Как пары выбирают психолога и почему реклама здесь почти не работает

Я пятнадцать лет работаю с парами в Севастополе и онлайн. За это время способ, которым люди находят психолога, поменялся несколько раз. Сначала были рекомендации знакомых. Потом каталоги с анкетами и отзывами. Потом реклама с обещанием «верну мужа за пять встреч». Сейчас пары приходят после долгого сравнения, и это самое заметное изменение последних двух лет.

Почему реклама не убеждает

Выбор психолога для пары это выбор в состоянии стресса. Человек читает объявление в тот момент, когда дома кризис, и любое громкое обещание вызывает не доверие, а подозрение. Пары давно знают, что брак нельзя «починить» за одну встречу, и объявление с таким обещанием они пролистывают.

Вторая причина в том, что рекламу дают все, и она одинаковая. «Опытный психолог, поможет наладить отношения, первая консультация со скидкой». Из такого текста невозможно понять, чем один специалист отличается от другого. Пара не может сравнить, значит, не может выбрать.

Почему отзывы перестали работать

Отзывы на сайте специалиста пишут по его просьбе. Отзывы в каталогах можно купить. Люди это понимают, и фраза «более 200 положительных отзывов» давно не аргумент. При этом сам жанр отзыва о психологе проблемный: клиент не может публично рассказать, что именно произошло в терапии, поэтому отзывы получаются одинаковыми и пустыми.

Я смотрю на это с другой стороны. Хороший психолог для пары редко получает много отзывов. Люди не хотят, чтобы кто-то знал об их кризисе. Поэтому количество отзывов говорит о чём угодно, но не о качестве работы.

Что на самом деле смотрят пары

По моим наблюдениям, пара перед записью проверяет четыре вещи.

1. Образование и подготовка по работе именно с парами. Не «психолог», а «семейный психолог» с профильным обучением.

2. Стаж в годах, а не количество лет на площадке.

3. Метод. Как проходит встреча, сколько их нужно, что происходит между встречами.

4. Открытые материалы: статьи, канал, видео. По ним видно, как специалист думает и говорит, и подходит ли он конкретно этой паре.

Цена идёт пятой. Пары готовы платить больше тому, кто понятно объяснил, что будет происходить.

Что меняют открытые рейтинги

В этом году появился независимый рейтинг семейных психологов Севастополя, который собирает именно эти данные. Редакция берёт только открытые источники: профили на B17, Яндекс Карты, личные сайты, реестры профессиональных ассоциаций. Семь критериев, баллы по каждому, таблица открыта. Меня включили в него, и я вижу в этом формате то, чего не хватало рынку: сравнение по одинаковым правилам.

Для специалиста такой рейтинг это ещё и аудит. Видно, где у тебя нет описанного метода, где не указан формат, где нет ни одной открытой публикации. Это честнее, чем реклама, и полезнее для пары, чем отзывы.

Что это значит для продвижения психолога

Если коротко, деньги на рекламу работают хуже, чем время на открытость. Описать метод простым языком. Указать стаж и образование так, чтобы их можно было проверить. Вести канал или писать статьи, пусть небольшие. Быть в реестре ассоциации и иметь официальный статус для договора. По этим сигналам пара выбирает быстрее и спокойнее, чем по любому объявлению.

Подробнее о том, как выбрать семейного психолога по открытым данным, редакция рейтинга написала отдельную инструкцию. Я с ней согласна почти во всём, кроме одного: я бы добавила пункт «позвоните и послушайте, как человек говорит». Это пока не проверяется ни одним рейтингом.