Как мы снизили стоимость лида в 2,6 раза и получили 2285 звонков из Яндекс Карт за месяц

Сеть медицинских центров «Здоровье Плюс» из Пятигорска (взрослый и детский филиалы) хотела получать стабильный поток пациентов из Яндекс Карт.

Карточки клиник уже были размещены, реклама запущена, но результата это почти не давало: обращений было мало, а часть бюджета расходовалась впустую.

Проблема была в базе:

1. не полностью заполненные карточки;
2. неструктурированный список услуг без описаний;
3. старый контент;
4. реклама на всех площадках без учета эффективности.

Прайс из «МедФлекса» нельзя было редактировать

Услуги отображались как длинный неструктурированный список

В итоге геосервисы не привлекали новых пациентов, а просто существовали.

Кстати, о том, как правильно оценивать заявки в клинике, мы недавно тоже рассказывали.

Задачи

1. Сделать Яндекс Карты стабильным источником пациентов
2. Увеличить количество обращений (звонки, переходы, маршруты)
3. Снизить стоимость лида
4. Навести порядок в карточках и улучшить их видимость в поиске
5. Переработать услуги и сделать их понятными для пользователей и алгоритмов
6. Убрать неэффективные рекламные площадки
7. Перенастроить рекламу с фокусом на Яндекс Карты
8. Настроить отслеживание звонков, чтобы видеть реальный результат

Ход проекта

Работу начали с аудита карточек и рекламы. Выяснили, что текущие настройки не дают результата, поэтому сначала убрали слабые места, а уже потом усилили продвижение.

1. Вернули контроль над карточкой

Восстановили права владельца для карточки взрослой клиники. Это дало полный доступ к управлению и убрало риск потери карточки.

Вероника Наумова, маркетолог «Паньшин Групп»

Если вы не владелец карточки, вы арендуете чужую площадку. В любой момент ее могут заблокировать или изменить без вашего ведома.

2. Переработали услуги и прайс

Старый список услуг был длинным и непонятным. Мы выделили ключевые направления, переписали услуги простым языком и добавили описания.

Теперь Яндекс лучше понимает, по каким запросам показывать клинику.

Структурированный прайс

3. Обновили оформление карточек

Добавили витрину и сторис — услуги, врачей, акции.

Карточки стали выглядеть понятнее и привлекательнее, что хорошо повлияло на количество переходов и обращений.

4. Запустили регулярный контент

Ввели еженедельные публикации, чтобы поддерживать активность карточек. Это помогло увеличить видимость в Яндекс Картах.

Вероника Наумова, маркетолог «Паньшин Групп»

Активность карточки — это поведенческий фактор. Чем чаще вы что-то публикуете, тем больше алгоритм получает сигналов, что карточка живая и актуальная.

5. Остановили неэффективную рекламуОтключили неэффективные кампании. До этого момента часть денег уходила на площадки, которые не давали результата.

География показов была настроена слишком широко, а рекламные объявления заполнялись формально, без проработки преимуществ

6. Перенастроили рекламу под Яндекс Карты

Сфокусировали бюджет на Яндекс Картах и убрали лишние площадки. В результате реклама стала работать точнее и без лишних расходов.

Рекламная подписка была настроена на все площадки Яндекса, включая РСЯ и поиск

Реклама конкурирует с другими объявлениями, и Яндекс, чтобы освоить бюджет, начинает показывать ее на разных площадках, включая нерелевантные. Мы же сфокусировали бюджет только на двух (самых эффективных) площадках.

7. Настроили отслеживание звонков

Подключили подменный номер, чтобы видеть реальное количество обращений. Это позволило оценивать эффективность не «на глаз», а по актуальным данным.

Результаты

После оптимизации карточек и перенастройки рекламы геосервисы начали стабильно приносить обращения при меньших расходах.

Взрослая клиника

Нам удалось значительно повысить эффективность рекламы без увеличения бюджета:

1. Расходы снизились с 18 000 до 7 200 ₽ (–60%).
2. Стоимость целевого действия уменьшилась с 21 до 8 ₽ (–62%).
3. Переходы остались на стабильном уровне: ~3 000.
4. Количество целевых действий выросло с 867 до 893 (+3%).
5. Клики по телефону увеличились с 552 до 667 (+21%).
6. За месяц было зафиксировано 2 285 звонков (раньше они не учитывались полностью).

Итог: тот же объем обращений при существенно меньших расходах и более точной аналитике.

Реклама до: при высоком объеме показов и переходов конверсия в целевые действия на среднем уровне

Реклама после: количество показов сократилось почти в 2 раза, но объем переходов сохранился, а количество целевых действий выросло

После подключения подменного номера зафиксировано 2 285 звонков за месяц

Детская клиника

По детскому филиалу нам удалось увеличить количество обращений при оптимизированных настройках рекламы.

1. Звонки выросли с 375 до 500 (+33%).
2. Клики по телефону увеличились на 13%.
3. Стоимость целевого действия: 26 ₽ → 28 ₽ (+7%).
4. Бюджет снизился с 7 800 ₽ до 6 960 ₽ (–13%).

Итог: рост обращений при сохранении сопоставимого бюджета и улучшении качества трафика.

Реклама до: обеспечивала базовый поток обращений, но часть бюджета расходовалась без максимальной отдачи

Реклама после: сократился объем трафика, но выросло количество обращений и улучшилось качество взаимодействия с пользователями.

Реклама после: количество принятых звонков выросло на 33% — с 375 до 500 за месяц, несмотря на сокращение общего объема трафика

Почему стратегия сработала

Результат удалось получить за счет правильной последовательности действий и работы с базой.

Сначала мы навели порядок в карточках — они стали полноценной основой для продвижения. Расписали услуги, создали корректную структуру, регулярно обновляли контент и заполнили все разделы. Без этого реклама просто не могла работать эффективно.

Затем точечно настроили рекламу — убрали лишние площадки и сосредоточили бюджет на Яндекс Картах. Это снизило потери бюджета и повысило отдачу от каждого показа.

После — добавили контроль и аналитику. Подключение подменного номера позволило видеть реальное количество обращений, а не только клики и переходы. Это дало возможность эффективнее управлять рекламой.

Яндекс Карты начинают приносить результат, только если собрана вся система:

1. качественная карточка;
2. корректно настроенная реклама;
3. понятная аналитика.

В этом случае они превращаются в стабильный канал привлечения пациентов.