|
 Genesys представляет новый продукт - Voice CallbackGenesys Voice Callback повышает уровень клиентского сервиса и снижает телекоммуникационные расходы Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., дочерняя компания Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), представила сегодня новый программный продукт Voice Callback, который позволяет предложить клиенту выбор: ожидать на линии соединения с ближайшим освободившимся оператором или воспользоваться новой услугой Callback ("возвращение звонка"). На основании данных недавнего международного опроса потребителей компания Genesys установила, что 75% потребителей предпочли бы услугу Callback десятиминутному ожиданию на линии. В дополнение к обеспечению клиентов новыми сервисными услугами, программа Genesys Voice Callback значительно снижает затраты на междугородную и международную связь. Первая компания, где было запущено пилотное тестирование Genesys Voice Callback - MTS Communications Inc, самый большой филиал Manitoba Telecom Services Inc. "В MTS нашим главным стремлением было увеличить уровень комфорта клиентов при обслуживании. Genesys Voice Callback - технология, которая позволяет нам вести дела с нашими клиентами, обеспечивая им высочайший уровень удобства", - сказал Черил Баркер (Cheryl Barker), президент компании MTS Communications Inc. "Поскольку Genesys Voice Callback построен на открытой программной платформе, мы могли предложить нашим клиентам новую услугу в качестве эксперимента, который длился ровно одну неделю. В ближайшие месяцы мы планируем сделать Callback стандартной услугой для всех наших потребителей". "Пользователь Genesys Voice Callback может выбрать опцию Callback в режиме "как можно скорее" или самостоятельно определить специальный временной промежуток, который является наиболее удобным. В то же время, компания может располагать клиентские запросы по приоритетам, на основании предопределенных стратегий сегментации. Например, запросы "золотых" клиентов могут адресовываться непосредственно свободному агенту, в то время как "серебряные" и "бронзовые" клиенты помещаются в очередь для ожидания ответа. Управление услугой Callback можно сделать централизованным и ранжировать в зависимости от квалификации операторов, что позволит компании соответствовать имиджу, основа которого - "Главная ценность компании - клиенты". "Genesys продолжает прислушиваться к желаниям своих клиентов и поставляет на рынок технологии, которые значительно улучшают уровень удовлетворения клиентских запросов, сохраняя эксплуатационные затраты на самом низком уровне, - сказал Пол Сегр (Paul Segre), главный технолог Genesys. - Genesys Voice Callback обеспечивает компаниям простой, рентабельный путь к достижению высокого уровня сервисного обслуживания клиентов и росту клиентской лояльности". |
|