Почему клиники теряют пациентов через раздел «Врачи» в Яндексе, даже не подозревая об этом

Большинство клиник внимательно следят за сайтом, карточкой организации в Яндекс Картах и отзывами. Но есть еще один канал, через который пациенты выбирают врача и записываются на прием, — раздел «Врачи» в Яндексе.

Именно здесь пациент сравнивает специалистов, читает отзывы, оценивает стаж и стоимость приема, а затем принимает решение, к кому обратиться.

При этом многие клиники практически не контролируют эту часть поисковой выдачи. В результате в карточках могут отображаться уволившиеся сотрудники, устаревшие цены, неверные описания или ссылки на агрегаторы вместо собственного сайта.

Разберем, как устроен этот раздел и что может сделать клиника, чтобы не терять пациентов.

Почему клиники часто теряют контроль над карточками врачей

Самая распространенная ошибка — считать, что достаточно обновить информацию на собственном сайте. Яндекс собирает сведения для раздела «Врачи» сразу из нескольких источников:

1. сайта клиники;
2. медицинских агрегаторов;
3. специальных фидов, которые передаются через Яндекс.Вебмастер.

Если информация отличается, поисковая система самостоятельно решает, какие данные использовать.

Именно поэтому клиника может исправить стоимость приема на своем сайте, а в поиске еще долго будет отображаться старая цена. Или убрать врача из расписания, но продолжать видеть его в карточке организации.

Единой кнопки «исправить карточку врача» нет. Сначала необходимо понять, откуда именно Яндекс получил информацию.

Запись через карточку врача: где клиники теряют деньги

Один из самых недооцененных моментов — механизм онлайн-записи. Даже если пользователь специально искал вашу клинику, Яндекс может предложить записаться не через официальный сайт, а через агрегатор. Для пациента разницы практически нет, а для клиники — есть.

Во многих случаях агрегаторы берут комиссию за каждого записавшегося пациента. Получается парадоксальная ситуация: клиника инвестирует деньги в продвижение собственного бренда, но часть пациентов приходит через посредника.

Поэтому одной из важных задач становится передача собственной онлайн-записи в Яндекс и поддержание ее в актуальном состоянии.

Фид — самый управляемый способ влиять на карточки врачей

Если сайт — это источник информации для пользователей, то фид — источник информации для самого Яндекса.

Именно через него можно передавать:

1. список врачей;
2. стоимость приема;
3. филиалы;
4. расписание;
5. ссылки на запись;
6. другие структурированные данные.

Для небольших клиник фид может показаться технической деталью. Однако именно он дает возможность значительно быстрее обновлять сведения в поиске и уменьшает зависимость от сторонних площадок.

Почему информация иногда не обновляется неделями

Еще одна распространенная ошибка — ожидать мгновенных изменений. Даже после исправления данных Яндексу требуется время на переобработку информации.

Некоторые изменения появляются уже через несколько дней, другие — только спустя неделю или позже.

Поэтому при работе с карточками врачей важно учитывать этот лаг и не делать выводы сразу после внесения изменений.

При этом Яндекс все больше поощряет клиники, которые годами работают над тем, как их видят пациенты. Показательный пример — новый статус «Особенно Хорошее место» на Картах, который вручается только организациям, получившим награду «Хорошее место» пять лет подряд. 

Когда Яндекс путает врачей

Поскольку поисковая система объединяет информацию сразу из нескольких источников, она может ошибочно сопоставить данные разных специалистов.

В нашей практике был случай, когда в карточке врача отображались фотография, отзывы и биография его однофамильца из другой клиники того же города.

Исправить ситуацию удалось после прохождения врачом верификации через Яндекс ID. После подтверждения личности поисковая система автоматически обновила карточку.

Такие случаи показывают, что даже качественно заполненный сайт не всегда гарантирует корректное отображение информации в поиске.

Что стоит проверить, чтобы раздел «Врачи» отображался корректно

Начать стоит с базового аудита. Проверьте:

1. актуальны ли цены приема;
2. отображаются ли только действующие сотрудники;
3. ведут ли ссылки на официальный сайт, а не только на агрегаторы;
4. передаются ли данные через фид;
5. нет ли ошибок в Яндекс.Вебмастере.

Даже такая проверка позволяет обнаружить ошибки, которые напрямую влияют на количество записей.

Вывод

Раздел «Врачи» постепенно становится для медицинских организаций тем же, чем несколько лет назад стали Яндекс Карты, — самостоятельной точкой входа для пациента.

Сегодня недостаточно просто иметь хороший сайт и сильное позиционирование клиники. Важно понимать, какую информацию Яндекс показывает о ваших специалистах, откуда он ее берет и кто управляет этими данными.

Клиники, которые начинают работать с этим инструментом уже сейчас, получают дополнительный канал привлечения пациентов и лучше контролируют путь пользователя до записи на прием.