Клиника выбирает подрядчика по Яндекс Картам обычно по двум вещам: цене и обещанию топ-3. Обе плохо предсказывают результат. Мы собрали вопросы для первой встречи, состав нормального отчёта и красные флаги, по которым видно, что через полгода вы получите список работ вместо пациентов.
Попросите подрядчика до начала работ зафиксировать, где карточка сейчас: позиции по конкретным запросам с датой и точкой замера, дискавери-переходы, число и содержание отзывов. Скриншоты кладутся в приложение к договору. Без этого через три месяца не с чем будет сравнить, и любой рост можно будет «нарисовать».
- По каким запросам будете продвигать? Нужны конкретные запросы с районом, а не «все профильные».
- Откуда смотрите позиции? Из нескольких точек района, регулярно, с записью результатов.
- Что делаете с отзывами? Как просите у реальных пациентов, о чём просите написать, как отвечаете.
- Как отделяете пациентов с Яндекс Карт от рекламы? Иначе подрядчик припишет себе результат Директа.
- Что проверяете в текстах до публикации? Тот, кто в теме, сразу назовёт закон о рекламе и медицинские требования.
- Называет ли клинику Алиса и что вы для этого делаете?
- Что спрашиваете про саму клинику? Средний чек, маржинальные услуги, загрузку врачей.
- Что поменяли в работе за последний год?
Последний вопрос в списке на деле первый по важности. Если подрядчик ничего не спрашивает про вашу клинику, он будет делать одинаковую работу для всех.
- позиции по оговорённым запросам с датой и точкой замера;
- дискавери-переходы в карточку и их динамика;
- новые отзывы и о чём они;
- что менялось в рекламе за период;
- что нельзя приписать только продвижению, например сезон: август с январём напрямую не сравнивают.
Список выполненных работ («опубликовано 12 постов, обновлено 20 фото») не показывает, стала ли клиника заметнее. Это отчёт об усилиях, а не о результате.
Позиция на Яндекс Картах зависит от поведения пациентов, отзывов, соседей и алгоритма, который Яндекс меняет без предупреждения. Гарантировать можно объём работ, а не место. Тот, кто гарантирует место, либо не понимает механику, либо знает способ, о котором лучше не спрашивать.
- Обещание «три поста в неделю». Частота публикаций карточку не поднимает.
- Скриншоты без даты и геолокации.
- Кабинет Яндекс Бизнеса оформлен на подрядчика, а не на клинику.
- Ноль вопросов о клинике на первой встрече.
Сопровождение карточки по рынку стоит 30–60 тысяч рублей в месяц, рекламный бюджет в Яндекс Бизнесе отдельно. Для ориентира по результату два наших примера:
- стоматология у Савёловской: дискавери-переходы выросли со 185 до 3 556 в неделю за 8 месяцев, карточка поднялась с 8-го места на 1-е. Сначала выросли переходы, позиция пошла следом;
- клиника у Коломенской: с 287 до 789 переходов в неделю за 3 месяца.
- Точку А со скриншотами, список запросов и точки замера приложением.
- Состав отчёта и дату, когда он приходит.
- Кабинет остаётся у клиники, подрядчику выдаётся ограниченная роль.
- Тексты, фото, публикации и ответы на отзывы после окончания работ остаются у клиники.
- Точку контроля через 3–4 месяца.
- Не обгонит за месяц соседа с рейтингом 5,0 и сотнями отзывов.
- Не компенсирует пустую карточку без фото и цен, если клиника их не даёт.
- Не повлияет на то, как пациенту ответят по телефону. Продвижение доводит человека до двери, дальше работает клиника.
Яндекс не публикует, как ранжирует карточки, наши выводы о весе отзывов и публикаций это наблюдения. Цифры собраны на стоматологиях, в других нишах чек и доходимость другие. Правовые пункты в полной версии статьи это перечень рисков, а не юридическое заключение.
Полная версия с чек-листом и разделом про закон лежит у нас в блоге: как выбрать подрядчика по продвижению клиники на Яндекс Картах.