Сервис и логистика: лучшие решения для преодоления кризиса

ЗАО «Юнит-Консалтинг» совместно с ведущей Международной Школой Бизнеса «Мирбис» приглашает Вас принять участие в  мастер-классах цикла «Сервис и логистика: лучшие решения для преодоления кризиса»,  которые состоятся 25 февраля и 12 марта 2009г.

Наши консультанты отобрали лучшие практики, выявили наиболее эффективные решения, дающие максимальную отдачу в ситуации кризиса, разработанные российскими и международными компаниями.

Ведущие мастер-классов расскажут о разработанных ими антикризисных логистических программах и первых результатах их внедрения. Подробнее расспросить о подводных камнях, и результатах предложенных решений вы сможете на круглом столе, который завершает каждый мастер-класс.

В мероприятии примут участие профессионалы в области логистики, управления цепями поставок, транспортировки, складирования, распределения, информационных технологий, а также владельцы, топ-менеджеры, менеджеры среднего звена компаний.

В программе:

1. Технологии сокращения затрат в логистике – 25 февраля

·         Как оптимально провести сокращение численности в подразделении логистики?

·         Какие затраты в логистической схеме дают максимальный эффект при сохранении качества логистического сервиса?

·         Программа мероприятий по оптимизации технологий и организации логистики: первые результаты

Автор и ведущий: Сергей Малышев,  Вице-президент компании «Евросеть»

2. Изменения в обслуживании клиентов: сохранение качества сервиса при сокращении затрат  -12 марта

·         Что необходимо и возможно поменять в работе контакт-центра?

·         Какие затраты на обслуживание клиентов необходимо сократить?

·         Как сохранить лояльность клиентов в ситуации кризиса?

·         Программа действий по повышению эффективности и занятости сотрудников: первые результаты.

Автор и ведущий:  Антон Пшеничный, Директор департамента планирования и развития Дирекции по обслуживанию клиентов компании «Вымпелком»