Забота в деталях. Дизайн банковских карт для пожилых клиентов

Пожилые люди — одна из самых лояльных и одновременно требовательных аудиторий банка. Они не меняют карту ради яркого дизайна или дополнительных категорий кешбэка. Они не охотятся за повышенными ставками и редко переходят в другой банк из-за пары сотен рублей. Они ценят понятность, надежность и комфорт. Но стандартные банковские карты часто не учитывают их потребности. Мелкий шрифт сливается, контакты чипа трудно нащупать, а глянцевая поверхность создает блики. Российские банки постепенно начинают это понимать и адаптируют свои карточные продукты под возрастных клиентов.

Особенности восприятия пожилых клиентов

Возрастные изменения зрения, снижение тактильной чувствительности, психологический барьер перед новыми технологиями — эти простые истины дизайнеры карт часто игнорируют. Международная ассоциация производителей карт ICMA в своих рекомендациях прямо указывает, что при проектировании платежных инструментов для людей старшего возраста необходимо учитывать их физические и когнитивные особенности.

Мелкий шрифт на карте, которым нанесены номер, срок действия и имя держателя, становится совершенно нечитаемым для человека с возрастной дальнозоркостью. Глянцевые поверхности бликуют и создают дополнительные помехи. Отсутствие тактильных ориентиров затрудняет идентификацию карты в кошельке. Контрастность надписей и фона напрямую влияет на возможность самостоятельного использования карты без помощи кассира или родственников.

По данным ООН, к 2050 году число людей старше 65 лет в мире достигнет 1,5 млрд человек, что составит 16% населения. В Европейском союзе доля жителей старше 65 лет уже сегодня превышает 20%, а к 2050 году вырастет до 30%. Россия, где процесс старения нации идет еще быстрее, не исключение. Пожилые клиенты — это не уходящая натура, а растущий сегмент, который банкам предстоит обслуживать еще долгие годы.

Принципы адаптивного дизайна

Что именно нужно изменить в дизайне карты, чтобы она стала удобной для пожилого человека? Ответ дают исследования и лучшие мировые практики.

Главное требование — крупный и четкий шрифт. Номер карты должен наноситься более крупным кеглем с высоким контрастом между символами и фоном. Срок действия, имя держателя, логотип банка и платежной системы — все эти элементы тоже должны быть хорошо различимы.

Еще один мощный инструмент — тактильные элементы. Выступающие метки, шероховатые поверхности, специальные насечки на карте помогают идентифицировать ее на ощупь, не доставая из кошелька. ICMA выделяет тактильные элементы как один из ключевых способов повышения доступности карт для пожилых людей с нарушениями зрения. Человек может провести пальцем по карте, найти специальную метку и понять, где у карты лицевая сторона и куда вставлять чип в терминал.

Цветовая гамма должна быть контрастной. Светлый фон с темным текстом читается лучше всего. Сложные градиенты, абстрактные узоры, полупрозрачные вставки вредят читаемости. Карта должна быть в первую очередь функциональной. Это не значит, что дизайн должен быть скучным или примитивным. Это значит, что он должен подчиняться главной задаче — помогать пользователю.

Выбор покрытия тоже имеет значение. Матовая поверхность меньше бликует, не создает зеркальных отражений и более приятна на ощупь. Глянец, напротив, отражает свет и затрудняет чтение.

Упаковка и инструкция также требуют адаптации. Крупный шрифт на конверте с PIN-кодом, понятная пошаговая инструкция по активации карты с иллюстрациями, номер службы поддержки, выделенный жирным шрифтом, — все это снижает количество звонков в колл-центр от растерянных пенсионеров.

Мировой опыт по адаптации карт для старшего поколения

Тайваньский банк Cathay United Bank разработал тактильную карту Touch Card для людей с нарушениями зрения. Карта имеет специальные тактильные метки — скошенные углы и выпуклые линии, по которым можно на ощупь определить ориентацию карты и место вставки чипа. Этот дизайн получил премию German iF Design Award в 2025 году, подтвердив международное признание инклюзивного подхода. Хотя карта предназначена в первую очередь для незрячих, тот же принцип работает и для пожилых людей с ухудшающимся зрением.

Народный банк Китая в декабре 2025 года выпустил стандарт «Руководство по работе по адаптации платежных услуг для пожилых людей». Этот документ обязывает банки учитывать физиологические особенности пожилых людей при проектировании платежных продуктов.

Банк Испании выпустил специальное руководство по финансовой грамотности для пожилых, где подчеркивается, что банковские карты — это ключевой инструмент финансовой инклюзивности. В руководстве детально разбираются типы карт и даются практические советы по их безопасному использованию, включая управление лимитами и настройку уведомлений.

Российская практика

В России сегмент пожилых клиентов традиционно представляет интерес для банков. Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Уралсиб и другие активно конкурируют за пенсионеров. Но конкуренция идет в основном через тарифы и бонусы. Дизайн карт пока остается на втором плане.

Т-Банк в мае 2024 года выпустил тактильную карту Black для людей с нарушениями зрения. На лицевой стороне карты есть специальные рельефные тактильные метки. Они помогают незрячим и слабовидящим людям быстро найти карту на ощупь и определить ее правильную ориентацию для вставки в терминал. Название карты напечатано увеличенным шрифтом контрастного желтого цвета, чтобы помочь людям с нарушениями зрения и сложностями в восприятии цветов. В комплекте с картой идет специальный вертикальный картхолдер ярко-желтого цвета.

Хотя карта создавалась для людей с инвалидностью по зрению, эти же решения — тактильные метки, крупный шрифт, контрастный цвет — делают ее удобной и для пожилых людей. Это отличный пример универсального дизайна, который работает на всех.

Сбербанк внедряет инклюзивные решения в других каналах. Банк адаптировал банкоматы с функцией подключения наушников для работы в режиме аудиоподсказок. Приложение «СберБанк Онлайн» полностью адаптировано для скринридеров и проговаривает все действия пользователя. Эти решения важны и для пожилых клиентов, у которых зрение ухудшается с возрастом.

Что касается специальных дизайнов карт именно для пожилых, российские банки пока не предлагают отдельных продуктов с крупным шрифтом и тактильными элементами. Однако запрос со стороны клиентов и регулятора постепенно формируется. Вероятно, в ближайшие годы мы увидим первые специализированные продукты.

Экономика заботы

Пожилые клиенты — это не социальная нагрузка, а экономически выгодная аудитория. У них есть стабильный доход, а лояльность значительно выше, чем у молодежи, которая готова переходить из одного банка в другой ради лишней сотни рублей кешбэка.

По оценкам экспертов, пенсионеры активно переходят на безналичные платежи. Алексей Лоссан из компании «Сравни» отмечает, что сейчас банки активно развивают специальные предложения именно для пенсионеров: простые мобильные приложения с крупным шрифтом, телефонные консультации по работе с картой, персонализированный кешбэк за категории, которые чаще всего интересны пожилым людям.

Банки конкурируют за пенсионеров бонусами при переводе пенсии. Но после того как клиент перевел пенсию, банку нужно его удержать. И здесь решающую роль играет не размер кешбэк, а удобство пользования картой. Если пожилой человек не может самостоятельно вставить карту в банкомат, не видит номер карты для оплаты в интернете, не понимает, куда звонить в случае проблем, он уйдет в другой банк.

Банк, который вложится в адаптацию дизайна карт для пожилых, получит лояльных клиентов на десятилетия. В условиях стареющего населения это конкурентное преимущество, которое пока не использует почти никто из крупных игроков.

Производство инклюзивных банковских карт

Компания ИНТЕХКАРД производит банковские карты и платежные стикеры уже более 20 лет. Но помимо стандартных решений мы готовы к индивидуальным запросам наших клиентов.

Мы можем разработать дизайн с увеличенным шрифтом, адаптированным для пожилых людей, использовать тактильный лак для нанесения рельефных меток на поверхность карты, чтобы пожилой человек мог определить ориентацию карты на ощупь, использовать матовое покрытие, которое не бликует и облегчает чтение.

Если ваш банк задумывается о запуске специальной линейки карт для пожилых клиентов или хочет адаптировать существующие продукты, мы поможем с производством. Заполните форму на сайте, и мы подготовим коммерческое предложение под ваши задачи.