Даже настроенная реклама и работающий отдел продаж не гарантируют, что клиент дойдет до сделки. Часть потерь может возникать раньше – на этапе первого контакта, дозвона и коммуникации с компанией.
Этой теме посвящен новый выпуск подкаста «Бизнес на связи» от «Плюсофон». В нем разбирается путь клиента от первого контакта до решения о покупке и факторы, которые могут повлиять на конверсию еще до начала полноценного разговора с менеджером.
Чем чаще компания появляется в релевантном контексте, тем меньше незнакомым выглядит ее название или номер при следующем контакте.
Поэтому коммуникация с клиентом начинается еще до звонка менеджера. Узнаваемость и доверие формируются на всем пути до обращения, а первый звонок становится продолжением уже сложившегося впечатления о бренде.
Компания может инвестировать в рекламу, но терять обращения из-за пропущенных звонков, долгого ответа или несогласованной работы сотрудников. Поэтому оценивать эффективность продаж только по количеству полученных заявок недостаточно.
Меняется и сама механика присутствия бренда в информационном поле.
Особенно это становится заметно с развитием нейросетевого поиска. Пользователь все чаще получает готовый ответ без перехода по классической выдаче, а в нем могут появляться бренды и компании, которые достаточно представлены в открытых и авторитетных источниках.