Как крупный ритейл меняет подход к OTP-верификации: от SMS к Telegram Gateway

SMS-верификация устроена так, что компания платит за каждое сообщение вне зависимости от того, принесло ли оно прибыль. Коды авторизации — это именно такой трафик: обязательный, критически важный для клиентского пути, но не монетизируемый напрямую. При объёмах в миллионы пользователей это становится значимой статьёй операционных расходов. Именно здесь начинается поиск альтернатив.

Почему Flash Call перестал работать

До 2023 года стандартным решением для крупного ритейла была комбинация Flash Call и SMS. Flash Call — автоматический звонок, последние цифры номера становились кодом — давал скорость и экономию. Но операторы связи начали блокировать автоматические вызовы без живого разговора, снижая пропускную способность канала. Компании были вынуждены переходить на чистый SMS — надёжный, но дорогой.

Дополнительная сложность: авторизационные сообщения с упоминанием программы лояльности операторы автоматически классифицировали как рекламные и тарифицировали дороже. SMS для подтверждения входа в программу лояльности стоил больше, чем просто сервисный код.

Почему Telegram Gateway выиграл у других альтернатив

При выборе замены SMS рассматривались несколько каналов. VK: пользователи не воспринимают платформу как канал верификации, у многих отключены уведомления. WhatsApp* Business API: высокая стоимость, ориентирован на маркетинговые сообщения, а не верификацию. Viber: низкая доставляемость и правовые ограничения. Telegram-бот: требует развития и продвижения отдельного канала.

Telegram Gateway — официальный сервис доставки OTP-кодов — выиграл по трём параметрам: стоимость в 5 раз ниже SMS, интеграция без участия IT-команды клиента (2 недели), код приходит в системный чат Verification Codes без необходимости подписки.

Результаты РИВ ГОШ: что показала практика

Федеральная сеть РИВ ГОШ — 88 городов, более 5 миллионов активных пользователей — запустила Telegram Gateway в каскаде с SMS для авторизационных сообщений. За три месяца: расходы на авторизационные сообщения снизились до 50%, более 50 000 пользователей получают коды через Telegram, ни одной жалобы от клиентов, ежемесячный охват аудитории растёт на 10%.

«Запуск Telegram Gateway стал для нас быстрым и простым способом сократить расходы на обязательную, но не приносящую прибыль коммуникацию. Мы не потеряли в качестве доставки кодов клиентам, и при этом получили инструмент, который легко масштабировать — без нагрузки на разработку.» — Татьяна Благодатская, руководитель управления клиентскими данными и лояльностью РИВ ГОШ

Что это означает для рынка

Переход крупного ритейла на Telegram Gateway для OTP — это не разовый кейс, а сигнал рынку. SMS для авторизации становится финальным резервом, а не основным каналом. Telegram с его проникновением в российскую аудиторию закрывает задачу верификации быстрее, дешевле и без изменений в пользовательском опыте. Для компаний с большими объёмами авторизационного трафика это прямая экономия на операционных расходах. Подход, реализованный в проекте с РИВ ГОШ, доступен через платформу i-Digital.  

*WhatsApp принадлежит Meta Platforms, деятельность которой признана экстремистской на территории РФ и запрещена.