Креатив, эксклюзив, позитив: какие бизнес-сувениры и vip-подарки принято дарить у банкиров

2010-05-05 09:46:31 6765

АБ «ОРГРЭСБАНК» очень серьезно относится к использованию рекламно-сувенирной продукции в своей работе. О том, почему это происходит и как организован процесс, рассказывает начальник Управления рекламы и связей с общественностью этого банка Мария КИСЕЛЬНИКОВА.

Какие бизнес-сувениры и vip-подарки принято дарить у банкиров?

- В отличие от компаний, торгующих конкретными товарами, банк предлагает более абстрактные вещи - некие услуги. Процентные ставки имеют значение, но в конечном итоге определяющим фактором при выборе клиентом того или иного финансового учреждения оказывается доверие, позитивное отношение к банку. И формирование положительного образа у потенциального или существующего клиента - одно из основных и весьма затратных направлений нашей деятельности. А следование сложившимся в банке традициям «как и что дарить» - очень серьезная его составляющая.

У нас существует достаточно четкая градация подарков - vip, бизнес и массовый. Традиционные даты их вручения - дни рождения, Новый год, 23 февраля, 8 марта и профессиональные праздники.

Vip-подарки ко дню рождения заказываются каждый раз индивидуально, с учетом «истории клиента». Его вручают руководителям компаний и лицам, принимающим финансовые решения. К общенациональным праздникам vip-подарки делаются небольшими тиражами.

Бизнес-подарок дарится руководителям подразделений - начальникам департаментов, управлений и других структурных подразделений фирм, с которыми сотрудничает банк.

Массовый подарок рассчитан на рядовых служащих. Банку необходимо налаживать отношения с партнерами не только на уровне тех, кто принимает решения, но и на уровне тех, кто участвует в их реализации, в том числе на уровне организации документооборота. Например, младший бухгалтер или курьер - это люди, которые несколько раз в неделю приезжают в банк, поэтому формирование положительного имиджа, доброжелательного настроя на уровне рядового исполнителя для нас тоже очень важно.

Массовый сувенир может быть распространен и безадресно - разложен в офисах банка или на выставочном стенде и доступен любому посетителю.

Массовый подарок и массовый сувенир - это практически одно и то же. Красивый карманный календарь порадует и курьера, и рядового вкладчика.

Существуют ли у Вас ценовые ограничения при подборе рекламно-сувенирной продукции?

- По моему опыту, рекламный сувенир для массовой раздачи не должен стоить дороже двух долларов при тиражах от 1000 до 10 000. Цены на бизнес-сувениры - от 10 до 50 долларов, их тиражи до 1000. Vip-подарки дешевле 50 долларов сделать не реально, но как правило они обходятся дороже 100 у.е.

Чем в первую очередь Вы руководствуетесь в выборе подарков и сувениров?

- Особенность работы нашего банка: даже недорогие вещи мы делаем эксклюзивными. Над креативом работаем сами, к сожалению, максимум 10% идей приходят к нам из внешнего мира. Выбирая vip-подарки или бизнес-сувениры, я больше ориентируюсь на имиджевую составляющую, а не на практическую ценность, потому что люди, которым они предназначены, имеют либо все, либо многое, и удивить их даже самой оригинальной ручкой сложно. При закупке массовых сувениров на первое месте выходит критерий утилитарности, оригинальность - на втором.

Как выбираете поставщиков?

- После того, как мы внутри системы определились с идеей и утвердили ее принципиально у руководства, начинаем искать надежного с точки зрения оптимального соотношения «сроки-качество-цена» поставщика.

Мы сотрудничаем со многими рекламно-сувенирными компаниями и стараемся работать с так называемыми «прямыми производителями или поставщиками». Выбрав поставщика, делаем пробный заказ. «На глазок», не подержав вещь в руках, никогда ничего не покупаем. Чтобы четко понимать, что получим в итоге, мы готовы тратить деньги на контрольный образец, уже адаптированный под нас. К сожалению, это не всегда возможно.

Если пробный заказ прошел нормально, нас все устроило, начинаем с этой компанией работать на постоянной основе. Конечно, можно не прерывать поиски более выгодного поставщика, но тратить на это усилия, как показывает опыт, неэффективно. Необходимость в новом партнере реально возникает только тогда, когда встает вопрос о закупке новых видов товаров. Есть одно правило, которому я следую всегда - нового поставщика нужно изучать на его территории. Я никогда не подпишу контракт на что-то существенное, если сама не поеду и не посмотрю на офис потенциального партнера. Могу перепоручить эту функцию своему сотруднику, которому доверяю. Фирма, вышедшая на рынок 2-3 года назад и не достигшая определенного уровня солидности шоу-рума, сидящая где-нибудь в гутеево-братеево в одной комнате, сразу вызывает подозрения.

Мы постоянно сканируем рынок. Размещаем на разных интернет-ресурсах объявления, мол компания «ООО Пупкин» ищет себе, например, ручки. Естественно, не указывая, что мы - банк, потому что если указать адрес банка, порвут на куски.

Как часто по телефону свои услуги предлагают рекламно-сувенирные фирмы?

- По десять раз на дню звонят менеджеры из различных агентств и говорят один и тот же текст: «У нас очень разнообразный выбор рекламно-сувенирной продукции...мы рекламное агентство полного цикла... мы готовы предоставить вам в удобные сроки.... мы готовы вам по любому каталогу привести...» - мне становится скучно. И, что удивительно, как правило, после первой фразы -«мы поставляем рекламно-сувенирную продукцию...» - все задают один и тот же абстрактный вопрос: «Вам что-нибудь интересно?» Я честно отвечаю: «Что-нибудь нет». Реакция на это тоже у всех одинаковая - «Да? Ну извините...». Так что по собственному опыту знаю - у 90% рекламистов некорректно поставлена система телефонных продаж.

Перечислите, пожалуйста, основные источники, из которых Вы черпаете информацию о состоянии рекламно-сувенирного рынка.

- Для меня самый эффективный - выставки. Я езжу на них для того, чтобы быть в курсе всего нового, интересного, за ощущениями - и это потом помогает в разработке креативных идей. Мои менеджеры преследуют более прагматичные цели - они собирают прайс-листы, чтобы потом ориентироваться в технологиях и ценах.

На втором месте в качестве источника информации - журналы и каталоги. Чем четче и более иллюстративно представлена в них информация, тем быстрее и лучше я ее воспринимаю. Большие объемы текстов пропускаю. Мне становится скучно. Я обращаю внимание на крупные заголовки и врезки, на эффектные фотографии.

Третий по значимости источник информации - интернет, в котором, как правило, идет поиск уже конкретного товара под сформированную идею подарка или сувенира.

Главная проблема, с которой Вы сталкиваетесь на нашем отраслевом рынке?

- «Подставляли» неоднократно. Многие компании, желая заработать, набирают заказов побольше и просто реально не могут их переварить. Не закладывают в сроки риски. Когда залог внесен, к другим поставщикам уйти уже не можешь - становишься заложником чужих профессионализма и порядочности.

Стандартные штрафные санкции достаточно символические - 0,1% за день просрочки. А у нас в 90% случаев заказ связан с каким-то мероприятием, запланированным на конкретную дату. В такой ситуации никакие штрафные санкции не компенсируют срыва акции. Сотрудники банка не могут говорить своим партнерам: «Наши рекламисты подвели, вот Вам вместо оригинального сувенира бутылка коньяка». Поэтому я очень аккуратно подхожу к выбору нового поставщика. Когда исполнитель начинает бить себя в грудь и под меня прогибаться: за три копейки, за два дня, полноцвет, только к нам - я начинаю напрягаться, потому что, благодаря своему профессионализму и опыту, в состоянии определить, реальные или нереальные условия он мне предлагает.

Новогодний деловой подарок - набор: фирменная папка, ежедневник, кляссер и планинг. Партнеры получили возможность все документы, приходящие от Банка, хранить в красивой и яркой папке.