции сайта и сохранять tone of voice бренда для сохранения целостности пользовательского опыта.

Какой может быть 404 страница

Простой и юзер-френдли

На странице 404 Starbucks есть самое важное: объяснение того, что произошло и варианты решения проблемы. Бренд проявляет заботу о пользователе, а текст и изображение нейтральны по стилю.

 

Полезной

Ресурс для блогов Medium выделяет само сообщение об ошибке жирным шрифтом, а потом предлагает другие материалы, если нужный не найден. Если вы попали не туда, почему бы не почитать пару статей о том, что заблудился.

 

На сайте для дизайн-сообщества Behance сообщение об ошибке выведено в центр экрана, но при этом ничего не говорится о том, почему произошла ошибка, и что важнее всего – что пользователь сделал что-то не так. Они предлагают изучить другие галереи и проекты на сайте, и для этого выводится список всех категорий.

Такие варианты, подталкивающие пользователя к действию, есть и в рунете. На странице книжного магазина Labirint объясняется, что произошла ошибка, и дается максимальный выбор действий, чтобы пользователь точно не расстроился и не ушел с сайта: предлагается и перейти на главную, и воспользоваться поиском, и перейти в каталог популярных книг, и узнать об акциях.

Развлекательной

Когда основное сообщение понятно, можно сделать страницу еще и веселой. Многие бренды используют 404 страницу, чтобы проявить креативность, удивить и развлечь пользователя.

Сохраняя концепцию бренда, можно использовать все возможности дизайна и копирайта: анимацию, отсылки к поп-культуре, игру слов.  

Сайт со смешными фотографиями, видео и gif 9Gag чередует мемы, а веб-сервис для хостинга IT-проектов и совместной разработки Github процитировал Звездные войны и стилизовали свой логотип – кота-осьминога.

Мессенджер Slack нарисовал новое измерение в стиле глитч-арта

С животными можно взаимодействовать, и мир становится черно-белым, если на странице нет активности.

 

Для нашего клиента Первой Башенной Компании мы разработали игру на 404 странице. Компания занимается размещением оборудования для сотовой связи, широкополосного доступа в интернет, IoT и M2M-мониторинга. Поэтому кроме сообщения об ошибке и кнопки перехода на главную страницу, мы предлагаем пользователю попробовать разместить свое оборудование. На странице летает вертолет и сбрасывает блоки, из которых строится башня. Когда они собираются в комбинацию, то превращаются в элемент башни. В игре 7 уровней сложности, можно по-настоящему увлечься.

 

Дерзкой

Разработчик компьютерных игр Blizzard шутит на своей странице, что выглядит резко, но в стиле компании. Сообщение об ошибке понятно проиллюстрировано, но также говорит, что пользователь все сломал и предлагает вернуться на главную.

 

Опубликовано: 19.03.2019 | 12:20 | Просмотров: 619


Комментарии (1)
Да 1 Нет 0
poswal
Thank for sharing this <a href="https://www.topbeauty.in/2019/07/nail-art-designs.html">valuable information</a>with us ,it is really helpful article!

<a href="https://www.topbeauty.in/">Read more,</a>





Thank for sharing this <a href="https://www.topbeauty.in/2019/07/nail-art-designs.html">valuable information</a>with us ,it is really helpful article!

<a href="https://www.topbeauty.in/">Read more,</a>




<a href="https://www.topbeauty.in/2019/07/nail-art-designs.html">200 Very Beautiful Nail Art Designs 2020 Ideas - Nail Art Guru</a>

<a href="https://www.topbeauty.in/">Read more,</a>




I will contact you soon<a href="https://www.topbeauty.in/2019/07/nail-art-designs.html">thank for this post</a>

<a href="https://www.topbeauty.in/">Read more,</a>
Ответить 04.09.2019  17:39
О Блоге
Корпоративный блог Digital агентство "Далее"
Далее
В блоге собрана самая соль российской диджитал-индустрии: о разработке, дизайне, креативе, как со всем этим эффективно строить бизнес и, конечно, прим
Подробнее
Создан: 31.01.2018 | 16:04
Темы: 21 | Посты: 10 | Показы: 16600
Рейтинг: | Голоса: 0
Авторы Блога
Далее
Администратор

© Состав.ру 1998-2019, фирменный стиль Depot WPF

тел/факс: +7(495)230-05-97 адрес: 109004, Москва, ул. Полковая 3 стр. 3

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         18+   Словарь маркетинговых терминов