Стоимость привлечения новых клиентов продолжает расти, а конкуренция в ритейле становится все жестче. В этих условиях ключевым фактором роста становится не количество новых покупателей, а эффективность работы с уже существующей клиентской базой. Однако на практике многие компании по-прежнему используют одинаковые акции и массовые рассылки для всех клиентов. В результате маркетинговые бюджеты... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-20 17:09:27

Почему удержание клиентов становится более эффективной стратегией, чем постоянное привлечение новых

Каждый год стоимость привлечения клиентов растет. Конкуренция за внимание аудитории усиливается, рекламные аукционы дорожают, а покупатели становятся менее восприимчивыми к массовым акциям. В этих условиях все больше ритейлеров пересматривают привычную модель роста, смещая фокус с постоянного поиска новых клиентов на развитие отношений с существующей базой. Такой подход уже нельзя назвать... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-16 03:01:03

Роль омниканальности в формировании клиентской базы и управлении лояльностью

В современном бизнесе не существует единого канала для коммуникации с клиентами. Компании, ориентированные на устойчивое развитие и укрепление конкурентных позиций, всё активнее внедряют концепцию омниканальности — стратегию интеграции всех каналов взаимодействия с клиентами для обеспечения последовательного и беспрепятственного клиентского опыта. В этой статье разберём, почему омниканальность... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-13 20:08:13

Как измерять ROI CRM-маркетинга в розничном бизнесе: ключевые метрики и показатели

В современном розничном бизнесе успех во многом зависит от эффективности маркетинговых стратегий и умения правильно измерять их отдачу. Особенно важен ROI (коэффициент окупаемости инвестиций ) — он помогает понять, насколько успешно работают ваши кампании, и где стоит оптимизировать усилия. В этой статье разберём ключевые метрики и показатели для оценки ROI и дадим рекомендации, как использовать... подробнее

119

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-01 20:34:39

Использование данных для предиктивной персонализации: как предсказать потребности клиента заранее

В эпоху цифровых технологий понимание и удовлетворение потребностей клиентов стало ключевым фактором успеха любого бизнеса. Предиктивная персонализация — это использование аналитики данных для прогнозирования будущих потребностей клиентов и предоставления им релевантных продуктов и услуг еще до того, как они их осознают. В этой статье расскажем о том, как с помощью данных предсказать потребности... подробнее

104

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-25 15:08:52

Почему средним retail-компаниям уже мало простой системы лояльности

В эпоху цифровых технологий конкуренция в ритейле усиливается с каждым годом. Компании среднего размера часто задаются вопросом: когда и зачем им стоит перейти на более продвинутые решения, такие как CDP, или достаточно ли им использовать лишь базовые loyalty-механики? Ответ однозначен — переход уже давно назрел, и простых инструментов недостаточно для уверенного роста. Развитие рынка: от базовых... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-23 18:54:20

Как меняется роль CRM-маркетолога в retail: от рассылок к управлению LTV и retention

В быстро меняющемся мире ритейла роль CRM-маркетолога претерпевает значительные изменения. Ожидается, что специалист теперь не только занимается отправкой массовых рассылок, а становится стратегическим менеджером по развитию клиентской базы, работающим на показатели lifetime value (LTV) и retention. Эволюция роли CRM-маркетолога Раньше: рассылки и акции как основной инструмент Многие годы... подробнее

112

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-22 14:43:58

Как понять, что клиентская база стала активом

В современном ритейле клиентская база — это не просто список контактов, а мощный актив, способный значительно увеличить прибыль и укрепить позиции на рынке. Но как понять, когда ваша база действительно превратилась в актив, а не осталась просто списком контактов? Почему клиентская база важна для бизнеса Качественно сформированная база — это не только имена, номера телефонов и email. Это ценный... подробнее

120

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-19 19:04:06

Как измерить лояльность: какие метрики нужны retail-маркетологу

В эпоху повышенной конкуренции и растущих ожиданий потребителей, понятие лояльности приобретает особенно важное значение. Но чтобы понимать, как окупается затраченный на рост лояльности бюджет, необходим анализ на основе объективных метрик, без которых невозможно доказать эффективность применяемых стратегий. Сегодня мы разберём, какие метрики действительно важны retail-маркетологу, чтобы построить... подробнее

191

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-17 18:33:28

CRM-маркетинг в retail: почему потенциал роста бизнеса — в повторных покупках, а не в новых клиентах

Главный ключ к устойчивому развитию на современном рынке retail — это не только привлечение новых клиентов, но и максимально эффективное использование существующей базы. Именно здесь кроется секрет стабильного роста: значительный рост прибыли произойдет не за счет поиска новых клиентов, а за счет увеличения повторных покупок у уже существующих. В этой статье мы разберем, почему происходит именно... подробнее

166

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-10 18:32:53

От базы контактов к источнику выручки: как retail-бизнесу перестать “копить клиентов” и начать с ними работать

Сегодня поделимся проверенными подходами, как превратить вашу клиентскую базу из пассивного массива в источник стабильной прибыли. Почему просто “копить” клиентов — неэффективно Много компаний в ритейле накапливают базы данных: телефонные номера, email, подписки в соцсетях. Но большинство из них делают это без конкретной стратегии вовлечения. В результате большая база — это всего лишь “цифры”, а... подробнее

100

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-09 18:08:38

Почему программа лояльности больше не равна скидочной карте

Лояльность — это не бонусы и не скидки. Это управление клиентской базой, увеличение повторных покупок и рост выручки. В эпоху цифровизации и высокой конкурентной борьбы традиционные «скидочные карты» перестают быть главным инструментом удержания клиентов. Современный ритейл ищет более динамичные, персонализированные и стратегические подходы. И здесь на сцену выходит новая парадигма — программа... подробнее

107

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-08 15:08:18

Почему акции и промокоды не всегда растят лояльность — и как считать их реальный эффект

В современном маркетинге скидки, акции и промокоды — одни из самых популярных инструментов стимулирования продаж. Но если взглянуть глубже, становится ясно: наличие скидок само по себе не гарантирует повышения лояльности и устойчивого дохода. Почему так происходит и как понять реальную эффективность применяемых подходов — читайте в этой статье. Почему акции и промокоды могут не работать? Многие... подробнее

108

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-05-29 13:03:25

Как реанимировать клиентскую базу: пошаговый алгоритм возврата спящих клиентов

Определяем статус клиентов: кого возвращать, а кого удалять Первый шаг - разделить базу на сегменты. Мертвые контакты (нулевые показатели открываемости писем за длительный период) подлежат удалению. Они ухудшают репутацию у почтовых провайдеров, снижают общую эффективность рассылок. Спящие клиенты - это основная цель работы. Это контакты с историей взаимодействий: покупками, открытием писем,... подробнее

189

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-05-28 17:22:11

Как ИИ-платформы лояльности экономят бюджет и увеличивают прибыль: практический разбор механик

Платформы лояльности нового поколения внедряют автоматические системы контроля затрат. Две основные механики уже показывают результат: Автоматическая корректировка статусов клиентов. Система отслеживает выполнение условий программы. Она не позволяет клиентам сохранять привилегированный уровень без активности. Это предотвращает переплату бонусов неактивным участникам. Динамическое управление... подробнее

137

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-04-09 13:39:56

Как ИИ-ассистенты меняют операционные процессы в ресторанах: опыт внедрения голосовых помощников

Известная американская сеть быстрого питания тестирует голосового ИИ-помощника. Проект охватывает 500 точек, планируется расширение до 7000 ресторанов. Разбираем, как искусственный интеллект трансформирует операционные процессы в общепите, что это значит для владельцев ресторанного бизнеса. Как работает ИИ-ассистент в ресторане Голосовой помощник интегрируется в гарнитуры сотрудников. Он... подробнее

704

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-04-08 18:28:52

Как восстановить поток клиентов после смены локации ресторана: разбор успешного кейса

Рестораны 7 мин чтения Смена локации для ресторана часто становится критическим моментом. Она может привести к потере клиентской базы и падению выручки. Анализ реального кейса петербургского ресторана показывает: грамотная маркетинговая стратегия помогает не только восстановить трафик, но и увеличить его в полтора раза. Проблема: когда локация меняется принудительно Ресторан панорамного формата... подробнее

275

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-04-02 13:05:22

3 главных тренда программ лояльности в 2026 году: новые горизонты в управлении клиентским опытом

Мир розничной торговли и сферы услуг продолжает быстро меняться, и покупательский опыт становится важнее, чем когда-либо. В 2026 году успешные бизнесы делают ставку на инновационные программы лояльности, объединяя передовые технологии и персонализированный подход для повышения активности клиентов и роста доходов. Какие тенденции задают новый стандарт в мире лояльности? Разберем ключевые... подробнее

652

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-03-26 13:58:18

Аналитика в ресторанах: как современные инструменты повышают прибыль и удерживают гостей

В условиях конкуренции в сегменте HoReCa, понимание поведения клиентов и эффективное управление бизнес-процессами — залог успеха. Современные аналитические инструменты переросли роль простых отчетов и стали мощным драйвером роста, обеспечивающим не только увеличение прибыли, но и долгосрочное удержание гостей. В этой статье рассказываем, как цифровая аналитика трансформирует рестораны и какой... подробнее

336