Для ресторана программа лояльности — это уже не просто бонусная карта, которая дает гостю скидку на следующий визит. Хорошая система лояльности для ресторана должна помогать бизнесу собирать данные о гостях, понимать их поведение, сегментировать клиентскую базу и вовремя возвращать тех, кто перестал приходить. Особенно это важно для ресторанов и кафе с большой клиентской базой. Если после первого... подробнее

107

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-09-01 17:58:49

Почему гости не возвращаются в ресторан: где бизнес теряет повторные продажи

Гость пришел один раз и исчез: где ресторан теряет повторные продажи Ресторан может быть заполнен, реклама — работать, а база гостей — расти. И при этом выручка остается нестабильной. Причина часто не в нехватке новых посетителей. Ресторан теряет деньги после первого визита — в тот момент, когда гость уже попробовал кухню, познакомился с заведением, оставил контакт, но так и не стал постоянным.... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-27 14:12:50

Почему ресторан знает своего гостя, но всё равно не умеет его удерживать

Ресторан может знать о госте почти всё: когда он приходил в последний раз, что заказывал, сколько оставил за визит, пользовался ли бонусами и даже предпочитает ли доставку или столик в зале. Но есть парадокс: чем больше данных накапливает ресторан, тем не обязательно выше становится повторная выручка. Гость однажды приходит, оставляет контакты, получает бонусы, а затем просто исчезает. Через... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-24 18:25:22

Лучшие программы лояльности для ресторанов в 2026 году: сравнение платформ

Программа лояльности для ресторана давно перестала быть просто бонусной картой со скидкой на следующий заказ. Сегодня это инструмент, который помогает собирать клиентскую базу, понимать поведение гостей, персонализировать коммуникации и увеличивать количество повторных визитов. Особенно актуально это для ресторанных сетей, кафе, кофеен и заведений с доставкой. При высокой конкуренции привлечь... подробнее

225

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-19 19:14:34

Что происходит, когда каналы ресторана работают отдельно: где теряются гости и повторные визиты

Ресторан может одновременно использовать сайт, приложение, Telegram, SMS, push-уведомления, социальные сети, программу лояльности, доставку и CRM. На первый взгляд кажется, что чем больше каналов коммуникации, тем лучше бизнес работает с гостями. На практике всё может быть наоборот. Если каналы не связаны между собой, ресторан получает несколько разрозненных потоков данных вместо единой картины... подробнее

125

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-18 23:42:06

Почему одного Email уже недостаточно: как ритейлу выстроить омниканальные коммуникации

Еще несколько лет назад Email-маркетинг мог быть одним из основных инструментов работы с клиентской базой. Компания собирала адреса, отправляла акции и подборки товаров, анализировала открытия и переходы. Сегодня этого уже недостаточно. Покупатель одновременно взаимодействует с брендом через сайт, мобильное приложение, Telegram, Push, SMS, программу лояльности и офлайн-магазин. Он может увидеть... подробнее

102

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-12 23:52:47

Как автоматические коммуникации увеличивают прибыль: от клиентской базы к повторным продажам

Компании привыкли считать эффективность маркетинга через количество новых клиентов: сколько лидов привлекли, сколько потратили на рекламу, сколько получили заказов. Но у бизнеса есть еще один источник роста — клиенты, которые уже однажды купили. Компания уже заплатила за их привлечение, собрала данные о покупках и знает историю взаимодействия. Вопрос только в том, используется ли эта база для... подробнее

109

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-10 19:34:47

Почему триггерные коммуникации работают лучше массовых рассылок

Еще несколько лет назад CRM-маркетинг для многих компаний практически сводился к массовым email-рассылкам: собрать базу, подготовить акцию, отправить сообщение всем клиентам и посмотреть открываемость. Сегодня такой подход работает все хуже. Причина не в том, что email перестал быть эффективным каналом. Проблема в другом: одинаковое сообщение отправляется людям, которые находятся на совершенно... подробнее

111

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-05 12:54:44

CRM перестала быть системой учета. Почему сегодня она становится инструментом роста прибыли

Когда бизнес выбирает CRM, чаще всего он рассчитывает решить две задачи: собрать клиентскую базу и упорядочить работу отдела продаж. Но уже через несколько месяцев многие компании понимают, что наличие CRM само по себе не приводит к росту повторных продаж, увеличению LTV или повышению эффективности маркетинга. Причина проста: современная CRM перестала быть системой учета. Сегодня она становится... подробнее

105

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-03 19:41:57

Почему массовые рассылки больше не работают: как изменился CRM-маркетинг

Когда компании говорят о CRM-маркетинге, многие до сих пор представляют email-рассылки по всей клиентской базе. Однако современный CRM-маркетинг давно перестал быть инструментом массовых сообщений. Сегодня это система персонализированных коммуникаций, основанная на данных о клиентах, автоматизации и аналитике. Именно поэтому при запросах вроде «как увеличить повторные продажи», «что такое... подробнее

141

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-30 12:56:12

Три типа клиентов в ритейле: почему массовые акции больше не работают и как сегментация увеличивает продажи

Практически каждый ритейлер сегодня говорит о персонализации. Однако если посмотреть на реальные CRM-кампании большинства компаний, окажется, что персонализация часто ограничивается обращением по имени в SMS или email. При этом покупатели с совершенно разным поведением продолжают получать одинаковые акции, одинаковые скидки и одинаковые сообщения. Парадокс в том, что данные для более точной работы... подробнее

128

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-27 19:12:33

RFM-анализ без сложной CDP: как ритейлу увеличить повторные продажи с помощью данных

Стоимость привлечения новых клиентов продолжает расти, а конкуренция в ритейле становится все жестче. В этих условиях ключевым фактором роста становится не количество новых покупателей, а эффективность работы с уже существующей клиентской базой. Однако на практике многие компании по-прежнему используют одинаковые акции и массовые рассылки для всех клиентов. В результате маркетинговые бюджеты... подробнее

107

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-20 17:09:27

Почему удержание клиентов становится более эффективной стратегией, чем постоянное привлечение новых

Каждый год стоимость привлечения клиентов растет. Конкуренция за внимание аудитории усиливается, рекламные аукционы дорожают, а покупатели становятся менее восприимчивыми к массовым акциям. В этих условиях все больше ритейлеров пересматривают привычную модель роста, смещая фокус с постоянного поиска новых клиентов на развитие отношений с существующей базой. Такой подход уже нельзя назвать... подробнее

131

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-16 03:01:03

Роль омниканальности в формировании клиентской базы и управлении лояльностью

В современном бизнесе не существует единого канала для коммуникации с клиентами. Компании, ориентированные на устойчивое развитие и укрепление конкурентных позиций, всё активнее внедряют концепцию омниканальности — стратегию интеграции всех каналов взаимодействия с клиентами для обеспечения последовательного и беспрепятственного клиентского опыта. В этой статье разберём, почему омниканальность... подробнее

117

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-13 20:08:13

Как измерять ROI CRM-маркетинга в розничном бизнесе: ключевые метрики и показатели

В современном розничном бизнесе успех во многом зависит от эффективности маркетинговых стратегий и умения правильно измерять их отдачу. Особенно важен ROI (коэффициент окупаемости инвестиций ) — он помогает понять, насколько успешно работают ваши кампании, и где стоит оптимизировать усилия. В этой статье разберём ключевые метрики и показатели для оценки ROI и дадим рекомендации, как использовать... подробнее

156

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-01 20:34:39

Использование данных для предиктивной персонализации: как предсказать потребности клиента заранее

В эпоху цифровых технологий понимание и удовлетворение потребностей клиентов стало ключевым фактором успеха любого бизнеса. Предиктивная персонализация — это использование аналитики данных для прогнозирования будущих потребностей клиентов и предоставления им релевантных продуктов и услуг еще до того, как они их осознают. В этой статье расскажем о том, как с помощью данных предсказать потребности... подробнее

145

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-25 15:08:52

Почему средним retail-компаниям уже мало простой системы лояльности

В эпоху цифровых технологий конкуренция в ритейле усиливается с каждым годом. Компании среднего размера часто задаются вопросом: когда и зачем им стоит перейти на более продвинутые решения, такие как CDP, или достаточно ли им использовать лишь базовые loyalty-механики? Ответ однозначен — переход уже давно назрел, и простых инструментов недостаточно для уверенного роста. Развитие рынка: от базовых... подробнее

127

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-23 18:54:20

Как меняется роль CRM-маркетолога в retail: от рассылок к управлению LTV и retention

В быстро меняющемся мире ритейла роль CRM-маркетолога претерпевает значительные изменения. Ожидается, что специалист теперь не только занимается отправкой массовых рассылок, а становится стратегическим менеджером по развитию клиентской базы, работающим на показатели lifetime value (LTV) и retention. Эволюция роли CRM-маркетолога Раньше: рассылки и акции как основной инструмент Многие годы... подробнее

152

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-22 14:43:58

Как понять, что клиентская база стала активом

В современном ритейле клиентская база — это не просто список контактов, а мощный актив, способный значительно увеличить прибыль и укрепить позиции на рынке. Но как понять, когда ваша база действительно превратилась в актив, а не осталась просто списком контактов? Почему клиентская база важна для бизнеса Качественно сформированная база — это не только имена, номера телефонов и email. Это ценный... подробнее

158

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-06-19 19:04:06

Как измерить лояльность: какие метрики нужны retail-маркетологу

В эпоху повышенной конкуренции и растущих ожиданий потребителей, понятие лояльности приобретает особенно важное значение. Но чтобы понимать, как окупается затраченный на рост лояльности бюджет, необходим анализ на основе объективных метрик, без которых невозможно доказать эффективность применяемых стратегий. Сегодня мы разберём, какие метрики действительно важны retail-маркетологу, чтобы построить... подробнее

219