Анализируя работу компаний, я каждый раз убеждаюсь, что чаще всего дело вовсе не в продукте и не в ситуации на рынке, а в отсутствии простой и понятной системы продаж.
Если у вас отличный продукт, но нет выстроенной системы, продажи превращаются в суету, а выгорание команды вы компенсируете постоянными скидками.
На самом деле формула проста: ваш сильный продукт плюс сильная система продаж — это единственный способ выходить на высокие показатели даже в непростые времена.
Давайте разберем главные элементы, которые создают такую систему и позволяют перестать терять клиентов.
Все начинается с вашей воронки продаж, но не в привычном понимании «получили заявку — отправили КП — клиент пропал». Отправка коммерческого предложения — это очень слабый шаг, который редко приводит к сделке.
В вашей воронке должен появиться сильный конвертер. Это такое промежуточное событие или этап (бесплатная диагностика, аудит, примерка, замер, тест-драйв), на который клиент соглашается легко и с удовольствием, а после него уже с готовностью покупает.
При этом вам нужны сразу два оффера: первый — это предложение пройти сильный конвертер, а второй — предложение самого продукта.
Оффер на конвертер нужно презентовать так ценно, чтобы клиент слышал в нем огромную пользу и искренне удивлялся, почему этот шаг предоставляется бесплатно.
Второй важный слой — это сценарии общения, или правильные скрипты. Не нужно путать их с роботоподобным зачитыванием текста с бумажки.
Настоящий скрипт — это удобная структура из 15–17 смысловых блоков, которая помогает даже новичку легко вести диалог, задать клиенту как минимум пять правильных вопросов и точечно подвести его к сделке вместо бессистемной импровизации.
То же самое касается общения в мессенджерах. Если менеджер отвечает на вопрос о цене сухим шаблоном и не задает ни одного встречного вопроса, компания своими руками сливает потенциально крупные чеки.
В процессе работы с клиентом сделка закроется только тогда, когда совпадут пять ключевых факторов: финансовая возможность, осознанная потребность, глубокое доверие, выход на ЛПР (человека, принимающего решение) и фактор «здесь и сейчас». Если хотя бы один из этих элементов равен нулю, продажа распадается.
Когда дело доходит до повторных касаний и счетов, пересылаемых клиенту, забудьте про навязчивое «ну что, вы подумали?».
Внедрите простой фильтр для любого сообщения: оно должно быть либо экспертным (кейс, расчет, польза), либо эмоциональным (пожелание, приятная деталь, благодарность). Если в сообщении нет ни того, ни другого, отправлять его просто нельзя.
Отдельный огромный ресурс, о котором часто забывают, — это накопленная база клиентов и «зависшие» сделки.
Не нужно звонить им только тогда, когда вам срочно нужно выполнить план. Начните с простого человеческого диалога: поинтересуйтесь планами клиента на ближайший сезон или проект, проявите искреннее внимание, и вы увидите, как клиент сам начнет открываться для нового сотрудничества.
Добавьте к этому четкую отстройку от конкурентов через речевую формулу «в отличие от других», перестаньте сбивать цену и введите VIP-тарифы для роста среднего чека.
Когда вы собираете эти элементы воедино, бизнес перестает зависеть от случайного везения и превращается в прогнозируемую и управляемую систему.
Спасибо, что дочитали
Пока другие коллекционируют ссылки на 1000+ нейросетей и промтов, я создаю автономных ИИ-агентов и целые экосистемы с ИИ, которые решают задачи реального бизнеса.
🔹Загляните в мой Телеграм-канал или канал в MAX
“Сергей Милованов. InPromotion”.
Там я разбираю анатомию создания сложных ИИ-помощников (Медик, Сценарист виральных Рилс, Юрист), выкладываю рабочие подборки промтов, нейросетей и шаблоны Ai ботов.
А еще рассказываю как я ИИ маркетолога стал бренд-амбассадором квеври винодельни, и как я туда внедряю возможности ИИ.
Никакой «мертвечины» — только живой опыт. ✔️