Как в 2-3 раза увеличить бронирования отеля с помощью фото

Удивительно видеть, как в эпоху экономики впечатлений, многие отели и санатории игнорируют важность фотоконтента. А между тем у нас есть конкретные примеры как отель резко увеличивал количество продаж только за счет правильной работы с фото. Читайте статью до конца, мы поделимся с вами интересными кейсами.

Приговор самим себе

Какой только абсурд ни увидишь на сайтах отелей и санаториев.

§   Не масштабируемые фотографии, изображение на которых можно рассмотреть только с лупой.

§   Полуразмытые фото, смотря на которые, думаешь, то ли у тебя зрение село, то ли это снимали на плёночную «мыльницу» начала 1990-х годов.

§   Растянутые фотографии, изображение на которых искажено.

§   Фотографий мало или их полное отсутствие (такое тоже бывает).

§   Фотографии с плохим с точки зрения эстетики изображением.

Проблема в том, что многие отели до сих пор не понимают того, что фотографии могут быть как мотивирующим, так и демотивирующим фактором влияния на принятие решения.

Вот такое фото в фотогалерее номера вряд ли будет стимулировать клиентов бронировать именно этот номер. В данном случае отель слишком буквально воспринял правило не приукрашивать действительность.

Неочевидные недочеты в фотоконтенте

Как ни странно, на фоне чрезвычайной популярности видеоконтента, фотографии на сайтах отелей всё еще активно просматривают. Это и привычный паттерн поведения, и желание рассмотреть всё в деталях. Но в просмотре фотоконтента тоже есть свои особенности, которые большинство отелей не учитывают. Вот они:

1. Последовательность размещения фотографий в галерее.

С помощью систем аналитики мы проводили исследования, чтобы определить два момента:

- сколько фотографий в среднем просматривают клиенты в галерее на сайте.

- на какие фотографии клиенты кликают чаще всего.

Оказалось, что в среднем клиенты просматривают первые 10-15 фотографий, а кликают чаще всего на фото номеров.

А теперь следите за нашей мыслью. Какие фотографии отелей booking.com чаще всего выкладывает в первой пятерке? Правильно, фото номеров. И это логично. Клиент в первую очередь хочет оценить уровень комфорта, ведь именно в номере он проводит значительную часть отельного времени.

А что показывают отели? Фасады своих зданий, часто с разных ракурсов, фото территории. Поверьте, клиенту гораздо важнее оценить номер, чем красоту фасада. И поскольку чаще всего фокус внимания сосредоточен на первых 10 фотографиях, то именно туда нужно разместить 3-5 фото разных категорий номеров, а потом ресторан (кафе), спа-центр и так далее. Не нужно ничего выдумывать, берите пример с букинга, который тратит на маркетинговые исследования сотни тысяч долларов в год. Уверяем вас, букинг просто так ничего не делает.

А какие фото в первой десятке нужно размещать санаторию? Нет, не номера, а фотографии лечебного отделения, потому что лечение – основной стимул приезда в санаторий. Клиентам интересно посмотреть, насколько комфортные лечебные кабинеты, какое оборудование там установлено (к примеру, старые ванны или современные модели).

Разумеется, здесь всё очень индивидуально. Если санаторий из категории бюджетных, куда гости приезжают по социальным путевкам, то показывать нужно то, что есть, а не приукрашивать фотографии с помощью фотошопа. Не нужно создавать завышенные ожидания путем обмана. Но и меру надо знать. Потому что вот такие фото в галерее санатория явно излишни:

Последовательность фотографий в галерее санатория может быть примерно такая: лечебный центр, номера, ресторан, инфраструктура (спорт, детские зоны), территория, фасад.

2. Рассредоточение фотографий по тематическим страницам.

Многие пользователи по привычке ищут на сайтах отелей фотогалерею, но гораздо удобнее формировать мини-галереи на страницах, посвященных питанию, досугу, спа, оздоровлению, спорту и т.д. По сути просмотр большой галереи, особенно где фотографии перемешаны, а не рассортированы тематически, занимает время.

Время - ценнейший ресурс, потому что клиент в любой момент может отвлечься и уйти с сайта отеля. И не факт, что он вернется. Мы уже писали о важности сокращения пути клиента на сайте – в такой логике нужно действовать и в плане работы с фотоконтентом.

На каждой странице можно разместить виджет Stories и показывать фото и видео.

3. Соблюдение баланса: не приукрашивать реальность, но и не демонстрировать явные изъяны.

Мы сталкивались со случаем, когда один крымский отель тщательно заретушировал на фото пятна и царапины на мебели. Смотришь на фото – вполне себе респектабельный номер. Но когда приехал клиент и увидел реальность, возник конфликт. Клиент требовал номер без пятен на столе и сколов на зеркале в ванной. Менеджер на ходу придумывала оправдания. Ситуацию решили, но с имиджевыми потерями для отеля.

Еще один пример из практики, но уже с санаторием. У наших партнеров клиент забронировал номер в санатории. Приехал и начал звонить менеджеру, требуя, чтобы ему принесли фруктовую тарелку. Оказывается, на сайте агрегатора, в фотогалерее номера он увидел стоящую на столе приветственную фруктовую тарелку.

Оказалось, что в этой категории номера никаких фруктов предусмотрено не было, просто агрегатор разместил презентационные фотографии, предоставленные санаторием.

Но клиент поднял скандал и сказал, что слышать ничего не хочет, так как он бронировал номер в том числе из-за комплементарных фруктов.

Мораль проста: не увлекайтесь постановочными фото ради красоты. Если в номере данной категории нет комплементарной фруктовой тарелки, то не нужно размещать фотографии, формируя у клиентов завышенные ожидания.  

4. При создании фотографий нужно думать с позиции клиента.

Это не сложно, просто нужно поставить себя на место клиента. Вот что лично вам было бы важно увидеть в фотогалерее номера? Красивую хрустальную люстру крупным планом? Нет, ведь в номере вы вряд ли будете сидеть и смотреть на люстру.

Есть ли в ванной комнате полотенцесушитель? Ведь нужно где-то сушить купальник после посещения бассейна.

Регулируется ли на батарее температура? У людей разные предпочтения к микроклимату в помещении.

В номере установлена душевая кабинка или ванна? Может приехать гость с больными суставами или спиной и ему будет тяжело забраться в ванну.

Какое покрытие на полу – ковролин, ламинат, линолеум, паркет? Ведь на ковролин у кого-то может быть аллергия. 

Вот случай из практики. Менеджерам онлайн-агрегатора бронирования отелей стали регулярно поступать звонки с просьбой сказать, какого размера в номерах шкафы. 2-3 месяца менеджеры не могли понять, почему клиенты задают этот вопрос, ведь в фотогалерее каждого отеля есть фото шкафа для вещей. Когда решились задать этот вопрос нескольким клиентам, то выяснилось, что один клиент приезжал в отель на 20 дней, а в другом случае приезжала семья из 4-х человек. В обоих случаях гости везли с собой много вещей и хотели знать, насколько вместителен шкаф в номере.

Как только в фотогалерее разместили фото шкафов с открытыми дверцами, в течение двух месяцев такие вопросы больше не задавали. 

Что хотят видеть ваши клиенты

На самом деле клиент хочет не так уж и много в плане визуального контента. Ему вряд ли будет интересно просматривать фотографии клумб на территории отеля, и макросъемку элементов декора (дверных ручек и резных ножек стола). Лучше покажите те пространства отеля, где гость будет проводить больше всего времени.

Вот советы нашей студии Вебстер по фотоконтенту для сайта отеля:

1. Размещайте от пяти до десяти фотографий с разных ракурсов в галерее номера каждой категории. Ванную комнату не менее 3 фото с разных ракурсов. Показывайте вид из окна – это часто задаваемый вопрос службе поддержки клиентов. Даже если напротив глухая стена или задний двор – всё равно покажите, для клиента не должно быть неожиданностей при заселении.

Не увлекайтесь размещением фото в формате 360 градусов. Людям пожилого возраста удобнее «по старинке» просматривать стандартные фото. Если сильно хочется показать развернуто номер, покажите его в разрезе, как это сделал санаторий «Плаза СПА» в Кисловодске. Очень информативно.

2. Не экономьте на качестве фотографий. Сделайте один раз с помощью профессионального фотографа, но чтобы был wow-эффект. При этом не забывайте обновлять галерею, если в номере проведен ремонт, изменилась инфраструктура отеля.

3. Чрезмерно не ретушируйте фотографии. Помните, что доверие сложно заслужить, а однажды обманутый гость – это не возвратный клиент.

4. Качественные фото должны быть не только на сайте отеля, а везде. В социальных сетях, на агрегаторах, где представлен ваш отель, в статьях в блоге.

5. Не увлекайтесь ретушью фотографий через ИИ. Это сейчас очень распространено в отелях. Если делаете очень красивые фото, то логично помечать их тегом «фотография сделана без ИИ».

В качестве напутствия скажем, что неоднократно видели, как бронирования отеля резко росли вверх после размещения на его сайте и сайтах отельных агрегаторов качественных фото в количестве от 20 до 50 единиц.

При этом не забывайте, что даже сверхкачественные фотографии не помогут увеличить продажи, если сам сайт устаревший. А в этом поможет наше решение – Blockster.