Функция ВАТС, которая автоматизирует 90％ работы РОПа

Каждый пропущенный или неотработанный звонок — это не только упущенная сделка, но и рекламный бюджет, потраченный впустую. А без коллтрекинга компания не видит, какой канал приводит реальных клиентов, а какой просто сжигает деньги.

Насколько это ощутимо, хорошо видно на цифрах. Роман Феоктистов, стратег-партнёр «Упакуем.рф», приводит пример автодилера. По словам эксперта, это средний результат по 42 проектам агентства.

Мы в ГК «Мультиком» собрали исследования рынка и собственный опыт, чтобы показать, как виртуальная АТС меняет процессы внутри компании. Начнём с отдела, который пользуется телефонией больше всех, — с продаж.

Главный эффект можно сформулировать коротко: меньше рутины — больше разговоров. Номера и данные клиента подтягиваются автоматически, менеджер не прыгает между системами и успевает за день сделать больше звонков.

Чтобы не говорить абстрактно, возьмём рабочий день условного менеджера Иванова и посмотрим, какими инструментами ВАТС он пользуется.

Интеграция CRM и АТС: вся история клиента в одном окне

Данные о звонке и клиенте хранятся в одном месте. Иванову не нужно искать информацию по разным источникам, а сэкономленные минуты уходят на новые звонки.

CRM и АТС работают в связке: каждый звонок автоматически фиксируется в системе, а контакты сотрудник вносит вручную. Дальше Иванов обзванивает компании, договаривается о следующих шагах и обсуждает условия — не отвлекаясь на поиск истории общения.

Что получает бизнес: менеджер быстрее видит этап сделки, а руководитель контролирует воронку без ручных отчётов.

Автообзвон: больше результативных разговоров при том же штате

Выйти на ЛПР сложно: трубку часто берёт секретарь, и менеджеру приходится его обходить. Автообзвон эту задачу за Иванова не решит, но заметно экономит время на этапах соединения. Кроме того, система не переводит звонок, если на том конце включён автоответчик, — менеджер подключается, только когда отвечает живой человек.

Это напрямую влияет на выполнение KPI. У Иванова дневной план — 70 звонков. Если искать компании и набирать номера вручную, на это уйдёт большая часть дня. Автообзвон забирает механику на себя и оставляет менеджеру главное — разговор с клиентом.

Что получает бизнес: РОП повышает производительность отдела без расширения штата.

Карусель номеров: холодные обзвоны без риска для основного номера

Чем активнее отдел обзванивает холодную базу, тем выше риск, что основной номер заблокируют. Карусель номеров снимает эту проблему: для холодных звонков используются подменные номера, а основной остаётся для постоянных клиентов — они видят знакомый номер и сразу понимают, кто звонит.

Функция работает вместе с автообзвоном. В ВАТС Иванов сам выбирает, с какого номера звонить: с основного или с подставленного каруселью.

Что получает бизнес: отдел наращивает объём холодных звонков и при этом не теряет связь с текущей базой.

Речевая аналитика с ИИ: минуты на анализ вместо часов прослушки

Каждое утро руководителю отдела продаж на почту приходит отчёт, подготовленный ИИ: сколько звонков совершено, выполнен ли план, краткая сводка по каждому сотруднику и рекомендации.

Вместо того чтобы часами слушать записи, РОП тратит на анализ несколько минут и быстрее принимает решения. Освободившееся время уходит на то, что действительно влияет на результат, — разбор работы с менеджерами.

Итог: как виртуальная АТС влияет на бизнес

1.  Интеграция с CRM— данные о звонках и клиентах в одной системе, воронка прозрачна без ручных отчётов;
2. Автообзвон — система сама набирает номера и отсекает автоответчики, менеджеры тратят время на разговоры, а не на дозвон;
3. Карусель номеров — основной номер для постоянных клиентов, подменные — для холодной базы, без риска блокировок;
4. Речевая аналитика с ИИ — готовый отчёт по всем разговорам каждое утро, у руководителя больше времени на работу с командой.

Для маркетинга это означает простую вещь: лиды, за которые заплатили, доходят до сделки, а бюджет перестаёт утекать в каналы, которые не приносят клиентов.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое виртуальная АТС?

Это облачная телефония: все сервисы работают на оборудовании оператора, а компания подключается к ним через интернет. Покупать и обслуживать собственную станцию не нужно.

2.  Какие преимущества даёт IP-телефония?

Она снижает расходы на связь, повышает качество звонков и открывает доступ к дополнительным сервисам — записи разговоров, автообзвону, аналитике.

*Подробнее о виртуальной АТС — на сайте ГК «Мультиком»: mcm.ru*