|
Семинар "Технологии и услуги Call и Contact центров для развития бизнеса. Практика внедрения и анализ окупаемости для компаний корпоративного сектора." состоится 28 мая 2003 года в Москве, бизнес-центр "Даев Плаза".Расписание семинара: 10:00 - 18:00 Организатор:Компания "Коминфо Консалтинг"http://www.telecominfo.ru/callcenter Партнеры:Cayo Communications Inc., Сall center "Горячие линии", Infra TeleSystems Inc, .АстраПейдж, Вулкан, Комстар, НТЦ Протей, РБК СОФТ, Светец, Телеконтакт, Телиус и др. В программе семинара: Обзор базовых понятий и принципов построения Call и Contact центров, классификация услуг и типов приложений. Анализ российского рынка решений и основных поставщиков. Практика предоставления услуг коммерческими Сall-центрами на основе модели аутсорсинга, опыт внедрения Call центров в рамках концепции CRM. Анализ возврата инвестиций в Сall-центр, включая критерии оценки и базовые модели расчета окупаемости, анализ требований заказчика в процессе адаптации Сall-центра к информационной инфраструктуре предприятия, анализ эффективности работы Сall-центра (система показателей, средства отчетности, методы контроля и тд.), использование приложений Сall-центра для проведения маркетинговых мероприятий, повышения эффективности продаж. Технология организации help-desk (службы поддержки клиентов), практика внедрения в различных отраслях (торговля, финансы, страхование и др.) Генеральный информационный партнер:Информационное агентство "Финмаркет". Информационные спонсоры:Интернет-издание Cnews, Компания "Интернет-Маркетинг", Компания "EVENTUM", Интернет-издание CITForum, журнал "ИнформКурьер-Связь", Информационное агентство "МФД-ИнфоЦентр", Журнал "В2В" (Business-to-Business), Газета The Moscow Times, "Биллинг. Компьютерная телефония". Технические спонсоры:Компания eBazaar, Агентство DIRECT PRINT, редакция бюллетеня Базы данных и Директ маркетинг. Для участия в семинаре необходимо зарегистрироваться:www.telecominfo.ru/callcenter По всем вопросам участия в семинаре обращаться: Надежда Бердышева София Сафарян Тел. (095) 962-1592, (095) 964-1893. Факс: (095) 962-1678. |
|