Сотрудники молчат о проблемах: что руководитель не знает о своей команде
«Всё нормально» — ответ, который может успокоить руководителя, но мало рассказать о реальном положении дел. В статье разбираем результаты исследования РШУ: какие темы сотрудники оставляют за рамками рабочих разговоров и почему приглашения к откровенности бывает недостаточно.
На совещаниях — ни одного возражения, в рабочих чатах — никаких жалоб. Но насколько эта тишина отражает настроение команды? В статье разбираем результаты исследования РШУ и показываем, что остаётся за пределами привычных разговоров руководителя с сотрудниками.
Сотрудники не всегда говорят руководителю, что им тяжело, они не согласны с решением или видят проблему в работе. Часто они молчат из-за страха негативной реакции или когда не хотят портить отношения с начальником, а иногда просто не верят, что после разговора что-то изменится.
Сотрудники не согласны с руководителем, но молчат
70% опрошенных хотя бы раз соглашались с решением руководителя, которое считали неправильным. Всегда высказывают своё мнение только 22%.
При этом большинство сотрудников всё же готовы спорить с руководителем — но делают это осторожно. 66% могут высказать несогласие, но стараются делать это аккуратно. Свободно спорить с начальником могут 23%. Ещё 11% скорее промолчат или вообще не станут спорить.
Для руководителя это важный момент: отсутствие возражений не всегда означает согласие. Сотрудник может считать решение ошибочным, но всё равно сказать «хорошо» и начать выполнять задачу.
68% сотрудников не говорят о проблеме, потому что не верят, что что-то изменится
Если сотрудник видит серьёзную проблему в компании, 56% рассказывают о ней руководителю. 36% обсуждают её с коллегами, 2% обращаются в HR, а 6% не говорят никому.
При этом 68% хотя бы раз не сообщали руководителю о проблеме, потому что не верили, что после разговора что-то изменится.
То есть проблема может быть известна сотрудникам, обсуждаться внутри команды, но до руководителя не дойти.
«Результаты показывают, что руководитель не всегда видит реальную картину в команде. Сотрудник может заметить проблему, не согласиться с решением или понять, что не успевает выполнить задачу, но промолчать. Причина не всегда в страхе наказания. Иногда человек уже знает по опыту, что после таких разговоров ничего не меняется. Тогда проще согласиться или решить проблему самостоятельно.
Для руководителя это важный сигнал. Если сотрудники перестают сообщать о плохих новостях, компания узнаёт о проблемах слишком поздно. Поэтому важно не только спрашивать мнение команды, но и показывать, что происходит после обратной связи: какую проблему удалось решить, почему какое-то решение не изменили и что делать, если сотрудник снова столкнулся с такой ситуацией. Так у команды появляется понимание: говорить о проблемах имеет смысл».
Половина сотрудников хотя бы раз скрывала свою ошибку
52% сотрудников хотя бы раз скрывали свою ошибку от руководителя, чтобы избежать негативной реакции.
Со сроками происходит похожая история. Если сотрудник понимает, что не успевает выполнить задачу:
- 34% сразу предупреждают руководителя;
- 32% работают дольше, чтобы успеть;
- 24% просят перенести срок;
- 7% ничего не говорят и надеются успеть;
- 3% сообщают о проблеме только после того, как срок уже сорван.
Получается, часть сотрудников сначала пытается решить проблему самостоятельно. А руководитель узнаёт о ней позже — или не узнаёт вообще.
48% сотрудников не говорят руководителю о сильной усталости
69% сотрудников могут открыто сказать руководителю, что у них слишком много задач. Но 31% не готовы этого делать.
Когда вопрос касается не задач, а собственного состояния, желающих поделиться этим с руководителем ещё меньше. 48% вообще не говорят на работе о сильной усталости или переутомлении. 37% обсуждают это с коллегами. Руководителю о таком состоянии сообщают только 12%, HR — 3%.
«Сотруднику проще сказать: „Я не успеваю“, чем: „Я устал и мне тяжело“. Первая фраза воспринимается как рабочий вопрос, который можно решить перераспределением задач или сроков. Вторая требует большей открытости и доверия. Поэтому человек может продолжать работать на пределе, но не сообщать об этом руководителю. Для компании это риск: проблема становится заметной уже тогда, когда начинает влиять на качество работы, сроки или желание сотрудника оставаться в компании», — комментирует Анастасия Боровская, директор Русской Школы Управления.
69% сотрудников делают вид, что их устраивает работа
69% опрошенных хотя бы раз делали вид, что их устраивает работа, хотя на самом деле это было не так. Только 31% никогда так не поступали. Руководитель при этом может видеть сотрудника, который продолжает выполнять свои задачи, и не знать, что тот уже недоволен.
С личными проблемами ситуация похожая. Только 21% готовы открыто рассказать руководителю о личных обстоятельствах, которые влияют на работу. 61% могут говорить об этом только в общих чертах, без деталей. Ещё 18% вообще не готовы обсуждать такие проблемы с начальником.
«Молчание сотрудника не означает, что проблемы нет. Человек может продолжать выполнять задачи и одновременно быть недовольным, уставшим или испытывать личные трудности. Если такие сигналы не обсуждаются, руководитель получает неполную картину и может слишком поздно узнать о проблеме».
Большинство сотрудников месяцами откладывают разговор о повышении
Только 19% сами сообщают, что рассчитывают на повышение. 49% ждут подходящего момента, ещё 11% — предложения от руководителя, 13% ничего не говорят, а 8% просто начинают искать другую работу.
Разговор может откладываться надолго:
- 30% ждут от одного до трёх месяцев;
- 20% — полгода и дольше;
- 17% поднимают вопрос только после того, как начинают искать другую работу.
Поэтому если сотрудник не поднимает вопрос о повышении зарплаты, это вовсе не означает, что его всё устраивает.
Каждый третий соглашается на дополнительную работу, чтобы не портить отношения с руководителем
32% сотрудников берут дополнительную работу, чтобы не портить отношения с руководителем. 20% соглашаются, потому что им неудобно отказать. Ещё 12% боятся показаться немотивированными. Отказываются от дополнительной работы только 20%.
Похожая ситуация и с отпусками: сотрудники готовы пожертвовать своими личными планами ради работы. 34% сотрудников неоднократно переносили отпуск из-за работы. Ещё 31% делали это один-два раза. Только 35% никогда не откладывали отпуск по этой причине.
В исследовании Русской Школы Управления приняли участие 1104 сотрудника компаний из разных отраслей. Опрос проводился во всех федеральных округах России.
Скачать презентацию целиком можно на сайте Русской Школы Управления