Еще несколько лет назад Email-маркетинг мог быть одним из основных инструментов работы с клиентской базой. Компания собирала адреса, отправляла акции и подборки товаров, анализировала открытия и переходы. Сегодня этого уже недостаточно. Покупатель одновременно взаимодействует с брендом через сайт, мобильное приложение, Telegram, Push, SMS, программу лояльности и офлайн-магазин. Он может увидеть... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-12 23:52:47

Как автоматические коммуникации увеличивают прибыль: от клиентской базы к повторным продажам

Компании привыкли считать эффективность маркетинга через количество новых клиентов: сколько лидов привлекли, сколько потратили на рекламу, сколько получили заказов. Но у бизнеса есть еще один источник роста — клиенты, которые уже однажды купили. Компания уже заплатила за их привлечение, собрала данные о покупках и знает историю взаимодействия. Вопрос только в том, используется ли эта база для... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-10 19:34:47

Почему триггерные коммуникации работают лучше массовых рассылок

Еще несколько лет назад CRM-маркетинг для многих компаний практически сводился к массовым email-рассылкам: собрать базу, подготовить акцию, отправить сообщение всем клиентам и посмотреть открываемость. Сегодня такой подход работает все хуже. Причина не в том, что email перестал быть эффективным каналом. Проблема в другом: одинаковое сообщение отправляется людям, которые находятся на совершенно... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-05 12:54:44

CRM перестала быть системой учета. Почему сегодня она становится инструментом роста прибыли

Когда бизнес выбирает CRM, чаще всего он рассчитывает решить две задачи: собрать клиентскую базу и упорядочить работу отдела продаж. Но уже через несколько месяцев многие компании понимают, что наличие CRM само по себе не приводит к росту повторных продаж, увеличению LTV или повышению эффективности маркетинга. Причина проста: современная CRM перестала быть системой учета. Сегодня она становится... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-03 19:41:57

Почему массовые рассылки больше не работают: как изменился CRM-маркетинг

Когда компании говорят о CRM-маркетинге, многие до сих пор представляют email-рассылки по всей клиентской базе. Однако современный CRM-маркетинг давно перестал быть инструментом массовых сообщений. Сегодня это система персонализированных коммуникаций, основанная на данных о клиентах, автоматизации и аналитике. Именно поэтому при запросах вроде «как увеличить повторные продажи», «что такое... подробнее

116

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-30 12:56:12

Три типа клиентов в ритейле: почему массовые акции больше не работают и как сегментация увеличивает продажи

Практически каждый ритейлер сегодня говорит о персонализации. Однако если посмотреть на реальные CRM-кампании большинства компаний, окажется, что персонализация часто ограничивается обращением по имени в SMS или email. При этом покупатели с совершенно разным поведением продолжают получать одинаковые акции, одинаковые скидки и одинаковые сообщения. Парадокс в том, что данные для более точной работы... подробнее

107

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-27 19:12:33

RFM-анализ без сложной CDP: как ритейлу увеличить повторные продажи с помощью данных

Стоимость привлечения новых клиентов продолжает расти, а конкуренция в ритейле становится все жестче. В этих условиях ключевым фактором роста становится не количество новых покупателей, а эффективность работы с уже существующей клиентской базой. Однако на практике многие компании по-прежнему используют одинаковые акции и массовые рассылки для всех клиентов. В результате маркетинговые бюджеты... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-20 17:09:27

Почему удержание клиентов становится более эффективной стратегией, чем постоянное привлечение новых

Каждый год стоимость привлечения клиентов растет. Конкуренция за внимание аудитории усиливается, рекламные аукционы дорожают, а покупатели становятся менее восприимчивыми к массовым акциям. В этих условиях все больше ритейлеров пересматривают привычную модель роста, смещая фокус с постоянного поиска новых клиентов на развитие отношений с существующей базой. Такой подход уже нельзя назвать... подробнее

108

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-16 03:01:03

Роль омниканальности в формировании клиентской базы и управлении лояльностью

В современном бизнесе не существует единого канала для коммуникации с клиентами. Компании, ориентированные на устойчивое развитие и укрепление конкурентных позиций, всё активнее внедряют концепцию омниканальности — стратегию интеграции всех каналов взаимодействия с клиентами для обеспечения последовательного и беспрепятственного клиентского опыта. В этой статье разберём, почему омниканальность... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-13 20:08:13

Как измерять ROI CRM-маркетинга в розничном бизнесе: ключевые метрики и показатели

В современном розничном бизнесе успех во многом зависит от эффективности маркетинговых стратегий и умения правильно измерять их отдачу. Особенно важен ROI (коэффициент окупаемости инвестиций ) — он помогает понять, насколько успешно работают ваши кампании, и где стоит оптимизировать усилия. В этой статье разберём ключевые метрики и показатели для оценки ROI и дадим рекомендации, как использовать... подробнее

138

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-01 20:34:39

Использование данных для предиктивной персонализации: как предсказать потребности клиента заранее

В эпоху цифровых технологий понимание и удовлетворение потребностей клиентов стало ключевым фактором успеха любого бизнеса. Предиктивная персонализация — это использование аналитики данных для прогнозирования будущих потребностей клиентов и предоставления им релевантных продуктов и услуг еще до того, как они их осознают. В этой статье расскажем о том, как с помощью данных предсказать потребности... подробнее

126

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-25 15:08:52

Почему средним retail-компаниям уже мало простой системы лояльности

В эпоху цифровых технологий конкуренция в ритейле усиливается с каждым годом. Компании среднего размера часто задаются вопросом: когда и зачем им стоит перейти на более продвинутые решения, такие как CDP, или достаточно ли им использовать лишь базовые loyalty-механики? Ответ однозначен — переход уже давно назрел, и простых инструментов недостаточно для уверенного роста. Развитие рынка: от базовых... подробнее

104

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-23 18:54:20

Как меняется роль CRM-маркетолога в retail: от рассылок к управлению LTV и retention

В быстро меняющемся мире ритейла роль CRM-маркетолога претерпевает значительные изменения. Ожидается, что специалист теперь не только занимается отправкой массовых рассылок, а становится стратегическим менеджером по развитию клиентской базы, работающим на показатели lifetime value (LTV) и retention. Эволюция роли CRM-маркетолога Раньше: рассылки и акции как основной инструмент Многие годы... подробнее

134

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-22 14:43:58

Как понять, что клиентская база стала активом

В современном ритейле клиентская база — это не просто список контактов, а мощный актив, способный значительно увеличить прибыль и укрепить позиции на рынке. Но как понять, когда ваша база действительно превратилась в актив, а не осталась просто списком контактов? Почему клиентская база важна для бизнеса Качественно сформированная база — это не только имена, номера телефонов и email. Это ценный... подробнее

136

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-19 19:04:06

Как измерить лояльность: какие метрики нужны retail-маркетологу

В эпоху повышенной конкуренции и растущих ожиданий потребителей, понятие лояльности приобретает особенно важное значение. Но чтобы понимать, как окупается затраченный на рост лояльности бюджет, необходим анализ на основе объективных метрик, без которых невозможно доказать эффективность применяемых стратегий. Сегодня мы разберём, какие метрики действительно важны retail-маркетологу, чтобы построить... подробнее

208

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-17 18:33:28

CRM-маркетинг в retail: почему потенциал роста бизнеса — в повторных покупках, а не в новых клиентах

Главный ключ к устойчивому развитию на современном рынке retail — это не только привлечение новых клиентов, но и максимально эффективное использование существующей базы. Именно здесь кроется секрет стабильного роста: значительный рост прибыли произойдет не за счет поиска новых клиентов, а за счет увеличения повторных покупок у уже существующих. В этой статье мы разберем, почему происходит именно... подробнее

186

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-10 18:32:53

От базы контактов к источнику выручки: как retail-бизнесу перестать “копить клиентов” и начать с ними работать

Сегодня поделимся проверенными подходами, как превратить вашу клиентскую базу из пассивного массива в источник стабильной прибыли. Почему просто “копить” клиентов — неэффективно Много компаний в ритейле накапливают базы данных: телефонные номера, email, подписки в соцсетях. Но большинство из них делают это без конкретной стратегии вовлечения. В результате большая база — это всего лишь “цифры”, а... подробнее

114

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-09 18:08:38

Почему программа лояльности больше не равна скидочной карте

Лояльность — это не бонусы и не скидки. Это управление клиентской базой, увеличение повторных покупок и рост выручки. В эпоху цифровизации и высокой конкурентной борьбы традиционные «скидочные карты» перестают быть главным инструментом удержания клиентов. Современный ритейл ищет более динамичные, персонализированные и стратегические подходы. И здесь на сцену выходит новая парадигма — программа... подробнее

132

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-08 15:08:18

Почему акции и промокоды не всегда растят лояльность — и как считать их реальный эффект

В современном маркетинге скидки, акции и промокоды — одни из самых популярных инструментов стимулирования продаж. Но если взглянуть глубже, становится ясно: наличие скидок само по себе не гарантирует повышения лояльности и устойчивого дохода. Почему так происходит и как понять реальную эффективность применяемых подходов — читайте в этой статье. Почему акции и промокоды могут не работать? Многие... подробнее

119

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-05-29 13:03:25

Как реанимировать клиентскую базу: пошаговый алгоритм возврата спящих клиентов

Определяем статус клиентов: кого возвращать, а кого удалять Первый шаг - разделить базу на сегменты. Мертвые контакты (нулевые показатели открываемости писем за длительный период) подлежат удалению. Они ухудшают репутацию у почтовых провайдеров, снижают общую эффективность рассылок. Спящие клиенты - это основная цель работы. Это контакты с историей взаимодействий: покупками, открытием писем,... подробнее

205