DashaMail — 10 лет: как менялся email-маркетинг
Сервису email-рассылок DashaMail исполняется 10 лет — хороший повод вспомнить, как за это время менялись подходы к email-маркетингу. От массовых рассылок и первых сегментов до автоматизаций, CDP, аналитики и полноценной системы коммуникаций — вместе с рынком менялись задачи маркетологов и инструменты, которые им нужны для работы.
Десять лет назад, в 2016 году, когда появился сервис DashaMail, email-рассылка уже переставала быть просто способом отправить одно сообщение сразу всей базе. Маркетологи и собственники бизнеса понимали, что разным клиентам нужны разные предложения, поэтому в email-маркетинге становилась популярнее сегментация. Одновременно развивались аналитика, интеграции и первые сценарии автоматизации.
За десять лет email-маркетинг из отдельного канала превратился в систему, связанную воронкой и стратегией с другими каналами и с действиям клиентов. Сегодня рассылка связана с CRM, сайтом, аналитикой и другими коммуникациями: одно письмо может быть частью длинного сценария, который начинается с действия пользователя и продолжается после покупки.
Вместе с этим развивался и DashaMail — от сервиса для отправки рассылок до CDP-платформы, которая объединяет данные, автоматизации, аналитику, транзакционные сообщения и интеграции.
В честь дня рождения email-платформы DashaMail мы подготовили подарки для новых и действующих клиентов, а также решили кратко вспомнить путь развития email-маркетинга вместе, чтобы оценить, каким масштабным инструментом он стал за эти годы.
2016 год: письмо уже надо было отправлять не всем
К середине 2010-х сегментация постепенно становилась одним из базовых подходов в email-маркетинге. Вместо одной общей базы маркетологи начали делить аудиторию на группы и отправлять им более подходящие сообщения. На первых этапах для этого использовали относительно простые признаки: пол, город, устройство, дату рождения, а также реакцию на предыдущие письма.
В email-платформах появились инструменты, которые позволяли собирать такие сегменты и использовать их повторно. Например, в DashaMail можно было объединять подписчиков в группы по доменам, дате рождения, полу, географии, устройствам, открытиям и кликам, сохранять настроенные условия и использовать их в следующих рассылках.
Для маркетолога это означало переход от работы со всей базой к более точной коммуникации с отдельными группами подписчиков. Причём сегментация учитывала не только данные о человеке, но и его поведение — например, открытия и клики.
Параллельно менялось отношение к аналитике. Одних показателей доставки, открытий и кликов становилось недостаточно: бизнесу было важно понимать, приводит ли письмо к нужному действию и деньгам. Поэтому email-платформы начали связывать данные о рассылках с системами веб-аналитики. Так появились интеграции с «Яндекс Метрикой» и «Google Аналитикой». Это позволило не только отслеживать статистику рассылки, но и видеть конверсии, отказы, доход и ROI кампании.
Сейчас, благодаря встроенному в личном кабинете DashaMail конструктору «Аналитика» можно сформировать любой аналитический отчет и сравнить показатели за любой период времени. А интеграции с «Google Аналитикой» и «Яндекс.Метрикой» позволяют соединять данные о целевых действиях на сайте с переходами из email-рассылок и видеть реальную конверсию этого канала.
Результат рассылки уже не сводился к открытиям и кликам. Важно было понять, что произошло после перехода: оформил ли пользователь заказ, зарегистрировался или совершил другое целевое действие.
Так у email-маркетолога постепенно появилась возможность работать с аудиторией более точно и связать рассылку с результатом бизнеса.
2017–2019 годы: email выходит за пределы рассылки
Следующим шагом стало объединение email с другими системами. Когда содержание письма начинает зависеть от действий пользователя, одной базы подписчиков уже недостаточно: нужны данные из сайта, CRM и других систем.
Вместе с этим в email-маркетинге развиваются API, транзакционные сообщения и интеграции с CRM. DashaMail, например, запустил отправку транзакционных писем через API. Это сервисные письма, которые отправляются конкретному пользователю после определённого события: регистрации, оплаты, восстановления пароля и других действий.
Интеграции и API сделали email частью цифровой инфраструктуры компании. Письмо больше не нужно было запускать вручную из интерфейса сервиса — его могла инициировать другая система.
Изменилась и роль специалиста. Вместо отдельных рассылок он начал проектировать целые сценарии коммуникации: учитывать действия пользователя, выбирать следующий шаг и выстраивать последовательность сообщений.
Email постепенно становится частью общей системы работы с клиентом.
2020–2022 годы: автоматизация входит в повседневную работу
К началу 2020-х авторассылки стали обычной частью email-маркетинга. У пользователя была история покупок, посещений сайта и взаимодействия с предыдущими сообщениями — всё это можно было использовать для следующих коммуникаций.
Автоматизация стала распространяться далеко за пределы простых триггеров. Маркетологи начали связывать данные из разных систем и строить сценарии, в которых одно действие пользователя могло запускать несколько разных коммуникаций.
API и SMTP позволяли подключать отправку к сайтам, приложениям и внутренним системам компании. Если в CRM появлялся новый клиент, в интернет-магазине оформлялся заказ или происходило другое заданное событие, система передавала эту информацию в email-сервис, а он в свою очередь отправлял соответствующее письмо автоматически. Ручной запуск для таких сообщений уже не требовался.
Сегодня DashaMail поддерживает оба варианта — HTTP API и SMTP. Кроме того, в сервисе существует более 100 готовых модулей интеграции с CRM, CMS и другими системами для эффективной работы email-маркетинга.
Одновременно становилось больше данных для сегментации. К полу, возрасту и городу добавлялись покупки, частота заказов, средний чек и история взаимодействия с брендом.
Сегментировать аудиторию можно было уже не только по формальным характеристикам, но и по ценности и реальному поведению клиентов. Например, данные о покупках можно передавать в DashaMail через API или CDP и использовать для RFM-анализа и более точной сегментации аудитории. Так к 2022 году клиентов уже можно было разделить по давности и частоте покупок и сумме заказов, а не только по информации из профиля.
Email всё меньше напоминал рассылку новостей по списку адресов.
2023–2024 годы: приходится управлять всей коммуникацией
Чем больше автоматических сценариев появляется у компании, тем легче случайно отправить одному человеку несколько сообщений подряд.
У клиента могут одновременно работать массовые рассылки, триггерные цепочки и транзакционные письма. Поэтому одного вопроса «что отправить?» уже недостаточно. Нужно ещё понимать, сколько сообщений человек уже получил.
Так в email-маркетинге появляется новая задача: управлять не отдельными рассылками, а всей коммуникацией с конкретным клиентом. Нужно учитывать разные типы сообщений и не допускать ситуации, когда несколько сценариев одновременно начинают конкурировать за внимание одного человека.
Так появилась единая политика коммуникаций (ЕПК). Она позволяет учитывать разные типы отправок и ограничивать частоту сообщений, чтобы не перегружать подписчика.
Теперь маркетолог работает не с одной цепочкой, а со всем клиентским путём: какое действие запускает сценарий, в какую ветку попадает пользователь, какое письмо получает и что происходит дальше.
Поэтому стала сложнее и сама логика автоматизаций. Простых цепочек «отправить письмо — подождать — отправить следующее» стало недостаточно: сценарии включают условия, ветвления и разные действия для разных групп пользователей.
Эти изменения требуют обновления и самого конструктора автоматизаций. В DashaMail появился mind-map конструктор автоматизаций. В нём сценарий собирается из последовательности условий и действий, которые можно наглядно выстроить в одной схеме. Это упрощает настройку сложных цепочек и помогает сразу видеть логику движения клиента по сценарию.
Такой подход особенно полезен, когда в одной автоматизации несколько веток и условий: не приходится держать всю логику в голове или разбирать её по отдельным сценариям. Карта показывает, что произойдёт с клиентом на каждом этапе и куда он перейдёт дальше.
2025–2026 годы: от рассылок к платформе коммуникаций
К середине 2020-х требования к email-платформам стали заметно шире. От сервиса ждут уже не только редактора писем и кнопки отправки, но и работы с данными, автоматизациями, аналитикой, транзакционными сообщениями, интеграциями и доставляемостью.
Сегодня email-платформа должна закрывать сразу несколько задач: помочь подготовить и отправить рассылку, связать её с данными о клиенте, автоматизировать сценарии, следить за доставляемостью и обеспечивать безопасную интеграцию с другими сервисами.
Сам email при этом становится винтиком в большой системе. Рядом с редактором рассылок работают автоматизации, аналитика, интеграции с CRM и CMS-системами. Платформа связывает коммуникации с данными о клиенте и его действиями — от первого контакта до повторной покупки.
Меняется и техническая сторона работы. SPF, DKIM и DMARC отвечают за аутентификацию писем и защиту домена, а управление доступами к SMTP становится частью общей системы безопасности. Чем больше сотрудников и доменов подключено к email-платформе, тем важнее контролировать, кто и как может отправлять сообщения.
Поэтому современный email-маркетинг требует внимания не только к содержанию писем, но и к инфраструктуре, на которой они отправляются. Безопасность домена, управление доступами, контроль интеграций и доставляемость становятся частью повседневной работы с каналом.
Под новые задачи email-сервис DashaMail изменил интерфейс, структуру сайта и личного кабинета пользователя.
Такая структура отражает и то, как изменился сам рынок: email-сервис сегодня должен закрывать гораздо больше задач, чем просто массовая отправка писем.
Развитие email-маркетинга затрагивает и работу разработчиков. Например, в DashaMail появился новый инструмент «Даша.Роутер», который принимает входящие сообщения и передаёт их содержимое в другие системы через API или вебхуки. Это можно использовать для обработки заявок, тикетов, ответов из форм и связи с CRM.
Для email-маркетологов экосистема тоже становится шире. Появляются инструменты, которые решают рутинные задачи email-маркетинга «здесь и сейчас». Например, DashaMail собрал целую лабораторию из 11 бесплатных инструментов. Они помогают оценить технические параметры письма, валидировать email-адреса, проследить цепочку редиректов и рассчитать LTV. А валидатор RSS-лент помогает убедиться, что лента подходит для автоматических рассылок.
Меняется и взаимодействие с подписчиками. В этом году появился новый раздел «Даша.Диалоги» — единый inbox внутри личного кабинета DashaMail. В нём можно увидеть ответ на конкретную кампанию, историю переписки и продолжить разговор, не переходя в другой сервис.
Всё это показывает, насколько далеко email ушёл от первоначальной модели «подготовить письмо и отправить базе». Современная платформа должна помогать не только создавать коммуникации, но и управлять данными, сценариями, технической частью отправки и обратной связью.
В результате email-платформа превращается из инструмента для отправки рассылок в инфраструктуру для полноценного управления коммуникациями с клиентами.
Что дальше?
За десять лет email никуда не делся, хотя разговоры о скором конце канала периодически возникают до сих пор. Наоборот, задач у него стало больше.
Следующий этап, вероятно, будет связан не столько с самим письмом, сколько с точностью контекста: кто его получит, что этот человек уже сделал, какие сообщения ему отправляли, на каком этапе отношений с брендом он находится и что ему действительно нужно в конкретный момент.
И если раньше главным вопросом было «что отправить?», то сегодня всё чаще приходится отвечать на другие: кому, когда, зачем и что произойдёт после этого письма.
Отметим 10 лет DashaMail вместе
В сентябре DashaMail исполняется 10 лет. За это время вместе с сервисом росли команды маркетологов, интернет-магазины и компании, которые используют email для общения с клиентами.
Юбилей решили отметить не только воспоминаниями, но и подарками для тех, кто хочет начать или продолжает работать с сервисом.
С 14 по 27 сентября действует праздничное предложение:
- при оплате или продлении любого тарифа «За подписчиков» от 6 месяцев — 1 месяц в подарок;
- при оплате или продлении любого тарифа «За подписчиков» на 1 год — 2 месяца в подарок.
Небольшой подарок к следующему десятилетию — месяцы, которые пригодятся для новых рассылок, автоматизаций и экспериментов.
Акция действует с 14 по 27 сентября и распространяется на новых и действующих клиентов сервиса email-рассылок DashaMail.
Десять лет — только одна точка на длинной дистанции. А у email-маркетинга, похоже, впереди ещё немало интересного.
Регистрируйтесь и отправляйте маркетинговые, триггерные и транзакционные рассылки с высокой доставляемостью. Бесплатно до 2000 писем и 100 подписчиков.