Я год переделывал сайт магазина памятников, а звонки с него так и не научился считать
Какой сайт был год назад
Клиент продаёт памятники и благоустройство, у него несколько магазинов в Минске и своё производство. Я веду у них маркетинг много лет как внешний руководитель: реклама, карты, сайт, отчёты по заявкам.
Осенью 2025 года сайту было около десяти лет. В шапке висели адреса всех магазинов, и она уже еле держалась. В феврале я так и написал про неё: «адресов в шапке, там эта шапка итак разваливается». Онлайн-чат стоял старый, калькулятор памятника работал на платном стороннем конструкторе квизов. На главной были баннеры и разделы, а товаров почти не было.
В декабре я посмотрел, куда приходят люди, и увидел, что 90% трафика идёт на главную. Я тогда написал собственнице: «мы заставляем их там думать, а лучше сразу показать товар». В марте 2026 года после первой доработки на главной стоял один товар. Я попросил расставить побольше и подать что-то подешевле, собственница ответила, что там и так стоят недорогие.
Покупатель видит пять вещей, и все пять за год поменялись
Контакты и кнопка Viber
Первым поменяли то, через что человек с нами связывается. В октябре 2025 года старый онлайн-чат заменили на новый, и я сразу поставил условие, что без номера телефона написать нельзя. Менеджерам в общем чате объяснил так: «я указал, чтобы все кто обращаются обязаны были свой телефон указать».
Дальше была кнопка «Избранное». После тех 37 человек в месяц я предложил поставить на её место Viber. Покупатели памятников в основном люди за сорок, и в декабре я писал собственнице, что «люди 40+ часто в вайбере». На новой версии сайта, которую мы собрали в июне 2026 года, Viber выделен крупно.
С адресами вышел спор. Я хотел убрать их из шапки, потому что они ломали вёрстку на телефоне. По моим же словам в июне, «у нас 85% через мобилу». Собственница возразила, и возразила по делу:
насчет зачем: у нас хорошие адреса и они работают.
Она объяснила, что люди звонят, потому что магазин стоит на известном проспекте, и часто сначала смотрят, удобно ли им доехать. Сошлись на том, что адреса с картой теперь стоят на каждой странице, а у каждого магазина своя карточка с графиком. Общий график с главной убрали по её просьбе: «а неправильный график писать странно».
Одна цифра из статистики решила спор о кнопке быстрее, чем обсуждение дизайна
Калькулятор, который вставал
Калькулятор памятника мы запускали ещё в 2024 году на стороннем сервисе квизов. Он работал, пока за него платили. В январе 2026 года собственница написала: «есть проблема, закончились деньги на квизах, оплатить пыталась всеми картами, что есть». Сервис принимал оплату только российской картой. В январе калькулятор простоял больше недели, в феврале и апреле история с оплатой повторялась.
Я тогда сказал, что «проще было1 раз сделать у нас на сайте свой такой квиз». Готовый конструктор быстро запускается, но при такой оплате каждая просрочка просто выключает калькулятор на сайте.
В феврале я посмотрел, что предлагают магазины памятников в нескольких странах, и заметил, что «никто не лезет знаете во что? в калькулятор почемуто». Для памятника это самый понятный инструмент: человек не знает, сколько стоит гранит и установка, а позвонить и спросить ему тяжело. В марте менеджерам я написал: «также вижу что перестали работать вообще квизы, верно?». В июне на новой версии сайта калькулятор сделали свой, без абонентской платы.
Цены и фото
С ценами оказалось сложнее всего, и здесь я чаще уступал собственнице, чем она мне. Поставщики работают в разных валютах, часть прайсов в долларах, часть в рублях. На новой версии сайта до сентября 2026 года цену в долларах нельзя было ввести так, чтобы сайт сам пересчитал её по курсу. Теперь курс задаётся в одном месте, а покупатель видит только рубли.
Цену рассрочки на сайт так и не вывели. Собственница объяснила: «рассрочка 0% у нас есть, а цену рассрочки писать не будем, потом сиди и объясняй, что и почему». Она же попросила вернуть пометку «Цену уточняйте». В сентябре я спросил, когда проставят все цены, и получил ответ: «Не на все мы указываем в принципе цены на сайте». Я с этим согласен. Сложный комплекс с оградой и укладкой без расчёта честно не оценить, и цифра «от» только злит человека, когда в магазине выходит вдвое больше.
С фото мы год ходили по кругу. В январе я предлагал показывать фотомедальоны товарами с разными фонами, собственница ответила, что так неудобно: «Представьте вам выбрать скролом 28 штук просмотреть, и в этой карусели по 4 шт». Оставили по-её. Фото входа и видео, как пройти от остановки, я просил с марта, но магазин ещё доделывали: «Вход пока не снимем, еще не все доделано и вывеску еще не повесили». На новом сайте полдня искали, почему не видны фото товаров. Сначала грешили на формат снимков с айфона, а сломан оказался показ галереи в коде.
Почти все приходят на главную и с телефона, а там долго не было товара
Что из этого дало заявки
Здесь я должен признаться. Я могу показать, что поменялось на экране у покупателя. Сказать, какая правка принесла больше звонков, я не могу.
По Избранному у меня есть цифра, и она маленькая. По калькулятору есть простые дни, когда он не работал, и это точно стоило заявок. По адресам есть наблюдение собственницы, которой я верю больше, чем своему вкусу. А звонки с сайта по источникам у нас не размечены. Сервис записи и подмены номеров надо оплачивать российской картой, и собственница ответила: «Мои звонки не подключены». Запись разговоров стоит у мобильного оператора, но откуда пришёл человек, она не показывает.
В августе я спросил собственницу, есть ли звонки с новой версии сайта, и прямого ответа не получил. В сентябре у магазина сменился номер, я спросил: «начали ли идти звонки на новый телефон?». Ответ был «да, начали». Сколько и с каких страниц, неизвестно.
Без первого звена любая доработка сайта остаётся спором вкусов
Что проверить на своём сайте
- Откройте статистику и посмотрите, сколько человек за месяц нажимает каждую кнопку, которую вы когда-то заказывали.
- Проверьте, куда приходит большинство людей, и что они видят там на телефоне без прокрутки.
- Узнайте, на чём держится калькулятор или квиз и что будет, если перестанет проходить оплата.
- Спросите продавцов, почему люди звонят вам. Иногда ответ это удобный адрес, и дизайн тут ни при чём.
- Поставьте на сайт отдельный номер и записывайте источник звонка, иначе через год вы тоже будете гадать.
Когда это не работает
Если магазин один и все покупатели приходят по сарафанному радио, такая перестройка сайта не окупится. Сайт там служит визиткой, и хватит адреса, телефона и десятка фото. И если продавцы не готовы отмечать, откуда пришёл человек, любые изменения на сайте будут спором вкусов.
Выводы
За год сайт стал проще и удобнее с телефона, Viber и адреса с картой видны сразу. Но самое полезное, что я вынес, касается не кнопок. Без разметки звонков я не могу защитить ни одну доработку цифрой, и следующую правку сайта я бы начал с номера для подмены.
Я Александр Сосновский, 19 лет в маркетинге. Работаю как внешний руководитель маркетинга с собственниками бизнеса.
А вы знаете, сколько человек в месяц нажимает самую дорогую кнопку на вашем сайте?