Почему заполненную карточку клиники не видно в Яндекс Картах: дискавери-переходы и ловушка с радиусом

Карточка клиники заполнена на 100%, а новых пациентов с Яндекс Карт нет. Яндекс оценивает заполненность и видимость по разным правилам. Мы смотрим не на процент профиля, а на дискавери-переходы, и по ним видно, где карточка теряет пациента.

Короткий ответ. Заполненная карточка может получать только прямые переходы, от тех, кто уже знал название. Человек, который ищет услугу рядом с домом, до неё не доходит, если в карточке нет его слов про услугу, свежих отзывов про неё и нужной категории.

Два вида переходов

В кабинете Яндекс Бизнеса переходы делятся на прямые и дискавери. Прямые приходят по названию или адресу: это сарафанное радио, визитка, вывеска. Дискавери приходят, когда человек искал услугу, а не клинику, или открыл блок «Похожие места». Это пациенты, которых у клиники ещё не было.

Собственник обычно смотрит на общую сумму и не замечает, что дискавери почти нет. Проверить можно за минуту: «Статистика», затем «Профиль в Яндексе», период три месяца. Если прямые держатся, а дискавери низкие, дело в показах по запросам про услуги, а не в оформлении.

Публикации позицию не поднимают

Совет «пишите публикации, и карточка пойдёт вверх» Яндекс опровергает сам. В справке о публикациях сказано, что на позицию в поиске они не влияют, а профиль делают привлекательнее.

Писать их всё равно стоит, но для другого: для тех, кто уже открыл карточку, и для нейровыдачи. Ответ Алисы о клинике держится в основном на отзывах и услугах, новости профиля в нём почти не участвуют.

Сначала растут переходы, потом место

1. Московская стоматология стояла восьмой по основным запросам. За восемь месяцев дискавери выросли со 185 до 3 556 в неделю, и только потом карточка поднялась на первое место.
2. У другой московской клиники дискавери за три месяца выросли с 287 до 789 в неделю. Позиция при этом двигалась медленнее.

Поэтому мы оцениваем работу так: если через месяц место не изменилось, а дискавери растут, работа идёт. Если не растёт ни то, ни другое, её не вели.

Ловушка с процентами в кабинете

Блок «Конкуренты» показывает соседей в радиусе километра. Если данных мало, Яндекс сам расширяет радиус до пяти километров. Вот два снимка одной региональной клиники с разницей в пять месяцев:

1. 23–29 марта, радиус 1 км: 155 дискавери-переходов, 30% от всех переходов в зоне, 9 похожих компаний, 417 запросов по категориям;
2. 17–23 августа, радиус 5 км: 333 дискавери-перехода, 8% от всех переходов в зоне, 88 похожих компаний, 8 630 запросов.

Доля упала с 30% до 8%, и это легко принять за провал. Но доли посчитаны от разных множеств конкурентов. Собственных переходов у клиники стало вдвое больше, и эта цифра от радиуса не зависит. Если подрядчик показывает долю, спросите, в каком радиусе.

Что тянет дискавери вверх

1. Вид деятельности и услуги названы словами пациента, а не строками из прайса.
2. Каждая услуга заведена отдельной позицией, а не одной строкой «стоматология».
3. В отзывах названы услуги.
4. Фотографии привязаны к услугам, а не лежат одной папкой «интерьер».
5. Реклама и приоритетное размещение работу дополняют, но не заменяют.

Количество отзывов тут не главное. Мы видели, как карточка с 46 оценками обходила карточку с 539.

Что проверить на этой неделе

1. Выписать дискавери и прямые переходы за три месяца отдельно.
2. Посмотреть в блоке «Конкуренты», какой радиус показывает Яндекс: 1 или 5 км.
3. Взять пять самых дорогих услуг из прайса и проверить, заведена ли каждая отдельно.
4. Прочитать 10 последних отзывов и посчитать, в скольких названа услуга.
5. Набрать в Яндекс Картах свою услугу с районом и посмотреть, кто стоит выше. Этот пункт часто объясняет все остальные.

Чего мы не знаем

1. Полного списка факторов ранжирования. Яндекс его не публикует, а наши выводы опираются на собственные проекты.
2. Доказана ли причинность «сначала переходы, потом место». Параллельно мы работали с отзывами, услугами и рекламой.
3. Сколько звонков дала органика, а сколько реклама. При подписке виден один подменный номер, разделить их можно только сквозной аналитикой.

Полная версия разбора со скриншотами кабинета лежит у нас в блоге: почему карточку клиники не видно в Яндекс Картах, если она заполнена.