Так ли страшен негатив?

Я сейчас про отзывы в сети в основном. Обычно отрицательных все боятся как огня. Паника от того, что о вас написали недоброе в сети затмевает разум и лишает логики. Все, конец света наступил: Василий С. из Нижнего Кукуева считает ваш продукт фигней, компанию - недостойной, и вообще все плохо.

Да, читать про себя и свою компанию отрицательные отзывы - удовольствие сомнительно. Особенно когда вы твердо знаете, что ни слова правды не написано. Но есть одно существенное “но”: очень часто такие негативные отклики подсвечивают моменты, на которые владельцы не обращают внимания. Например, упоминают какой-то досадный косяк в работе сайта, указывают на то, что им не хватило тростникового сахара в кофейне, пишут про грубость отдельного менеджера. Если такая информация появилась однократно - это вполне могут оказаться происки конкурентов. Но если она мелькает в отзывах часто - стоит задуматься.

Мне больше нравится смотреть на негатив как на точку роста. Действительно руководство не всегда может охватить все стороны бизнеса, HR может что-то упустить в работе с сотрудниками (потенциальными и реальными), да мало ли что еще может произойти?!

Важно отделять конструктивный негатив от слива эмоций или откровенной заказухи. Важно обращать внимание на те моменты, о которых пишут, потому что вероятность, что они объективны всегда существует. Чего точно не стоит делать, так это бояться негатива. Как говорится, без света не было бы тьмы. И кстати с “тьмой” в виде отрицательных отзывов можно и нужно работать также как и с позитивной обратной связью.

А как вы относитесь к негативным отзывам?