Три вопроса и одна страница: как подготовиться к ИИ-проекту, чтобы он не застрял

ИИ-проекты в крупных компаниях чаще буксуют не на модели, а раньше — на этапе, который обычно проскакивают: никто не договорился, чей это процесс, на каких данных его смотреть и кто примет решение. По оценке разработчиков ИИ-агентов, которую в сентябре 2026 года пересказали «Новости IT-канала» со ссылкой на Strategy Partners, у 73% компаний нет владельца процесса, способного решать самостоятельно, а 55% разработчиков жалуются, что заказчик не может описать собственный процесс. Выборка в публикации не раскрыта, но картина узнаваемая.

Ниже — что стоит подготовить до первой встречи с любым подрядчиком, не только с нами.

Вопрос первый: чей это процесс

Не отдела и не ИТ-службы, а конкретного человека, который отвечает за результат и вправе менять маршрут на своём участке. ИТ отвечает за системы; если заявка неделю ждёт согласования цены, это решает не ИТ-директор. Без такого человека результат пилота некому принять, и проект зависает «в тестировании».

Вопрос второй: на чём будем мерить

Одна единица — заявка, обращение или документ; где начинается её путь и где заканчивается; сколько таких единиц приходит в месяц. Идеально — выгрузка статусов с отметками времени из 1С, CRM, тикет-системы или почты за последние три–шесть месяцев. Нет выгрузки — хватит 30–50 случаев, разобранных вручную: точность ниже, но порядок цифр станет понятен. И обезличенный образец самих писем или документов — на нём собирают первую работающую версию.

Вопрос третий: кто и когда решает

Чья подпись нужна на следующем шаге, когда в компании планируют бюджет и к какой дате ждут результат. Звучит бюрократично, но здесь проекты теряют месяцы: по той же публикации, длинные согласования — главный барьер для 82% разработчиков ИИ-агентов.

Чего готовить не нужно

Технического задания, архитектуры и выбора модели. Способ решения — работа подрядчика; от заказчика нужны процесс, человек, который за него отвечает, и данные. Если подрядчик с первой встречи просит ТЗ на агента, а о процессе не спрашивает, это повод насторожиться.

Одна страница до пилота

Если дело дошло до пилота, до старта стоит подписать одну страницу:

1. главная цифра процесса и порог — например, медиана времени от письма клиента до заказа в учётной системе снижается с X до Y;
2. две-три цифры, которые не должны ухудшиться: жалобы, возвраты со следующего шага, доля случаев, переданных людям;
3. как именно мерим — тот же журнал и та же формула, что при замере «до»;
4. что меняет сам заказчик на соседних шагах, иначе очередь переедет к ним;
5. при каких значениях пилот останавливаем.

Без такой страницы спор о результате начинается тогда, когда деньги уже потрачены.

Как это устроено у нас

Эти три вопроса мы задаём на первом звонке, а потом около двух недель бесплатно разбираем процесс. На выходе — карта процесса в нынешнем виде, замер «до» по шагам, найденное узкое место с прогнозом, куда сдвинется очередь, решение по шагам и расчёт эффекта. Параллельно собираем Прототип — к концу диагностики он работает на обезличенном образце ваших данных. Пилот (3–4 недели) — по желанию, можно сразу перейти к запуску; сопровождение — от 50 000 ₽ в месяц.

Шаги, сроки и цены подробно: https://a2labs.ru/znaniya/kak-my-rabotaem.html

A2 Labs — российская команда внедрения ИИ-агентов, сайт a2labs.ru.