Ресторанный маркетинг долгое время строился вокруг ручной работы: маркетолог выгружал клиентскую базу, собирал сегменты в таблицах, готовил рассылки, проверял результаты и снова возвращался к базе через неделю. Пока гостей несколько тысяч, такая схема еще может работать. Но с ростом сети и клиентской базы ручные операции начинают занимать время, которое маркетолог мог бы тратить на стратегию.... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-09-24 15:44:23

Почему ресторан знает своих гостей, но всё равно теряет повторные визиты

Ресторан может знать имя гостя, номер телефона, сумму заказа и дату последнего визита — и всё равно терять клиента после первой или десятой покупки. Проблема обычно не в нехватке данных. Она в том, что данные о гостях не превращены в систему CRM-маркетинга. Современная работа с клиентской базой ресторана выглядит иначе: CRM для ресторана → единый профиль гостя → сегментация → RFM-анализ →... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-09-23 02:03:56

CRM для ресторана: какие данные о гостях действительно нужны бизнесу

Имя и номер телефона — уже не клиентская аналитика. Для ресторана ценность CRM начинается там, где данные о госте помогают понять его поведение: когда он обычно приходит, что заказывает, сколько тратит, как часто возвращается и в какой момент перестает это делать. При этом ресторану не нужно собирать о человеке всё подряд. Гораздо важнее определить, какие данные действительно влияют на маркетинг,... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-09-17 16:27:37

Как оценить программу лояльности ресторана до покупки: 8 показателей, которые стоит запросить у поставщика

Выбирая программу лояльности для ресторана, легко попасть в ловушку красивой презентации. У одного поставщика — мобильное приложение, у другого — бонусы и электронные карты, у третьего — CRM, RFM-сегментация и десятки сценариев автоматизации. На демо всё выглядит убедительно. Но после внедрения оказывается, что часть функций ресторан не использует, нужные данные собираются не полностью, а... подробнее

107

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-09-15 18:16:17

Программа лояльности для ресторана: сколько бизнес платит за привлечение гостя — и сколько за его возвращение

Ресторан может потратить несколько сотен или несколько тысяч рублей, чтобы привести нового гостя. Но на этом расходы не заканчиваются. Гость увидел рекламу, перешёл в соцсети, забронировал столик, пришёл, сделал заказ. Ресторан заплатил за рекламу, работу маркетинга, скидку на первый визит, комиссию площадке или другой канал привлечения. А дальше возникает главный вопрос: вернётся ли этот человек... подробнее

121

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-09-09 12:53:41

Какие программы лояльности подходят ресторанам: сравниваем подходы и возможности решений

Еще недавно ресторану было достаточно решить, какую скидку дать постоянному гостю. Сегодня этого уже мало. Гость может несколько раз заказать доставку, один раз прийти в ресторан, подписаться на Telegram-бот, воспользоваться акцией и после этого исчезнуть на полгода. Для бизнеса все эти действия связаны с одним человеком. А вот в разных системах данные о нем могут оказаться разбросаны по кассе,... подробнее

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-09-08 23:10:49

Как выбрать программу лояльности для ресторана: 7 критериев, которые влияют на результат

Ресторан может привлекать новых гостей сколько угодно, но экономика бизнеса во многом определяется другим показателем — вернутся ли они снова. Именно поэтому программа лояльности постепенно перестает быть бонусом «для постоянных» и становится частью CRM-маркетинга. На рынке уже есть десятки решений: от простых бонусных программ до комплексных платформ с CRM, автоматизацией коммуникаций и... подробнее

111

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-09-02 18:28:27

ТОП-6 программ лояльности для ресторана в 2026 году: лучшие решения для CRM и повторных визитов

Для ресторана программа лояльности — это уже не просто бонусная карта, которая дает гостю скидку на следующий визит. Хорошая система лояльности для ресторана должна помогать бизнесу собирать данные о гостях, понимать их поведение, сегментировать клиентскую базу и вовремя возвращать тех, кто перестал приходить. Особенно это важно для ресторанов и кафе с большой клиентской базой. Если после первого... подробнее

189

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-09-01 17:58:49

Почему гости не возвращаются в ресторан: где бизнес теряет повторные продажи

Гость пришел один раз и исчез: где ресторан теряет повторные продажи Ресторан может быть заполнен, реклама — работать, а база гостей — расти. И при этом выручка остается нестабильной. Причина часто не в нехватке новых посетителей. Ресторан теряет деньги после первого визита — в тот момент, когда гость уже попробовал кухню, познакомился с заведением, оставил контакт, но так и не стал постоянным.... подробнее

126

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-27 14:12:50

Почему ресторан знает своего гостя, но всё равно не умеет его удерживать

Ресторан может знать о госте почти всё: когда он приходил в последний раз, что заказывал, сколько оставил за визит, пользовался ли бонусами и даже предпочитает ли доставку или столик в зале. Но есть парадокс: чем больше данных накапливает ресторан, тем не обязательно выше становится повторная выручка. Гость однажды приходит, оставляет контакты, получает бонусы, а затем просто исчезает. Через... подробнее

101

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-24 18:25:22

Лучшие программы лояльности для ресторанов в 2026 году: сравнение платформ

Программа лояльности для ресторана давно перестала быть просто бонусной картой со скидкой на следующий заказ. Сегодня это инструмент, который помогает собирать клиентскую базу, понимать поведение гостей, персонализировать коммуникации и увеличивать количество повторных визитов. Особенно актуально это для ресторанных сетей, кафе, кофеен и заведений с доставкой. При высокой конкуренции привлечь... подробнее

319

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-19 19:14:34

Что происходит, когда каналы ресторана работают отдельно: где теряются гости и повторные визиты

Ресторан может одновременно использовать сайт, приложение, Telegram, SMS, push-уведомления, социальные сети, программу лояльности, доставку и CRM. На первый взгляд кажется, что чем больше каналов коммуникации, тем лучше бизнес работает с гостями. На практике всё может быть наоборот. Если каналы не связаны между собой, ресторан получает несколько разрозненных потоков данных вместо единой картины... подробнее

148

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-18 23:42:06

Почему одного Email уже недостаточно: как ритейлу выстроить омниканальные коммуникации

Еще несколько лет назад Email-маркетинг мог быть одним из основных инструментов работы с клиентской базой. Компания собирала адреса, отправляла акции и подборки товаров, анализировала открытия и переходы. Сегодня этого уже недостаточно. Покупатель одновременно взаимодействует с брендом через сайт, мобильное приложение, Telegram, Push, SMS, программу лояльности и офлайн-магазин. Он может увидеть... подробнее

134

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-12 23:52:47

Как автоматические коммуникации увеличивают прибыль: от клиентской базы к повторным продажам

Компании привыкли считать эффективность маркетинга через количество новых клиентов: сколько лидов привлекли, сколько потратили на рекламу, сколько получили заказов. Но у бизнеса есть еще один источник роста — клиенты, которые уже однажды купили. Компания уже заплатила за их привлечение, собрала данные о покупках и знает историю взаимодействия. Вопрос только в том, используется ли эта база для... подробнее

131

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-10 19:34:47

Почему триггерные коммуникации работают лучше массовых рассылок

Еще несколько лет назад CRM-маркетинг для многих компаний практически сводился к массовым email-рассылкам: собрать базу, подготовить акцию, отправить сообщение всем клиентам и посмотреть открываемость. Сегодня такой подход работает все хуже. Причина не в том, что email перестал быть эффективным каналом. Проблема в другом: одинаковое сообщение отправляется людям, которые находятся на совершенно... подробнее

134

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-05 12:54:44

CRM перестала быть системой учета. Почему сегодня она становится инструментом роста прибыли

Когда бизнес выбирает CRM, чаще всего он рассчитывает решить две задачи: собрать клиентскую базу и упорядочить работу отдела продаж. Но уже через несколько месяцев многие компании понимают, что наличие CRM само по себе не приводит к росту повторных продаж, увеличению LTV или повышению эффективности маркетинга. Причина проста: современная CRM перестала быть системой учета. Сегодня она становится... подробнее

129

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-08-03 19:41:57

Почему массовые рассылки больше не работают: как изменился CRM-маркетинг

Когда компании говорят о CRM-маркетинге, многие до сих пор представляют email-рассылки по всей клиентской базе. Однако современный CRM-маркетинг давно перестал быть инструментом массовых сообщений. Сегодня это система персонализированных коммуникаций, основанная на данных о клиентах, автоматизации и аналитике. Именно поэтому при запросах вроде «как увеличить повторные продажи», «что такое... подробнее

158

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-30 12:56:12

Три типа клиентов в ритейле: почему массовые акции больше не работают и как сегментация увеличивает продажи

Практически каждый ритейлер сегодня говорит о персонализации. Однако если посмотреть на реальные CRM-кампании большинства компаний, окажется, что персонализация часто ограничивается обращением по имени в SMS или email. При этом покупатели с совершенно разным поведением продолжают получать одинаковые акции, одинаковые скидки и одинаковые сообщения. Парадокс в том, что данные для более точной работы... подробнее

141

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-27 19:12:33

RFM-анализ без сложной CDP: как ритейлу увеличить повторные продажи с помощью данных

Стоимость привлечения новых клиентов продолжает расти, а конкуренция в ритейле становится все жестче. В этих условиях ключевым фактором роста становится не количество новых покупателей, а эффективность работы с уже существующей клиентской базой. Однако на практике многие компании по-прежнему используют одинаковые акции и массовые рассылки для всех клиентов. В результате маркетинговые бюджеты... подробнее

133

Автоматизация маркетинга с PremiumBonus
2026-07-20 17:09:27

Почему удержание клиентов становится более эффективной стратегией, чем постоянное привлечение новых

Каждый год стоимость привлечения клиентов растет. Конкуренция за внимание аудитории усиливается, рекламные аукционы дорожают, а покупатели становятся менее восприимчивыми к массовым акциям. В этих условиях все больше ритейлеров пересматривают привычную модель роста, смещая фокус с постоянного поиска новых клиентов на развитие отношений с существующей базой. Такой подход уже нельзя назвать... подробнее

146