В 2026 году первичные пациенты приходят в стоматологию из четырёх мест: карточки на Яндекс Картах, страниц сайта под вопросы пациентов, ответов нейросетей и платной рекламы. Мы посчитали, во что обходится пациент в каждом. А больше всего пациентов клиника теряет на телефоне в регистратуре, и это ничего не стоит исправить.
Короткий ответ. В московской клинике 20 тысяч рублей рекламного бюджета на Яндекс Картах за август дали 25 уникальных звонков и 6 первичных обращений: 5–7 тысяч рублей на пациента на приёме. Пациент из Яндекс Директа обходится в 10–40 тысяч. При этом из тех же 25 звонков 6 были недозвонами, почти каждый четвёртый.
Цифры ниже не наш замер, а разбор отраслевой аналитики Global Dent за октябрь 2026 года. Свой Вордстат по имплантации мы не проверяли.
В одной крупной сети число консультаций по имплантации за январь–июль не изменилось, а доля пациентов, дошедших от консультации до операции, снизилась с 53% до 47,5%. Пациент не пропал, он дольше решает: через три, шесть, девять месяцев. Реальные доходы во втором квартале выросли на 1,5% против 7% годом раньше.
Докупать холодный трафик стало дороже. Выигрывает клиника, которую пациенту назвали в поиске или нейросети до того, как он взял телефон.
В статистике карточки два вида переходов: прямые, когда клинику искали по названию, и дискавери, когда искали услугу и нашли карточку. Новые пациенты почти все во второй группе. Вот как она росла у наших клиентов:
Реклама в Яндекс Картах стоит от 10 тысяч рублей с НДС за приоритетное размещение и от 15 тысяч за брендированное, минимальный срок подписки 90 дней. Публикации в карточке на позицию не влияют, это сказано в справке Яндекс Бизнеса.
Блог на своём сайте мы запустили в сентябре 2026 года. За первый месяц показы выросли с 0 до 105, на 5 октября статья про нейровыдачу Алисы стояла первой в органике по Москве, статья про выбор подрядчика поднялась с 12-го места на 7-е за две с половиной недели.
Но по коротким коммерческим запросам первой страницы нет, там сайты старше. В топ-10 попадают вопросные формулировки, совпадающие с заголовком. Для стоматологии это вопросы вроде «сколько держится пломба», «больно ли ставить имплант», «коронка или вкладка». Страница «Услуги» их не закрывает.
Ответ Яндекса почти целиком собирается из топ-10. По данным «Ашманова и партнёров», доля источников вне топ-10 упала с 40% в августе 2025 года до 10% в январе 2026-го. Отдельной строкой бюджета нейровыдачу не купить, она растёт из обычного поиска.
Пример из сентября 2026 года: ChatGPT по запросу в Кемерово назвал три клиники, нашу первой. У соседа около 630 отзывов на Яндекс Картах против наших 170 и 2 100 в 2ГИС. Помогла конкретика: на сайте и в карточке указано, с какого года клиника работает и какие сложные услуги делает. У соседей формулировки общие.
Цена клика по ценовым запросам не снизилась, а доля дошедших до операции упала. Поэтому мы считаем не цену заявки, а цену пациента, который сел в кресло. В ней два множителя: доля принятых звонков (в нашем примере 19 из 25) и доля записавшихся, кто дошёл (у наших клиентов 50–70%).
Разбор тех же 25 августовских звонков: 6 первичных, 4 вторичных, 2 спама и 6 недозвонов. Если половину недозвонов превратить в первичных, получится 9 вместо 6, плюс 50% без лишнего рубля бюджета. Подтверждающий звонок и напоминание накануне визита двигают доходимость сильнее, чем смена канала.
В деньгах: первичные обращения умножаем на долю дошедших и на чек первого визита. При 6 обращениях выходит 3–4 пациента: 15–42 тысячи рублей на терапии или 150–420 тысяч на имплантации. При 9 обращениях 4–6 пациентов: 22–63 тысячи или 225–630 тысяч. Это выручка, а не прибыль, и только первый визит.
Полная версия разбора с таблицей каналов и ответами на частые вопросы лежит у нас в блоге: как привлечь пациентов в стоматологию в 2026 году.