Не тот клиент

Клиенты задают не те вопросы, не замечают достоинств продукта и хотят какого-то другого результата. Возникает соблазн найти нормальных клиентов.

Удобный вывод. С продуктом тогда ничего делать не нужно. Скорее всего, для Вас он идеален.

Продавец знает, сколько труда вложено, как всё устроено и чем его работа лучше других. Покупатель выбирает совсем по другой шкале. Ему нужны удобство, понятный результат, внимание или что-то, о чём Вы вообще не думали. Разжёвывание ценности продукта ещё не означает, что Вам заплатят.

Возьмём курс по ведению соцсетей у популярного автора. Он может честно учить свету, звуку и сценариям. А часть учеников заплатила, потому что очарована его популярностью и показным образом жизни.

Тогда жалоба «Я всё делаю, а результата нет» может относиться к результату, которого в программе не было. Продавец гордится методикой, а часть учеников ждёт, что курс приблизит их к его образу жизни.

Разрыв в понимании становится особенно заметен после покупки. Вы добросовестно сделали то, что продавали. Человек же остается недоволен: он рассчитывал получить другое. Ещё одна подробная лекция о достоинствах продукта этого расхождения уже не устранит.

Сначала выясните, почему он выбрал Вас, что собирался изменить и чем из того, что получил, в итоге воспользовался. Важен его честный ответ, даже если он не похож на Ваше предложение. И даже если он Вам не понравится.

Это не обязывает выполнять любую прихоть клиента. Зато позволяет решить, с кем Вы хотите работать, что готовы честно дать и как это преподносить. И тогда можно изменить продукт. Можно яснее обозначить его границы. Но приглашать всех подряд, а потом ругать пользователя за неправильные ожидания — странный способ вести дела.

Прежде чем искать новых хороших клиентов, разберитесь, за что Вам платят старые.